ダントツのアフターサービスがリピーターを生みます！

ダントツのアフターサービスがリピーターを生みます！

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2015-12-04

【贈る言葉】 製品で差をつけられなくなれば、次にどうするか。答えは明らかです。製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。しかしダントツ商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。 　　　　　　　　　～坂根正弘～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本文】 ■ダントツのアフターサービスがリピーターを生みます！■ 家電メーカー各社は販売後のアフターサービスにはあまり力を入れていないように思う。 夏場にエアコンが故障してＳ社のサービス部門に電話をしたところ、最短であさってでないと伺えないとのことだった。 サービスマンガきたが単なる故障診断で、部品の取り寄せに３日要し、修理代は合計８万円になると言われた。 頭にきて直ぐに他社製に買い替えた。 当然リピーターにはなってあげない。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 建設機械のコマツはアフターサービス体制がダントツとのことだ。 サービスのための部品がなければ、新品の製品から取り外してでも現地に持って行き、素早く修理する。 ダウンタイムを最小限に抑えることでＣＳを高め、リピーターを増殖するのである。 　　　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************