勧誘電話の応対の傾向と対策
- 著者
- うさぎ3さん
最終更新日:2008年03月04日 13:18
皆さん今日も粛々と電話応対していると思いますが、必ずかかってくる勧誘電話。金融、電話関係、電気の動力、オフィス用品、保険、その他もろもろ･･･必ず社長をお願いしますと、言いますが、小さい会社でも社長は社長、いちいち取次ぎはできません。ﾅﾝﾊﾞｰﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｰに電話番号が出る所は比較的丁寧ですが、ﾅﾝﾊﾞｰが出ない所は困りもんが多いですよね。居直りﾀｲﾌﾟ、逆切れﾀｲﾌﾟ、お上品な口調のおばちゃんで一方的に話して、当社には必要ないものです･･･と言ったとたんにプツンと電話を切る人、このような失礼きわまりない輩の応対には、気にしない･･･と、わかっちゃいるけど一日不愉快ですよね〜
皆さん、どう対処されてますかお聞かせ下さい。
※勧誘電話って第一声でわかっちゃいますよね（悲…）
Re: 勧誘電話の応対の傾向と対策
- 著者
- ばんこさん
最終更新日:2008年03月04日 16:51
ものすごーくわかります!!
だいたい、いつもかけて来る人って同じ人なんですよね。
声おぼえちゃってますもの。
でも、やっぱり、「いません」「分かりません」「いりません」で対応するのが一番のような気がします。
あまり強く出ると、逆ギレされますからね。
だだ、あまりにしつこい勧誘には、
商法17条で電話勧誘による再勧誘は禁止されていますので、
まず、断ります。
その後、「今度電話があったら、商法17条違反なので、消費者ｾﾝﾀｰに通報します!!」とか言うと良いらしいです。
まだ、この手は使ったことはありませんが…。
Re: 勧誘電話の応対の傾向と対策
- 著者
- なないろさん
最終更新日:2008年03月04日 20:00
うさぎさん、ばんこさん、はじめまして。
私もすごく分かります。
> だだ、あまりにしつこい勧誘には、 商法17条で電話勧誘による再勧誘は禁止されていますので、 まず、断ります。
これは知りませんでした！
以前、社員宛にあった電話ですごくしつこくてうちの長が代わりに対応してもかなり食い下がった会社がありました。
さすがに部長もキレて「営業妨害で警察に通報するから住所と連絡先を教えろ！」って言ってましたね。
うちは子会社なので○○社長を と言われてもおりませんと言えばだいたい諦めてもらえます。
他の人の受け売りですが、会社名が聞き取りにくいといって、何度も聞いたら諦めた ってとこもあったらしいです(笑)。
ありがとうございます。
- 著者
- うさぎ3さん
最終更新日:2008年03月05日 08:56
ばんこさん、なないろさん ありがとうございます。
商法17条…は知りませんでした。苦しみをわかっていただける方がいてうれしいですし、心強いです。会社として応対してるから、超失礼な電話でもバカヤローとも言えませんしね〜でも、以前 会社名も言わない怪しい電話があったので、毅然とした態度で応対してたら得意先さんだったということがありました（笑）全国のお客様、電話をかけたら用件の前に必ず社名を言いましょう。（願）
まだまだ、傾向と対策、経験談をお教えくださいね。お待ちしてます。
Re: ありがとうございます。
- 著者
- たまりんさん
最終更新日:2008年03月05日 14:07
こんにちは、うさぎさん。
さて、割と面白いテーマなので、本題から少し逸れる経験談を。
弊社は、建設業です。
ということで、『暴対法』成立以降少なくはなりましたが、それでも怪しげな政治団体名（＝ヤ○ザ）や××組合や△△会を名乗る方々から電話があります（笑）。
法成立以前から、当業界にいる私には、怖くも何ともない方々ですが、最近入社した社員はそうでもなく、電話口でガンガン言われると、びびっちゃって「すいません、相手が良く分からないのですが、（私に）出てもらえませんか？」って振られてしまうことがしばしばありますね（爆）。
この方々は、当然『金』が目的ですが、暴対法等の関係で昔ほど露骨なことを言うことが減り、逆にこちらが「何が言いたいんですか？」って言わなきゃ、用件を言わなくなりましたね（苦笑）。
ということで、昔の杵柄で言うと、シツコイ・強面の電話には、まずは『自分の氏名を名乗った上で、相手の会社名と氏名を確認する』、次に『相手の挑発には乗らずに、いつもよりもゆっくりとした口調で応答する』、それでも駄目なら、『じゃあ、会社に来いや！！！』って逆ギレする（爆）とステップを踏んでいました。
勿論、逆ギレは演技ですよ（爆）。
ただし、レアケースですが、ほんとに会社に黒いベ◇ツで乗り込んできたときには焦りましたね。
その方々の担当ではない私ですが、その時同じ部屋にいた総務部の同僚（上司含む）は「知らん振り」で、止む無く私が対応し、私の右腕の女性社員が、いつでも警察に電話できるように電話を握っていました（笑）。
その時は、案内する部屋の灰皿や時計等は“凶器”になっては困るんで、予め机と椅子以外は何もない状態にし、部屋のドアも開けっ放しにしましたね…。話は大したことなかったんですけど。
以上
すごい武勇伝ですね…(汗）
- 著者
- うさぎ3さん
最終更新日:2008年03月05日 15:05
たまりんさん、希少な経験談ありがとうございます。
そう言えば私も忙しい時に勧誘電話がかかると「用件は何なんですか？」と言ってますね〜訪問勧誘には、「今日は何日ですか？」と言わせておいて、「支払い業務で忙しいんです、お引取下さい！」と頭を思いっきり下げてお帰りいただいてます。
しかし、まだ「や◇ざ」さんはお越しいただいた事ないですね…
以前勤めていた会社の取引先がその筋の会社というのはありました（笑）
Re: すごい武勇伝ですね…(汗）
- 著者
- しまかさん
最終更新日:2008年03月06日 16:52
たまりんさん、すごい(笑)
表題の件ですが、当社も３０人程度ですが、いちいち社長につないでいては、こちらが叱られますので、勧誘だとわかったらまずは『どのようなご用件でしょうか？』と一通りお話を聞いて、「申し訳ございませんが、お取次ぎできません」とお断りしています。そうすると、だいたい引き下がりますが、しつこくしてきたら、「社長よりそのように指示を受けております」とか説明しますけどねー。
それでもたまりんさんの言うようなタチの悪い人たちは、「お宅の会社さんは、仕事の話をこうやって断るのかい？」とか言ってくるんで、そうなったら事情を話して社長や部長にかわります。
社長・部長が直接断るとすぐ折れるんですけどね。
どうせ、ただの電話番のおねーちゃんだと思ってるんでしょうが(笑)
ストレスたまりますよねぇ〜
勧誘の電話じゃなくても、ビジネスでの会話とは思えないような失礼な人もいますし。
Re: すごい武勇伝ですね…(汗）
- 著者
- たまりんさん
最終更新日:2008年03月06日 17:26
こんにちは、たまりんです。
正直、私自身は武勇伝のつもりはないんですよ（笑）。
業種柄、いい人なんですけど“お顔”が強面の人や元ヤ△ザで今は堅気の取引先もいるので（笑）、結構慣れている面もありますしね。
ただ、総務部にいる以上、どうしても代々表にこの系統の電話がかかってくることが多く、そして場合によっては対応しないといけないんですね。
困るのが、“××同○会”を名乗る系統で、ほとんどが似非団体（はっきり言って、ヤ△ザが副業でやっている）なんですが、一部まともなところもあって非常に見分けが付けにくい。
また、似非団体の場合、普通のヤ△ザより頭がよく（苦笑）、普通に断ると『我々国民の税金を利用して建設するのに…』等、結構“的”を突いたことを言ってきます。
逆に、悲しいかな、暴対法が施行されているにもかかわらず、役所は何かと施工業者に話を振ることが多く、社内的にも総務部長等の上司はこの手の話から逃げたがるので（「お前等の仕事だろっ！」って思うときがしばしば）、どうしても私が対応しないといけないんですよね…。
どちらにせよ、最近のその系統は、あまりしつこくなくなり、逆にセールス等の勧誘の方がしつこいように感じますね。
以上
Re: すごい武勇伝ですね…(汗）
- 著者
- しまかさん
最終更新日:2008年03月07日 08:41
たまりんさん
勝手にも盛り上がってしまってますが(笑)
最近は保険会社が多いですよねぇ〜。
中にはすでに当社と法人契約を結んでいるところでも電話かけてきたり、飛び込み営業で来るんですよ。
『もう契約してますけど、そういうのを調べてから電話したりしないと、失礼にあたりませんか？』
と一度言ってみたことがあるのですが、すみませんの一言もなしに、「他の営業マンが持っている顧客情報は、個人情報保護法が施行されてから見れなくなったので、仕方ないんです」なーんて言う始末･･･。
飛び込みとか電話セールスなんて、いちばんイヤがられるのに、営業マンがそれじゃあぜんっぜんダメですよね(笑)
Re: すごい武勇伝ですね…(汗）
- 著者
- さいかさん
最終更新日:2008年03月07日 09:43
たまりんさん、すごいですね！！
よくかかってくるのが
「車の買取」と「動力の見直し？」みたいな勧誘電話です。
最近はあまりしつこいので
「電話を遠慮してください」といいます。
たいていは「そうですか・・・」と引き下がるんですが
しつこいところは、
「私だけでないのでね、また電話いくと思います」
なんていう人も中にはいますね。
そのときはもう、切ります。
ほんと、迷惑の何者でもないですよね。
