auのスマホで通話中に鳴る音の原因は？

社員にはauのスマホが会社から貸与されているのですが、通話中にプルプルと音が鳴って通話がし難いと言ってきました。
導入したのは本社なので、本社の担当者に聞いてみたのですが、分からないと言われてしまいました。
キャッチホンの機能は解除してあります。
電池切れではありません。
通話をしていると５分おきくらいに聞こえるのだそうです。
auお問い合わせに電話しても一向に繋がらず、近辺にはショップがありません。
なぜ鳴るのか、どなたかご存じではないでしょうか。
この症状を言ってきているのは、１人だけです。
よろしくお願いいたします。