『近江商人の商売十訓』　と　『適切な課題設定』

『近江商人の商売十訓』　と　『適切な課題設定』

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2016-07-27

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 「知識経済」という言葉がありますが、もはや、コモディティ化し た知識に「価値」はあっても「付加価値」はないのではないかと感 じています。 「静的なモノ」（正解を一方向伝達するのに適したコンテンツ；書 籍・再生動画など）ばかりをありがたがるのではなく、 「動的なモノ」（正解のない状況下で、真実・解決策を双方向のダ イアローグを通して探求する体験；ガイドラインだけ決まっていて 落とし所は未定の対話・研修など）に今まで以上の価値を認め、 目的達成・問題解決・意思決定などに向けて関係者が持つさまざま なリソースを総合させる「知恵・知力」と「コミュニケーション能 力」が、人財育成関係者・経営者の間で重視されることが大切なの ではないかと考えています。 本コラムでシェアする記事は、『課題設定』を重視する『協創対話』 について、特に、下記のような想いを持つ人のお役に立てればと、 弊社Facebookページで公開した記事（2016年7月26日投稿）です。 ●「相手に言われたことを、そのままやるだけ」の作業者や下請け 　業者どまりで居続けるのは嫌だ！ ●相手が事前に想定していた以上の価値を創出して、喜んでもらい 　たい！ 興味をお持ちの方は、下記をご覧になってみてください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■『近江商人の商売十訓』と『適切な課題設定』 弊社で大切にしている方針・迷った時の判断基準のひとつとして大 切にしているものに、『近江商人の商売十訓』の中にある、次の言 葉があります。 ●『無理に売るな。客の好むものも売るな。客のためになるものを 　売れ。』 「無理に売るな」は、そのままご理解いただけるのではないかと思 います。 次の「客の好むものも売るな」という内容がわかりづらいかもしれ ません。　弊社としては、この言葉単体ではなく、そのまた次の 「客のためになるものを売れ」とセットにして、次のような形で解 釈しています。 例えば、あなたが「食事を提供するビジネス」に携わっていたとし ましょう。 「糖」（糖質）と 「脂（あぶら）」（脂質）が大好きなお客様が、 「糖」と「脂」が多い食事 "ばかり" 欲しがる場合、そのお客様の 求めに応じて、「糖と脂がたっぷりの食事 "ばかり" 」差し上げて いたら、どうでしょう？ 「糖と脂がたっぷりの食事 "ばかり" 」ではない食生活を送る場合 と比べると、「お客様の健康を損なう手助け」をしてしまうことに ならないでしょうか？ もちろん、「食事を提供するビジネス」に携わっているあなたから すれば、「そんなのはお客様の自己責任ではないか！」という理屈 も成り立つかもしれません。 ただ、「自社の製品やサービスを売ってしまえば、こっちのもの！ 後のことなんて知らないぜ」という姿勢を取りたくない！という考 え方もあって良いと思います。 自分の会社が「食事を提供するビジネス」を行っていても、その仕 事の意味や価値について、「食事を提供することを通して、お客様 に○○を提供したい」だとか「食事を提供することを通して、お客 様の○○な暮らしの実現に貢献したい」などと定め、自分たちのこ とを「お客様の○○パートナー」であるなどと見なし、「誇りを持 って仕事をする」ことが大切なのではないでしょうか？ もし、こういった姿勢で仕事に携わっているのであれば、「糖と脂 がたっぷりの食事 "ばかり" 」求めるお客様と対話して、お客様も 納得する「お客様にとって本当に望ましいと思える食事」を提供す るよう心掛けることが大切なのではないでしょうか？ これが、「客の好むものも売るな。客のためになるものを売れ。」 が示している意味ではないか？というのが、弊社なりの解釈です。 そして、「（自動販売機のように）相手の求めに、いつもそのまま 応じる」のではなく、「お客様にとって、本当に望ましいソリュー ションが何であるのか？について、お客様と共に考える機会を持ち、 時には、『問題や課題の再設定』を協力して行って（要望を差し戻 して、複眼的に検討し直したりして）ソリューションを提供する」 という姿勢を大切にしてきています。 このように、「ひとつひとつの組織、一人一人のお客様とじっくり 向き合って価値を創出する」のが、弊社の掲げる「自律共栄の『納 得人世』の実現に貢献すること」につながるのではないか？と考え ています。 …条件が許す限り、『組織開発視点に立った人財育成の戦略パート ナー』あるいは『社外ＣＬＯ（※）』であろうと努めてきています。 こうした方針がそのまま踏襲されているのが、「関係性や場を良好 に保ちつつ、クリティカル・シンキングを用いる『協創対話』」を 習得しようという、「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング学習プログラ ム」 http://www.5w1h.co.jp/training/i/clp.html です。 …「相手に言われたことを、そのままやるだけ」の作業者や下請け 業者どまりで居続けるのは嫌だ！ 「相手が事前に想定していた以 上の価値を創出して、喜んでもらいたい！」といった方々に好評で す。 （中略） あなた、あるいは、あなたが所属される組織では、 ●『無理に売るな。客の好むものも売るな。客のためになるものを 　売れ。』 という言葉・方針について、どのように解釈されるでしょうか？ 周囲の方々と話してみてくださいね♪ ※ＣＬＯとは、Chief Learning Officer（最高学習責任者）の略語 　です。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2016年7月26日投稿） 『近江商人の商売十訓』と『適切な課題設定』 　→ http://ow.ly/mThG302DGZ7 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまのお役 に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 『創立１０周年』記念感謝祭（第２弾）の『期間限定オファー』を お見逃しなく！　 → http://www.5w1h.co.jp/campaign/anniversary10.html ●『質問・支援型マネジメントの基礎』研修　～ＶＵＣＡな時代に 合った、ダイナミックで効果的なマネジメント方法を学ぶ～ http://www.5w1h.co.jp/training/o/qsm.html ●『エグゼクティブ・コーチング』　～経営幹部やライン・マネジ ャーは「組織開発視点に立った人財育成」のキーパーソン！～ http://www.5w1h.co.jp/coaching/executive.html Ｐ.Ｓ.２ ●７月３０日（土）～３１日（日） ●８月２３日（火）～２４（水） 『フレームワーク質問力(R)』（…『コーチング学習プログラム 』のモジュール１） http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html …クリエイティブで粘り強い『協創対話』の根幹を成す、『対人ス キル』と『クリティカル・シンキング』の両方が同時に学べるセミ ナーです。 ●８月７日（日）ほか月１回 【 読書会 】教養醸成の会 http://www.5w1h.co.jp/learning/CGG.html …８月テキストは、「メイカーズ進化論」です。 『初参加割引』や、５回、１０回の『セット割引』もあります。 単発参加が可能ですので、お氣軽にご参加ください♪ ●８月１４日（日）～１５日（月） ２日間「コーチング漬け」体験 http://www.5w1h.co.jp/training/i/zuke.html ●８月２０日（土） 納得するセカンド・キャリアの基礎　～キャリアをデザインするた めの判断軸を確立し、他者の視点で磨き上げる～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/sc.html ●９月９日（金） 「ファクト・ベイスト・フィードバック」 ～現場・面談で主体的に学び合い、業績向上につなげるコミュニケ ーション～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/feedback.html …「面談時のフィードバック」と「日常業務におけるフィードバッ ク」の基礎（それぞれに適した実施方法、双方に一貫性を持たせる ための準備など）を学びます。 ●その他、イベント一覧↓ です。 http://www.5w1h.co.jp/event.html ●『ペア割』…仕事仲間やお得意様、お友達やお知り合いなどとご 一緒に、おトクに参加できます！ http://www.5w1h.co.jp/pair.html ※もし、内容に関心をお持ちのグループ（組織、部署、自主勉強会 ほか）があるようでしたら、人数等に応じて、出張開催も可能です ので、こちら→ https://www.5w1h.co.jp/all/form.html からお氣 軽にご相談ください。 Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 『持続的な自己刷新で、ユニークに生き抜こう！』 　～「クリエイティブで粘り強い」人財・組織の育成を支援～ 　　　　　　　　　　合同会社５Ｗ１Ｈ 代表 　　　　　　　　　　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 　●ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　 "Get Insightful Ideas!" at 　　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト http://www.5W1H.co.jp/ 　Facebookページ http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　Google＋ページ https://plus.google.com/+5W1HcoJP-Quest 　今後のイベント一覧 http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/