皆様のご意見をお聞きしたいです（長文です）

こんにちは

「電話の応対」って難しいですよね・・・

Ｂさん的には、「相手方も急いでいる事だし・・」という事なのでしょうが、面接にこられた方からすれば「え？」って感じでしょうね・・・
(Ａさんがどういったお仕事されているかと、かかってくる電話の内容が分からないので、折り返しの電話応対でＯＫっと仮定して)

①エクサランスさんは、別におかしくないと思います

②面接中は電話に出れないので「かかってきた電話は全部こちらから電話しなおしますから、机にメモを置いておいてください」としています

あと、要件によっては他の人が変わりに聞けるケースもありますし・・要件を聞いてもらって、他の人にふってもらうとか？


(電話の相手先に「20分ほどで席にもどってくるので、戻りしだいこちらからお電話します」といっても「今すぐ呼んできて!!!こっちは急いでるねん!!」とワガママをいう困った会社もありますが・・・/私はその時は「別の場所にいるので、この電話にでれませんので、一度お電話切らせていたただきます。必ずこちらから連絡いたします。」と言って乗り切ります・・)

エクサランスさん、こんにちは。

会社にはいろいろな考え方の人がいて、
自分と違うというのはよくあります。

私は予定時間より早く来たベンダーさんをやむを得ず
予定時間まで待たすことがたまにあるのですが、
それは失礼だという人もいます。
その人は、前の来客の人を切り上げてでも対応すべきと
いいますが、私は納得できないでいます。

さて、質問に対する私の考えです。

①エクサランスさんは合っていると思います。

②面接に限らず、余程のことがない限り、
　来客中の人への電話の取次ぎはしないのが
　当たり前だと思います。

③私なら以下のように言います。
・来客中の電話取次ぎは、来客者に失礼であり、
　会社の品位をおとしめる行為なので、絶対にやめてほしい。

・顧客へは、「来客中なので、折り返し電話する」と伝えてほしい。
・また、こちらから折り返し電話するので用件を聞いておいてほしい。

…結構きつい言い方なのかも。

参考まで。

こんにちは。
私見ですが
①あってると思いますよ。
②受付に同じ対応をして貰っています。
③一度説明してその反応なら何を言っても無駄だと思います…
> それは電話してきた会社の人に言ってくれといいます。
この返答はあまりに無責任すぎて怒りを通り越して呆れますね…
ので私ならAさんに面接の同行をお願いする際に
Aさん宛に電話が来た時に代わりに対応できる人を事前に立てて貰うようにしますね。
こういう根回しは結構手間なんですけど新卒者に悪い印象もたれるよりよっぽどマシなんで。
自分で採用した人がそんなだったらちょっと凹めますね…

こんにちは、エクサランスさん。

　さて、ご質問の件、以下の通り回答いたします。

Ｑ１．私、間違ってます？
Ａ．個人的には間違っていないと思います。
　敢えて「個人的」としたのは、社風は勿論、業種・業界によって対応の仕方が違うと思うからです。

　想像ですが、御社は、スレに「開発」とあったので、ＩＴ（システム）業界なのでしょうか？。であれば、受注産業ですので、発注者側は相手の都合お構いなしで電話をしてくると思います。
　よって、いくらＢさんが「今は都合が悪い」と伝えても、発注者から『大至急連絡を取りたいんだ！』となれば、分かっていてもうやむを得ない部分があるとは思います。
　但し、私ならＱ２の回答の通り対応しますけどね。

Ｑ２．面接官宛てに電話かかってきた場合、どのような対応をされてますか？
Ａ．至極当たり前の対応かもしれませんが、電話主に「宜しかったら、ご用件を伺いますが？」或いは「来客中ですが、お急ぎですか？」と言いますね。で、「どうしてもＡさんに至急連絡しないといけない」と判断すれば繋ぎします。
　確かにＢさんは、Ａさんが今何をしているかを把握し、それに応じて判断することは社会人として然るべきことでしょう。

Ｑ３．私はBさんに何と言えばわかってもらえるのでしょうか？
Ａ．一番重要なのが、Ｂさんが「悪気（自覚）があるのか・ないのか」でしょう。
　冷静すぎる回答かもしれませんが、「悪気（自覚）がない」人にいくら何を言っても一緒です（苦笑）。
　月並みの回答でしたら、「分かるまで何度でも同じこと言う」ですけどね…。


以上

皆様貴重なご意見ありがとうございます！
まず、自分は間違っていなかったのだと
改めて自信を持ちました。

Bさんはそんなに悪い人ではなく、
普段はとても明るい楽しい人です。
今回の件も会社の事を考えた結果の行動だと
思いたいです。
ただ私が感じたのは
Bさんは４０代のベテラン総務で、
Bさんから見た私はペーペーの若造だと思います。
そんな人間に言われたくないといった感情が
少なからずあったのではないかと思います。

何とかわかっていただく為に地道に説得していきたいと
思います。気が重いけど。
人付き合いというのは本当に難しいと
改めて感じた１件でした。