行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか！

行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか！

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2022-11-08

【熱烈なフアンにする】 あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。 これをたいしたことないと考えるべきではない。 もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。 もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えるべきだ。 ======================================= 【本文】 ■行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか！■ 品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。 レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がこもっていない。 お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまう。 品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。 レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。 経営管理の一環として「ＬＴＶの理論」をしっかり教育されていて、リピーターを創造しようとみんなが努力している。 ＬＴＶとは「Life Time Value:顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ･利益を意味するのである。 　　　　　　 　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************