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コラムの泉

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CSを高めたければ働きやすい環境整備が急務です!

【CSアップを目指す】

どこの会社もCS(顧客満足)を高めたいと考えている。

社員を冷遇するようなブラック企業はいくら社員にハッパをかけてもCSが向上するわけがない。

「明日はわが身」の社員はそれどころではないからだ。

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【本文】

■CSを高めたければ働きやすい環境整備が急務です!■

第一線でお客様に接しているのは末端の社員だ。

人材ピラミッドでは会長・社長が頂点に位置する。

次に役員が位置する。

その次に部課長などの管理職が位置する。

そして一番下位に一般社員やパートさんが位置するわけだ。

だが、ことCSにおいては一般社員やパートさんが頂点に位置することを認識してほしい。

渋々でもそのように考えてほしいのだ。

大事にされている社員やパートさんは長年辞めずに働いてくれているから会社の理念も経営方針もしっかり熟知している。

だからお客様にリピーターになってもらえるようなすばらしい接客してくれるのだ。

CSを高めると言う目標を達成するためには働きやすい環境の整備が急務なのである。

        = コンピテンシー宣教師 =

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