電話対応（修理依頼）

> 当社では、蓄熱暖房機等の修理依頼があるのですが、
> お客様と貴社との時間が合わないことがありました。
> 例えば、お客様が修理を午前中に見に来てほしいと
> 言われ、貴社が夕方の時間帯でしか対応ができない場合
> 回答後お客様に忙しくないのではないかと疑われない為には、
> どのように回答をすればいいのでしょうか？

時間が合わない時点で、貴社は忙しいと理解していただけると思います。
もし、相手に時間を合わせないことが、顧客満足に反すると思われる懸念のことでしたら、以下のような対応例があります。
Ｑ、なんとか午前中に修理に来てくれないか？
Ａ、その日は午前中と昼が埋まっていて、夕方しか開いていませんが、調整できるか確認してご連絡します。難しいとは思いますがお待ちいただけますか？
本日何時ならご連絡してもよろしいでしょうか？
Ｑ、○時ごろお願いします。なんとかしてください。
Ａ、ご予定されていると思いますので難しいとは思いますが、調整してみます。

変更の希望などを確認し、○時
Ａ、ごあいさつの後：調整してみたのですが、皆様ご予定を入れてらっしゃって変更できませんでした。夕方■時に修理させていただけませんでしょうか。

■ダメなのが解っていても、一旦調べてみる。希望に応えられない場合の即答は避ける。という接客マニュアルで、全てではないがクレームが減ると言うデータがあるようです。

返答遅れてすみません。
HOFさんありがとうございます。