質問力を磨けば有意義な情報をゲットできる！

質問力を磨けば有意義な情報をゲットできる！

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2021-10-26

【質問力】 顧客ニーズを掴むことはなかなか難しい。 お客様に対する「質問力」がカギを握るのではないかと思う。 上手に質問すればそれが呼び水になって質問しないことまで話してくれる。 知りたいことをズバリ質問すると警戒されてぼやけた答えが返ってくるだけだ。 ======================================= 【本文】 ■質問力を磨けば有意義な情報をゲットできる！■ スポーツでは「ヒーローインタビュー」があるが、インタビュアーはわけの分からないことを質問することが多い。 お立ち台のヒーローは答えに窮してしまう。 ヒーローには答えやすい質問をすべきだといつも思う。 お客様のニーズを正しく掴むことはマーケティングの基本だ。 調査機関を使ってお客様のニーズ調査を実施している企業は多いが、効果のほどは疑問だ。 埼玉県を中心にドミナント展開している「スーパーY」では、お買い物を終えて駐車場に向かっているお客様に出口調査のような形で時々インタビューしているそうだ。 「今日はいくらお買いになりましか？」、「このスーパーへは週平均何回いらっしゃいますか？」、「このスーパーのいいところとダメなところをズバリ教えてください」と言うように答えやすい質問を投げかける。 すると質問しないことまでいろいろ話してくれるからほしかった貴重な情報が得られ、お客様の本音のニーズが掴めると言うわけだ。 　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************