人財の有用性≠コンピテンシー； 異動； OJT＝放置状態？

人財の有用性≠コンピテンシー； 異動； OJT＝放置状態？

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2013-12-16

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第134号（2013年3月 18日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ============================================================ （前略） 話を単純化するために、あえてざっくり分けると、「人財育成」に 力を入れる経営者や人財育成担当部門／部署／担当者には、 「全員の底上げ教育」を意識している方、 「適所適材」（事業戦略に基づいて、人財育成に注力したい特定の 役職を決定してから、その役職にふさわしい人物を採用したり、そ の役職にふさわしい人物となるよう育成したりするアプローチ）を 意識している方、 「適材適所」（対象とする人財の能力・特性などを適宜評価し、そ の人財にふさわしい課題や役割を与えるアプローチ）を意識してい る方がいらっしゃることに氣づきます。 （中略） 以下では、こういった内容について踏まえた上で、次世代リーダー 育成について、現在、私がどのようなことを考えているのか、ご紹 介してみようと思います。 ■アセスメントの利用は「適所適材」には適するが、 　「適材適所」には要注意！ 最初に、２つの用語が指し示す内容について、意識を揃えておきま しょう。最初の用語は「アセスメント」です。 人財育成の分野では、「対象とする人物が、今現在、特定の能力を 持っているかどうか、持っているとしたらどの程度かを確認するこ と」を「アセスメント」（Assessment）と呼んでいます。 もう１つの用語は「コンピテンシー」です。 「コンピテンシー」（Competency）は、「特定の仕事において、安 定的に高い業績をあげている人財に共通して見られる行動特性；成 果創出能力」を指します。そして、これらを組み合わせた「コンピ テンシー・アセスメント」（Competency Assessment）という表現 で「能力評価」を指すことがあります。 現状、広く行われている「適所適材」方式の次世代リーダー育成で は、「特定の地位や職に求められるコンピテンシーを設定した上で アセスメント→そのコンピテンシー・アセスメントに基づき、現時 点における精鋭メンバーを選抜→個人の能力アップの機会を提供 （人事異動、研修など）→同一部門での直線的な昇格」といったや り方で人財育成が進められます。 ------------------------------------------------------------ ■ 人財育成の２つの側面 （Ａ）既に持っている資質（才能＝諸条件が満たされれば開花する 　　　見込みがある能力）に磨きをかけること 　　　…既得のモノの「向上」 （Ｂ）これまで持っていなかった新たな能力を獲得すること 　　　…新しいモノの「獲得」 ------------------------------------------------------------ （中略） ------------------------------------------------------------ ■ コンピテンシーに関する４つの切り口 （１） コンピテンシーの評価は、状況や判断基準次第 （２）求められるコンピテンシーは変化する （３）個人としてより、集団としてのコンピテンシーが重視される 　　　傾向 （４）業績達成に有用なコンピテンシーは、予め一通りに決定でき 　　　ない ------------------------------------------------------------ １つ目は、「コンピテンシーのアセスメントは、状況や価値判断基 準次第で変化する」という切り口です。 例えば、「１つのことに集中して取り組めない」ことを弱みだと認 識する人は多いですが、「集中力」にもいろいろ種類があり、例え ば「特定の部分や対象に視野を絞って意識を向ける」集中もあれば、 逆に「特定の部分や対象に焦点を合わさずに、全体に拡散させるよ うに意識を向ける」集中があることも知られています。 つまり、その場の違和感を迅速に察知したり、何らかの異常の発生 に素早く対処したりすることが求められる役割が重要な場面では、 「意識の向け先をあちこちに拡散・移動させることができる、全体 の調和を意識することができる」（≒１つのことに集中して取り組 めない）ことは、強みと見なされます。 対象とする人財は、異なる種類の集中力を発揮するのに長けている だけであって、それを強みと見なすか弱みと見なすかは、状況（お よび価値判断基準）次第 ＝「コンピテンシー・アセスメントは、 状況・価値判断基準次第で変化する」ということになります！ （中略） ２つ目は、「重視されるコンピテンシーは、不変ではない」という 切り口です。 「重視されるコンピテンシーは変化する」というのは、例えば、製 造業の繁栄を牽引する主役が、数十年の間に「繊維→鉄鋼→非鉄金 属→化学→一般機械→電氣機械→輸送用機械」と交代してきたよう な長期的な視野で見た場合の大きな流れについてのみ言えることで はなく、「事業環境・事業方針の変化」といった短期的な視野で見 ても、当てはまる考え方なのではないでしょうか？ このように見ると、「ある時点でコンピテンシーを設定し、そのコ ンピテンシーを向上させるような人財育成プログラムの体系（数ヶ 月～数年？）を組んでおくこと」の、良い面と悪い面の両方につい て考えておくことが重要だと思われませんか？ ３つ目は、「組織は、個人のコンピテンシーよりも、集団としての コンピテンシーに関心がある」という切り口です。 ニューズレター第133号では、「従来の心臓手術から、低侵襲心臓 手術（Minimally Invasive Cardiac Surgery: 略称MICS）に移行す る病院では、手術スタッフの仕事の仕方が変わった」という例を挙 げていましたが、私たちは、「業績」が個人ではなくチーム／グル ープ／部署ごとに評価される場合（関係者間の協働／協業を円滑に 進め、相乗効果を発揮することが求められる場合）が増大している ことに着目する必要があるのではないでしょうか。 人財の有用性は、「個人の資質」のみならず、「異なる強みを持つ 人物・組織とのつながり」（例：頼みごとをしたときに、実際に相 手が動いてくれる関係性）や、「さまざまなリソースへのアクセス 権」、「組織や業界における立場・役割・影響力」などによっても 決まるため、それまでとは異なる組織に移ってからも、すぐに同等 の有能さを発揮できるかどうかは不明です。 「独立した個人としての有用性」と、チーム、グループ、部署、業 界など、「何らかの集団における人財の有用性」は分けて考えるの が適切なのではないでしょうか？ また、「工業時代」を象徴する「ルーティーン集約型組織」から 「知識基盤経済の時代」を象徴する組織形態が増えつつある現代で は、分野の境界を超えた協働／協業の機会が高まり、再び、対人能 力 [コミュニケーション能力、コンフリクト・マネジメント能力な ど] や自己管理能力 [メンタル・タフネス、レジリエンス （resilience；失敗などから立ち直る力）など] といった内容を核 とする人財育成プログラムの必要性を認める組織が増えてきている ようにも感じています。 ４つ目は、「望ましい結果を得る方法は、ほとんどの場合、複数存 在する」という切り口です。 突然ですが、まず、みなさんが「東京からロンドンに向かう」とい う例について、想像してみてください。（ロンドンに着いて何をす るかではなく、ここでは、東京からロンドンへの移動に意識を向け てください。） 「目的」がロンドン到着で、「手段」に関して何も制約がないので あれば、（中略）非常に多くの選択肢が存在します。 現実的には、予算や時間といった制約条件の下で、適切な選択肢を 絞り込んでいくことになるわけですが、この「東京からロンドンに 向かう」という例を通して認識していただきたいと思ったのは、 「目的を達成する手段は、ほとんどの場合、複数存在する」＝「望 ましい業績を達成する『コンピテンシーあるいはコンピテンシーの 組み合わせ』は、複数の種類が存在して当然」≒「『目的』を達成 する『手段』は多様であり、事前に明らかになっていない場合も多 い」という点です。 （中略） さて、「適所適材」で重要な役割を果たす「コンピテンシー」につ いて、４つの切り口から見てきたことによって、あなたはどんなこ とに氣づかれたでしょうか。 「特定の役職に就く人物が必要」な場合、「現在と類似したコンピ テンシーを持つ後継者を育成する」場合、「スピーディーな競争力 の強化・即戦力を重視して、有能な人財を見つければ社外から自社 に招くことも厭わない」場合などには、確かに、コンピテンシーに 基づいて精鋭メンバーを選抜する「適所適材」方式は有効だと言え そうです。 （ただし、「即戦力」を重視して雇用された人財が、変化の激しい 業界に身を置く場合には、「短期間の使い捨て」でその役割を終え てしまうケースがあることも指摘しておこうと思います。また、そ うした例を間近で見る機会があった人々の間では、組織への忠誠心 は育まれません。） 一方、例えば、高業績を挙げるために有効なコンピテンシーが大き く変動する可能性がある場合、業績が「個人」ではなくチーム／グ ループ／部署ごとなど「集団」で評価される場合、業績がその役職 の個人の行動よりも外的要因によって大きな影響を受ける場合、望 ましい成果を上げる方法が複数存在する場合のように、（現場の職 人などと異なり、自分以外の人物を通して望ましい成果を挙げるこ とも求められる）「次世代リーダー」を育成する際には、「適所適 材」方式よりも、「適材適所」方式の人財育成を好む組織が多くて もおかしくないのではないかと思えてきます。 こういった注意点について充分理解した上で、「適所適材方式の人 財育成」を実施するのであれば、各種アセスメントは、「望ましい 人財の選抜」に有用だと思われます。 しかし、「適材適所方式の人財育成」を実施するのであれば、「何 のために、各種アセスメントを用いるのか？」について充分に考慮 することが重要ではないでしょうか？ 盲目的に、あるいは、人財育成業界のトレンドや、他の組織だから こそうまくいったベスト・プラクティスのようなものを追って、 「有能な人財に共通する特質のリスト（コンピテンシー）を作成し、 その特質を持つ人を育てようとすることのリスク」に氣づいていた だければ幸いです。 ■「コンピテンシー獲得能力」が高まれば、 　「望ましい人財への成長見込み」が高まる！ 前段では、２つの人財育成方針の内、「（Ａ）の『向上』に軸足を 置いた『適所適材』方式」について、「コンピテンシー」という切 り口から見てきました。 前回配信したニューズレター第133号では、弊社が考える「企業に おける人財育成」について、次のように紹介していました。 「企業における人財育成」とは、「対象となる人財が、経験から何 を学び、どのようにしてその学びを効果的に活用するのか」につい て、「経営戦略や各事業戦略と結びつけて考え、学習に適した場づ くり・人間関係づくりを通して取り組んでいくこと」である、と。 本号をここまでお読みくださった方であれば、前号でお伝えしてい た上記内容の背景として、私が「（Ｂ）の『獲得』に軸足を置いた 『適材適所』方式」を意識していたことに氣づかれた方がいらっし ゃるかもしれませんね。 また、「（Ｂ）の『獲得』に軸足を置いた『適材適所』方式」を別 の言葉で表現するならば、「経験学習」となるかもしれません。 「経験学習」が有効であることは、「当初の能力評価（コンピテン シー・アセスメント）がどうであれ、人財育成に関する適切な動機 ・報酬・意義を感じる挑戦的な課題・自由と責任・各種支援を提供 するような仕事が与えられた人物が能力を開花させ、目的や目標の 達成に至った例」の枚挙に遑(いとま)がないことを通して、みなさ ん既にご存じだろうと思います。 こういった経験学習を主軸とする人財育成では、個々人のバックグ ラウンド・自己管理能力・強み・弱み・学習に適したスタイルの違 い・他者の関与の仕方・状況変化などに応じて、異なる努力が求め られます。 これは、冒頭で登場していた「多様で柔軟な個別学習」と同義です ね。そして、「経験学習」を志向する組織では「質問・支援型マネ ジメント」に関心が高い傾向が見られます。 （中略） 私たちは、経験学習のプロセスを通して、「メタ・コンピテンシー」 （Meta-Competency）あるいは「ポータブル・スキル」 （Transferable Skill）と呼ばれる、「変化に適応する過程で、新 たな能力を自ら学習していく能力や行動特性（他の分野にも適用・ 応用可能なスキル）」、「普遍的能力」（Universal Capacity）を 体得することが可能となります。 …弊社で提供している「フレームワーク質問力(R)」などは、メタ・ 　コンピテンシーやポータブル・スキルと呼ばれる普遍的能力に相 　当し、「さまざまな分野におけるコンピテンシーを獲得する能力」 　（コンピテンシー獲得能力）の一翼を担うものであると見なして 　います。 では、組織は「経験学習」の実践や「メタ・コンピテンシー」の獲 得に、どの程度真剣に取り組んでいるのでしょうか？あなたが所属 される組織ではどうでしょうか？組織における人財育成で、OJT （On the Job Training：職場内教育訓練）と言う名で、実は放置 状態（…「個人の自主学習に任せる放任状態」あるいは「組織とし ては、成り行き任せの人財育成」）になっていませんか？ OJTに加えて、上質な個別「コーチング」や「メンタリング」を提 供しているような組織は、どれくらいあるでしょうか。ほとんどの 組織や制度では、「優れた能力を持つ人財を、他の人々と異なった やり方で例外的に扱う仕組み」（→「次世代リーダー育成」の仕組 み）を設けているとは言えないのではないでしょうか。 「経験学習」に優れた人や組織は、経験から学習する機会を増やす ために、主に次の２つの取り組みを実行していることが知られてい ます。 ------------------------------------------------------------ ■ 経験学習の機会を増やす取り組み （１）自分の学習・成長のために、他者が学習パートナーとしての 　　　役割（支援的な役割）を果たしてくれるような関係や場を構 　　　築する （２）自分の態度・言動が関係者に対して与えているさまざまな影 　　　響や有効性に関して、積極的にフィードバックを求める ------------------------------------------------------------ これらは、まさに、個別の「コーチングやメンタリング」ではあり ませんか！？あなたは、あるいは、あなたの組織では、「優れた能 力を持つ人財を、他の人々と異なったやり方で例外的に扱う仕組み」 （→「次世代リーダー育成」の仕組み）として、上質な個別「コー チングやメンタリング」を導入していらっしゃるでしょうか？ （中略） あなたは、「事業内容や事業環境の変化に応じて求められる新しい 能力を身につける能力（現在および未来に必要・有用な能力を学習 する能力）である、メタ・コンピテンシー」や「コンピテンシー獲 得能力（メタ・コンピテンシー）が高まれば、望ましい人財への成 長見込みが高まる」という考え方について、どのようにお考えにな り、これからどういった行動を起こすのでしょうか？ ■次世代リーダー育成には、 　事業戦略と人財育成戦略の緊密な連携が重要 ここでは、次世代リーダー育成について、弊社の２つの考え方を紹 介しようと思います。 １つ目は、リーダーシップ開発や次世代リーダー育成というものは、 経営理念・経営戦略・各事業戦略（市場、組織、商品開発、販売… の戦略）などが定まっていないと、「次世代リーダーが何を行い、 仕事を通して何を学ぶことが期待されるのか、その学習を促進する ためにどんな形で支援を行えばいいのか」わからず、さまざまな取 り組みを行っても「労多くして益なし」という結果になってしまう という考えです。 …「転ばぬ先の杖」と思って、経営幹部層・次世代リーダー層を外 　国に異動させて事業が失敗した場合の、人財の損失・事業の損失 　などについて試算してみてください。事業戦略と人財育成戦略に 　一貫性がないままで人事異動を行うリスクの一端を知ることがで 　きるのではないでしょうか。 そのため、次世代リーダー育成の取り組みは、（経営理念・経営戦 略・各事業戦略などの内、最も具体性の高い議論が可能な）事業戦 略の明確化から着手することをお勧めしています。 …独立した人財育成部門／部署を持つ企業では、人財育成担当者が 経営者や各事業のライン・マネジャーと対等に話ができるように、 　権限を与えられていたり、対話の場を設けることができるように 　なっていたりしないと、事業戦略と人財育成戦略を一貫性のある 　ものにすることが困難となります。 可能であれば、人財育成担当者が経営や現場での実務についてある 程度知っておくことが望ましいのかもしれませんが、そういった異 分野の事柄についての事前知識がなくても、「フレームワーク質問 力(R)」でお伝えしている内容などを身につけていらっしゃる方で あれば、異分野の方と対等な議論が可能となります。 あなたが所属されている組織では、「事業戦略と人財育成戦略の緊 密な連携」が取れているでしょうか？ ２つ目は、人財育成プロセスにおける「研修」と「異動」に関する 考え方です。 （中略） 「人財が変化・成長するのは、実際の仕事現場」であり、「研修に 参加すれば人財が変化・成長すると期待するのは非現実的である」 ことがお分かりになると思います。　では、組織が実施する研修は 不要なのでしょうか？ 「人財を研修に参加させれば変化・成長する」と考えるのとは異な り、上記のような形で改めて、人財育成担当部門／部署が自分たち の役割を考えるのであれば、例えば、「研修」には、「仕事現場で の経験を適切に解釈し直したり、他の参加者と多角的な検討を行う 過程で内省を進めたりすること」が求められることになるのではな いでしょうか。 人財育成の進み方は、直線的でも漸進的でも体系的でもなく、何か のきっかけで急に成長したり、停滞期に入ったり、退行したりする ものであって、人それぞれに異なるというのが実状です。 そのため、もし組織が本氣で人財育成に取り組むというのであれば、 人財育成の取り組みは、景氣や業績の動向次第で最初に予算削減の 対象とすべきものではなく、対象者の成長を妨げないよう、継続的 なものとなるよう、可能な限りの手を尽くさなければなりません。 あなたの組織の研修は、「経営戦略や事業戦略の実現を可能にする 人財育成」「経験学習の加速や軌道修正に貢献する継続的な取り組 み」になっているでしょうか？ 続けて、「異動」について考えていきましょう。 これまでのニューズレターでは、「人財育成の姿勢」は、「変化の 創出」や「変化への適応」といった、「不確実な状況への挑戦」や 「リスク・失敗の許容」によって促進されるという側面をお伝えし てきています。 また、「組織が志向する姿勢」には、「予測可能で持続可能な収益 創出システムの構築と、その安全な管理を望む」という、一見「人 財育成の姿勢」と相反するような側面があり、一般的な組織の「確 実性・安全性・効率性を望む保守的な姿勢」は、しばしば「同一部 門・部署内における権限と責任を少しずつ増大させる」という線形 思考に基づく人事異動を生みます。 しかし、こういった異動は「（停滞・後退・回復・急伸などといっ たさまざまな段階で織りなされ、決して直線的とは言えない個別の 『学習曲線』を描くことが実態の）人財育成の可能性を低減させる」 ものであると言えるのではないでしょうか。 もし、OJTと言う名の「放置状態」（「個人の自主学習に任せる放 任状態」あるいは「組織としては、成り行き任せの人財育成」）か ら脱却し、「組織の方向性に沿った形で個人の成長を支援するよう、 経験学習の適切な促進」を実施したいと考えるのであれば、組織の 人財育成プロセスは、（「適所適材」方式ではなく）「組織・事業 ・個人などに特有の『課題』に基づいて、『組織の業績目標の達成』 と『人財育成上の狙いと効果』の両立を可能にするよう勘案した異 動」を志向しなければなりません。 …例：「ウチの研究開発部門には、職人氣質の素晴らしい技術者が 　いるのだけれど、CS（Customer Satisfaction 顧客満足）部門か 　ら上がってくる要求に対してはまったく理解がない。どのような 　経験を与えたら、彼に想定顧客の立場に配慮した上でモノづくり 　に取り組むことができるようになるだろうか？」といった議論に 　基づき、人事異動について考える、など。 あなたが所属される組織では、（例えば、個々の専門分野において 10年間変わらず重要なスキルなどというものがほとんど存在せず、 求められるコンピテンシーが変化することも珍しくない時代に）ど ういった人事異動方針を持たれているのでしょうか？それは、「事 業戦略と人財育成戦略の緊密な連携」や「メタ・コンピテンシー」 （事業内容や事業環境の変化に応じて求められる新しい能力を身に つける能力）の獲得にも配慮した人事異動方針となっているでしょ うか？ さて、あなたは、今回の内容をお読みになって、「人財の有用性と コンピテンシーの関係」「次世代リーダー育成方針と経験学習の関 係」などについて、どのような印象をお持ちになり、何を考えられ たでしょうか？　 「ムダをさせない」「失敗もさせない」といった「効率至上主義」 では、人財が育つわけがありません。「人財が変化・成長するのは、 実際の仕事現場」であると認めた上で、経営者が人財育成について どのようなことを考え、人財育成担当部署や担当者がどのような取 り組みによって組織の人財と関わっていくことについて、改めて考 えていただく際の参考材料として、何か少しでもお役に立てれば幸 いです。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第134号 　成り行き任せのリーダー育成；人財の有用性≠コンピテンシー 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/134（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no134.pdf（PDF版） =========================================================== 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 =========================================================== 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 「メタ・コンピテンシー」（事業内容や事業環境の変化に応じて求 められる新しい能力を身につける能力）の獲得に興味をお持ちにな った方へ！ 弊社で提供している各種サービスの基盤となっているのは、 ------------------------------------------------------------ 参加者がコミュニケーションの目的に適った質問を選んで組み立て、 自分（たち）が取り組むべき課題について改めて深く理解し、物事 をこれまでとは異なる側面から考えることを通して、関係者が無意 識に受け入れている制限を明らかにしたり、対話を通して多角的な 物の見方をしたりするようになる。 従来の延長線上にない解についても探求するようになり、目的達成 ・問題解決・意思決定・新しい手法の学習などを効果的に行えるよ うになる。 ------------------------------------------------------------ といった変化・成長を起こすことを支援する「フレームワーク質問 力(R)」の内容です。 興味をお持ちであれば、是非、下記ウェブサイトから詳細をご確認 ください♪ [ 法人向け ] http://www.5w1h.co.jp/mutual_learning/organizational_quest.html [ 個人向け ] http://www.5w1h.co.jp/mutual_learning/individual_quest.html Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 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