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どん底の良品計画をV字回復させた左遷男の人間力!

    ◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆

 <第324回>賢人のコンピテンシーをベンチマークする!<その17>

  ==■「どん底の良品計画をV字回復させた左遷男の人間力!」■==

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人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐れと
なり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。
「賢人のコンピテンシーをベンチマークする」と題して分かりやすく解説していき
ます。
コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トップ・
管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さんにも是非
ともお読みいただきたいと思います。

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■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただくと
 理解が一層深まります。(コンピテンシー宣教師より)■

<今回のメニュー>
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【1】良品計画「松井忠三会長」の人となりについて!
【2】一匹狼の異端児はどん底のときこそ出番!
【3】儲かるマニュアル「ムジ・グラム」を自ら作る!
【4】シンプルだから飽きが来ない!
【5】賢人から学ぶべきこと!
【6】編集後記

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賢人と呼ぶにふさわしい人は、すばらしい「行動特性」を持って行動している。だ
からすばらしい仕事の結果を出すことができるのだ。我々は賢人のコンピテンシー
をベンチマークしない手はないのだ。



【1】良品計画「松井忠三会長」の人となりについて!

松井忠三氏は優良企業「良品計画」の会長だ。ブランドは「無印良品」として多く
の人々に親しまれている。しかし今をときめく「良品計画」も2001年には38億円の
赤字を出し、どん底を経験している。この年、くしくも松井忠三氏が社長に就任し
た。

1973年 西友に入社
1991年 良品計画に出向
1992年 良品計画に転籍
2001年 社長に就任

松井忠三氏は主流派にはなれないタイプだった。「決していいサラリーマンではな
かった」と自らも述懐している。俗に言う「一匹狼型」で上司から見れば使いにく
いため煙たがられていた。

良品計画は西友のプライベートブランドとして40アイテムからスタートしている。
人手が足りないから人を出せと言われれば、邪魔者から出すのが世の常だ。出向
辞令が出たかと思えばすぐさま転籍辞令だ。松井忠三氏は「左遷だったと思う」
と語る。



【2】一匹狼の異端児はどん底のときこそ出番!

多くの企業では「イエスマン的社員」が優等生と言うことになっている。上司から
見れば使いやすい。だから目をかけられて結構出世も早い。異端児的社員は“置い
てけぼり”だ。しかも左遷やリストラの対象リストに載る。

過去10年ほど順調に来た良品計画だが、前述のように2001年に大赤字を出し、どん
底に陥る。原因は「放漫経営」。人気にあぐらをかいていたと言うことだ。

だが、このような状況のときは一匹狼型異端児の出番なのである。会社を傾かせる
のは優等生社員から出世した社長だが、再建するのはいつも異端児社長なのだ。

社長になってみて驚いたのは、倉庫が売れない商品の山になっていたことだった。
松井忠三氏は売れない在庫を大型トラックに積み、焼却場に運ぶ。幹部社員を連れ
て行き焼却の様子を見せた。甘ったれ社員の仕事の成れの果てを目に焼付けさせる
のが目的だった。ちなみにこのとき100億円分の負の遺産を処分している。

本社での朝の出勤風景を紹介しよう。松井忠三氏を始め、役員たちは社員よりも早
く出勤する。そして出勤してくる社員たちに向かって「おはよう」と元気に声を掛
け、頭を下げるのだ。普通は逆だろう。だが、異端児経営者は社員あっての会社と
考えているのだろう。

松井忠三氏は「当たり前のことを当たり前のように繰り返してやることが一番難し
い」と言う。



【3】儲かるマニュアル「ムジ・グラム」を自ら作る!

良品計画の競争相手はどんな企業なのだろうか。「コンビニや100円ショップと一部
ダブル。マツモトキヨシのような生活雑貨の量販店や家具のニトリなどとも一部ダ
ブル。しかし良品計画のコンセプトは「百貨店のクオリティを7掛けで売ろう」と
言うことでスタートしている。そういう意味では、一部ダブルように見えるが表立
って競合する企業はない」と松井忠三氏は言う。

社長に就任した松井忠三氏は“儲かるマニュアル”「ムジ・グラム(MUJI GRAM)」
を作成した。勘や経験に頼らず、どの店舗も同じ接客サービスと店舗運営ができる
ようにするためだ。全部で13冊ありページ数は2000ページに及ぶ。

例えば、お客様が手にとって見るなどして陳列が崩れた衣料品があれば「おたたみ」
する。「おたたみとは、陳列が崩れた衣料品を目した人は、すぐさまきちんとたた
んで同じ幅にそろえて重ね、陳列することで見た感じをよくするための重要な仕事」
とある。「何を、なぜ、いつ、誰が」の4つの要素で書いてあるから分かりやすい。
新人スタッフの教育資料としても有効に活用されている。

だが、これらのマニュアルはスタッフたちを縛り上げるものではないと松井忠三氏
は言う。どんどんカイゼンして進化させていこうと呼びかけている。つまり社員に
自由裁量の余地を残してあるわけだ。



【4】シンプルだから飽きが来ない!

「安くはするが、品質や機能は犠牲にしない」。これが創業の原点だ。

例えば、座ったとき体にフィットすることが受けて年間10万個も売れ続けているソ
ファがある。

例えば、バスタオルに「その次がある」と書いてある。折り目が格子状になってい
て、使い古したら格子に沿って鋏で切ればタオルになったり、雑巾にもなる。切っ
たところはほつれないようになっている。まさに「その次」だ。

例えば、人気の洗いざらしのシャツがある。1980円だ。着心地を進化させるべく設
計を少しずつ変えている。ポケットもスマホが入る大きさにいつの間にか進化させ
ている。進化のお陰もあって毎年15万着も売れ続けている。

地球上にない色は一切採用しない。自然界から取れた色素で染色する。例えばエジ
プトオーガニックコットンを椰子の実から抽出した色素で染め上げるのだ。

デザインも色もシンプルだけあってお客様にしてみれば飽きが来ない。これが無印
良品と言うブランドが愛される大きな理由だ。



【5】賢人から学ぶべきこと!

異端児と目され、煙たがられる人は思ったことをズバズバ言う。歯に衣を着せるこ
とが苦手だ。そのため誤解されることもある。変に妥協しないだけなのに協調性に
欠ける人間だと思われる。40歳代で社長になった福井県のセーレンと言う会社の川
田達男氏に似ている。

セーレンが傾いたとき、異端児だった川田達男氏の出番だった。セーレンは今をと
きめく優良企業になっている。

優等生のイエスマンでいくか、たとえ異端児と言われようとも信念を曲げずにわが
道をいくかはそれぞれが自己責任において選択しなければならない。今現在、異端
児の境遇で悶々とした日々を送っているビジネスマンは多いことだろう。左遷大い
に結構、転籍大いに結構。チャンス到来とばかりに暖めておいた能力を全開させる
ことだ。

良品計画は、国内で382店舗、海外は23の国と地域で228店舗を運営している。

テレビ東京のカンブリア宮殿に登場した松井忠三氏は物静かで温厚そうに見えた。
異端児はみんな物静かで温厚なようだ。だが、これは「仮の姿」とお見受けする。



【6】編集後記

良品計画は、直近の決算で過去最高の197億円の経常利益を叩き出した。儲かるマ
ニュアル(MUJI GRAM)で一糸乱れず統一の取れた店舗運営がなされていることが
一つの要因として挙げられる。さらには「17万件のリクエスト」への対応だ。開発
スタッフが一般家庭を訪問して観察をすることでたくさんのヒントを得る。さらに
は顧客からのクレームをカイゼンに結びつけていることだ。

良品計画は、会社もスタッフも進化を続けているのである。


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次回に続く


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