間違い電話へのクレーム対応について

> 初めて投稿します。
> 当社と市外局番違い（下２桁が入れ替わっているだけ）の電話番号の一般の方から、「間違い電話が多い！」と苦情が来ています。本日も複数回あったとのことでした。
> 話をうかがうと、部門ダイレクトインの電話番号であることが分かりました。
> こちらで出来ることといえば、
> １．社員の名刺記載番号、ホームページ記載番号の確認
> ２．その部門の関係先にご注意を促す
> くらいしかないと思っているのですが、みなさんの所ではこのようなお困りの苦情に対して、どのように対処されていますか？

以前に、別のところ（一般宅ではなく、どうやら系列店でしたが）に間違えてＦＡＸしてしまったことがあります。
そのときは、ご丁寧に先方からココが誤っていますなど、詳しく、かつ明瞭に、丁寧なＦＡＸが届きました。それを電話の横に貼って、みるようになってから一度も間違いはなくなりました。
同じ方が間違いをされているのなら、このようなＦＡＸ（電話だけだと、忘れてしまう）を送るのもいいかと思います。

コメントありがとうございます。投稿した無名草士です。
言葉足らずの説明ですみません、当社のものではなく、社外の方が間違えて、掛けられているようです。
お取引先にはご注意頂く旨のお知らせすることは第一ですが、それでも間違い電話が無くならないようなので。。。
何か良い知恵があれば、お教え下さい。


> 以前に、別のところ（一般宅ではなく、どうやら系列店でしたが）に間違えてＦＡＸしてしまったことがあります。
> そのときは、ご丁寧に先方からココが誤っていますなど、詳しく、かつ明瞭に、丁寧なＦＡＸが届きました。それを電話の横に貼って、みるようになってから一度も間違いはなくなりました。
> 同じ方が間違いをされているのなら、このようなＦＡＸ（電話だけだと、忘れてしまう）を送るのもいいかと思います。

以前、某旅行会社宛のFAXが何度も当社に届く事があり（個人・法人問わず）
その旅行会社へ間違いFAXが多いと連絡した事があります。

法人企業からの間違いFAXの場合は面倒ですがFAXを流した企業へ
番号間違えてますと連絡をし
個人からの間違いFAXがあった場合は連絡先がわからないので
旅行会社へ電話連絡し、個人の方へ連絡してもらっていました。
（もちろんFAX情報は全てシュレッダー破棄しています。）

早急に解決したい場合は番号を変更するしかないようです。
変更できない場合はその都度対処することでしょうか・・・。

> 初めて投稿します。（言葉足らずでしたので、修正追加しました）
> 当社と市外局番違い（下２桁が入れ替わっているだけ）の電話番号の一般の方から、「間違い電話が多い！」と苦情が来ています。本日も複数回あったとのことでした。
> 話をうかがうと、当社のお取引先様と思われる先が、部門ダイレクトインの電話番号と間違えて、掛けていることが分かりました。
> こちらで出来ることといえば、
> １．社員の名刺記載番号、ホームページ記載番号の確認
> ２．その部門の関係先にご注意を促す
> くらいしかないと思っているのですが、みなさんの所ではこのようなお困りの苦情に対して、どのように対処されていますか？



当社でも　一般の方から「お宅あてのFAXがうちに届くから
何とかしろ　お前が番号を変えろ」とお叱りを受けた事があります。

取引先が間違って一般の方のFAX機へ送ったのが原因でした。　番号は変えることはできないので

１・取引先に　FAXする場合は番号をよく確認するように注意しました。

２・１が守れそうにないなら　Eメールに変更するように提案しました。

最近は　Eメールで届くようになったので　解決したように思います。

みなさん、ご意見ありがとうございます。
参考にして、対処していきたいと思います。

当社の事業所でも同じことがあり

１、関連会社に再度確認をして、短縮など修正してもらいました。
２、総務担当が、菓子折を持って直接お詫びに行きました。

３、それでも相手がやることなので、完全とは言えないため、「間違えた番号を着信拒否設定していただけませんでしょうか？」とお願いしました。

４、今回は了解いただきましたが、改善されなければ番号を変えるよう厳しく言われました。（着信拒否設定はしていただいていないようです）

５、2週間後に再訪問し、状況を伺いました。
「完全ではないが、明らかに減ったので、様子を見るよ」と言ってくださいました。
同時に相手先のFAX番号のメモをいくつかいただきました。

６、FAX番号の会社に再度連絡し、「このままでは番号を変えなくてはならない。封筒などすべて更新すると莫大な費用がかかる。一部負担していただくかもしれない」と再度注意いたしました。（実際は請求できるとは思っていませんが）

７、管理職会議にて、同じことを当社もしていないか指導するように伝えました。
本社にも番号変更の可能性を伝えましたが「費用と手間ががかかるので、なるべく避けてほしい」と懇願されました。

以上です。


> 以前、某旅行会社宛のFAXが何度も当社に届く事があり（個人・法人問わず）
> その旅行会社へ間違いFAXが多いと連絡した事があります。
>
> 法人企業からの間違いFAXの場合は面倒ですがFAXを流した企業へ
> 番号間違えてますと連絡をし
> 個人からの間違いFAXがあった場合は連絡先がわからないので
> 旅行会社へ電話連絡し、個人の方へ連絡してもらっていました。
> （もちろんFAX情報は全てシュレッダー破棄しています。）
>
> 早急に解決したい場合は番号を変更するしかないようです。
> 変更できない場合はその都度対処することでしょうか・・・。