VIPのお客様がエージェントとなりお店の繁盛に貢献する！

VIPのお客様がエージェントとなりお店の繁盛に貢献する！

atc-177263

column:column_labor:column_tax_general

2024-06-24

【離反防止】 今いるお客様に離反されてしまっているスーパーは多い。 その一方で新規顧客を獲得しようと躍起になっているが、ザルで水を汲むようなもので意味がない。 リピーターに格上げしてその中からVIPのお客様を生み出す努力をすべきだ。 ================================== 【本文】 ■VIPのお客様がエージェントとなりお店の繁盛に貢献する！■ 既存のお客様に不義理をしているスーパーは多いように思う。 ポイントを付与したり、お店の各種イベントに招待するお店もあるが、それでお客様の心を掴めるとでも考えているのだろうか。 それぐらいのことはコンペティターもやっていることで、強烈な差別化にはならない。 ある食品スーパーが二階の物置兼会議室を改装して「学習塾」を開設した。 授業料を安くし、近隣の子供たちにサービスするつもりで開講したのだが、口コミで塾は大盛況だ。 そして子供たちの親が買い物に来てくれて、店員や店長の顔を見るたびにお礼を言うのだ。 リピーターとして取り込むことに成功し、仕事力旺盛な店長は次にお母さんたちに働きかけて「店作りプロジェクトチーム」を立ち上げ、月一回会議を開催することにした。 「こうしてほしい、ああしてほしい」と言う意見がたくさん出て、それらの意見を取り入れることでエージェント(営業代理人)になってもらったところ、お店の繁盛に貢献してくれている。 　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************