こんにちは。
ホテルが清掃を怠り障害・損害を与えたということであれば、損害賠償や慰謝料を請求されることはあるでしょう。
ただ、内容については記載の内容だけでは判断できないです。貴社で対応ができないということであれば、貴社の顧問弁護士さんに相談したり、契約している旅館施設賠償責任保険の内容を確認したりしてみてください。
> 水がフロアにこぼれて床が濡れたままでした。40歳台の女性客が滑ってコケました。どこも打っていないはずですが、以前から痛めて治療中の腰を悪くしたと言いました。かなり怒っていました。治療費について、以前から治療中のケガをどこまで、いつまで補償したら良いのでしょうか?