ネットワークなどIT保守について

当社は、職員数120名程度の企業でパソコンは30台程使用し
各事業所間を拠点間通信で接続しネットワークを構築していますが、専門家ではないパソコンに詳しい職員がネットワークなどのトラブルに対応しそれでもわからない場合のみ業者に依頼をしておりますが、その間業務に支障をきたすため業者と保守契約をすることを検討しております。皆様の会社ではどのうように対応してますか？