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三つの視点での顧客価値をレビューしてみる!

【顧客価値】

「顧客価値を高めなさい」とよく言われる。

例えば掃除機は成熟商品だが、サイクロン式の掃除機は当初10万円近くもしたのに大ヒット商品になった。

顧客価値を高めれば成熟商品でもヒット商品になることの証明だ。

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【本文】

■三つの視点での顧客価値をレビューしてみる!■

顧客価値を考える場合、三つの切り口があるように思う。

「普遍的価値」は誰もが求める価値で、価格、性能、品質、入手の容易性などだ。

「既存の価値」は弊社がこれまで提供して来た顧客価値を列挙してみればいい。

「新たな価値」はこれから提供すべきまったく新しい顧客価値と言うことになる。

ダイソンと言うメーカーは羽根のない扇風機を開発して話題になったが、羽根がないから安全で、電気代も安いからたちまちヒット商品になったわけだ。

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同メーカーは、サイクロン式の掃除機も開発してヒット商品になった。

これまで吸い取れなかったミクロン単位のチリ、ホコリをものの見事に吸い取り、圧縮して収納し、数日分のゴミを、手を汚さずにポンと捨てられる。

羽根のない扇風機やサイクロン式の掃除機のように顧客価値が高ければ、例え成熟商品でもヒットさせることが可能であることが証明された。

        = コンピテンシー宣教師 =

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