顧客データベース構築の重要性

顧客データベース構築の重要性

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2006-11-06

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.148 発行部数：16690部 【今回のテーマ】：顧客データベース構築の重要性 【分野】：マーケティング【難易度】：★★ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 現代のビジネスに最も大事なものといえば何だと思いますか？ それはデータです。できるビジネスパーソンは必ずデータを収集して、それを 分析することによって最小の力で最大限の結果を生み出しています。 たとえば、プライベートにおいては上司や同僚、または取引先と飲みに行く 時など参加者の好みのデータを入手して、みんなが楽しめるように配慮する でしょうし、ビジネスにおいては商品のプロモーションを行う時など“誰が 自社の商品に関心を示すか”、“そのターゲットはどこにいるか”、といった データを収集して分析し、最大限の効果を発揮するよう戦略を構築して いきます。 特にビジネスにおいてはデータを収集し分析するかどうかで天と地ほどの成果 の差が現れてきますが、膨大なデータの中から役に立つ情報を選別するのは 非常に難しい作業です。 そんな時に役に立つのが誰もが利用するであろうパソコンソフト。その中でも SPSSは全世界で25万人を超えるユーザーが利用しているデータ分析分野では トップクラスを誇るブランドです。 今回バージョンアップに伴い、お得なキャンペーンを期間限定で行って いますので、データを分析して仕事効率を高めたい方は以下のサイトを 訪問してはいかがでしょうか？ http://www.spss.co.jp/campaign/spss/06.html それでは今週も『ビジプロ通信』張り切ってお届けします！ ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．ビジネス輝きのひとこと - 河野一之氏 ２．１日３分で身につけるＭＢＡ講座 - 顧客データベース構築の重要性 ３．最強ビジネスパーソンの本棚 - コトラーの戦略的マーケティング ４．アマゾンギフト券プレゼントキャンペーン！ +*----------------------------------------------------------------*+ 【お知らせ】 MBAレベルの“人財”になりたい方はいませんか？私、安部が学長を務めます MBA Solution Business CollegeではわかりやすいMBA講座を提供中です。 次回は『MBA流目標達成の技術』と『ブルーオーシャン戦略』を開催予定です のでご興味のある方はどうぞ！（早割制度あり。） ■　MBA流！戦略的目標達成の技術 http://mbasolution.com/msbc.htm ■　ブルーオーシャン戦略セミナー http://mbasolution.com/blueoceanstrategy.htm ====================================================================== さあ、まずはビジネスパーソンの意識向上に役立つ含蓄のある言葉を紹介する 『ビジネス輝きのひとこと』コーナーから始めたいと思います！ ====================================================================== 【１．ビジネス輝きのひとこと】 「我々はこの歴史を作ってきた先輩に深い敬意を払うと共に、今後の我々の 行路に自負心を持て。」（河野一之氏：元さくら銀行相談役名誉会長） 直接お会いしたことはありませんが、河野氏は私が太陽神戸三井銀行に入行 した当時の相談役名誉会長です。河野氏によれば、我々の行動ひとつひとつが 歴史を作っていくことになるのだから、自負心を持って行動すべきだと説いて います。 あなたは自分の歴史、すなわち人生の最終地点を意識しているでしょうか？ そして、その最終地点に自負心を持って日々向かって行っているでしょうか？ 和民の渡邉美樹社長やワクワク系マーケティングの小阪裕司先生などは死生観 を持って生きることが無駄の無い人生を送る秘訣だとおっしゃっています。 死生観を持って生きるとは、つまり常に人生の最終目標を意識して行動すると 言うことです。 もしかすると、自分が最終的にどこに向かって進んでいるのか、日々の与えら れた仕事の忙しさから多くの方が気付いていないかもしれません。ただ、自分 がどこに進んでいるのかわからない方に歴史を作る事は難しいと言わざるを得 ません。一度きりの人生、受動的に生きるのではなく、主体的に生きたいと思 いませんか？食べて、寝て、楽しんで、老いて、死ぬ人生も人それぞれ価値観 が違うので否定はしませんが、果たしてそのような人生を送ったときに “俺の人生これでよし”と言って死の床に就くことができるでしょうか？ 私自身の目標は100万人の人々に何らかの影響を与えて、少しでもより良い 生活を送っていただく支援を行うことです。その目標を達成するために日々 戦略を考え、失敗を積み重ねながらも泥臭く戦術を実行に移しています。 そのような失敗・経験を積み重ねていくことによって一歩一歩自分自身が 成長していく実感が湧いてきます。人は経験を通して日々成長できるの だから、明確な目標を掲げ、信念を持って行動すれば、叶わない夢など 無いのではないでしょうか。 今、5歳になる私の娘が丁度補助輪なしで自転車に乗る練習をしています。 何度も転んでは傷だらけになりながらもその都度立ち上がって一生懸命自転車 に乗れるよう努力しているのです。何度失敗しても諦めない気力があれば、 いずれはうまく自転車を乗りこなすことができるようになるでしょう。 娘と同じで私もいくら失敗しても諦めなければいつかは夢を叶えることができ るはずです。だから、私は自分が死んだ時に歴史に名を残すという大それた ことは考えていませんが“100万人の人々に影響を与え、ここに死す”と 名も無き戦士の墓標として刻むことができると確信しています。 あなたはどんな歴史を作りたいと思っているでしょうか？ そして、自分の墓標にどんな言葉を刻みたいでしょうか？ 常にヒストリーメイキングの意識で自負心を持って行動することにより、 自分の思い通りの歴史を刻むことができるのではないでしょうか。 ====================================================================== お待たせしました！『１日３分で身につけるＭＢＡ講座』のコーナーです！ 今回は顧客データベースを構築することの重要性についてお届けして いきます。 ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 一流商社、ABC商事入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業しABC商事に入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【２．１日３分で身につけるMBA講座】　 第118回：顧客データベース構築の重要性 レイナ：「タツヤ先輩、うちの営業部、今期は売上を上げるのにとても苦労し ているみたいね。何かいい方法はないかしら。」 タツヤ：「そうだね。まずは顧客情報を収集して、顧客が真に何を望んでいる かを分析する必要があるね。」 レイナ：「顧客のニーズとウォンツを把握するってことですか。顧客の『生の 声』を通して集められた情報の中に苦境を脱するヒントが隠されているんです ね。」 タツヤ：「そういうこと。ただ、収集された情報を有効に活用するためには、 情報を一元的にリアルタイムに管理する必要があるんだ。そしてこれを実現す るためには顧客のデータベースを作らなきゃいけないんだよ。」 レイナ：「顧客のデータベース？」 タツヤ：「そう。企業が収集する顧客情報は大きく『顧客属性データ』と 『取引データ』に分けることができるんだ。『顧客属性データ』には生年月日 や性別などの静的なものと住所や電話番号などの動的なものあるんだ。 一方で『取引データ』にはその顧客がそれまでに行ってきた取引の金額や 種類、頻度、期間といった取引履歴や問い合わせ履歴、クレーム履歴など が含まれるんだよ。」 レイナ：「企業は『顧客属性データ』と『取引データ』から成る顧客のデータ ベースを構築しなきゃいけないってことか。」 タツヤ：「この『顧客属性データ』と『取引データ』を互いに組み合わせて、 さらに統計解析ツールなどを用いて分析すれば、いろいろな観点からセグメン ト別の顧客の動向やニーズを把握することが可能になるんだ。加えて企業の 顧客アプローチ方法の検証をすることもできるんだよ。」 レイナ：「企業としてはその分析結果を基にしてより有効なマーケティング 施策を立案することも可能になるわね。」 タツヤ：「そうだね。ただ注意しなきゃいけないのはデータの分析が十分に行 われたとしても、その結果が関連部門にフィードバックされなければ、さらに 有効な施策の企画や立案もできず、マーケティング促進や顧客満足向上を実現 することもできないんだ。」 レイナ：「ということは当たり前のことだけど顧客データベースの分析結果は 商品開発部や営業部など関連部門に適切なタイミングでフィードバックしない と宝の持ち腐れになってしまうってことね。」 タツヤ：「その通り。だからデータベースを核にして、『情報収集→分析→ 仮説立案→実施→評価検証→フィードバック』というサイクルを全社横断的に 実行できる仕組み作りが重要になってくるんだよ。」 +*----------------------------------------------------------------*+ 【MBA講座：今回のTake Away】 ◆顧客データベースの種類 1．顧客属性データ 　・生年月日 　・性別 　・住所 　・電話番号など 2．取引データ 　・取引の金額や種類 　・頻度 　・期間 　・問い合わせ履歴 　・クレーム履歴など ◆顧客データベース分析のメリット 1．セグメント別の顧客の動向やニーズを把握できる。 2．企業の顧客アプローチ方法の検証ができる。 ◆顧客データベース分析時の注意点 1．データ分析の結果を適切なタイミングで適切な部署にフィードバックしな ければならない。 2．ータベースを核にして、情報収集→分析→仮説立案→実施→評価検証→ フィードバックというサイクルを全社横断的に実行できる仕組み作りが重要に なってくる。 +*----------------------------------------------------------------*+ 【お知らせ】 オールアバウトでも記事を更新しています。今回は予想外割で予想外の 事態を招いたソフトバンクのマーケティングについて分析しています。 ソフトバンクに欠けていたマーケティング戦略とは？ ◎ソフトバンク、予想外割で予想外の事態に？ http://allabout.co.jp/career/marketing/ ====================================================================== 最後は日頃のご愛読に感謝する『プレゼントキャンペーン』のコーナーです！ ====================================================================== 【４．アマゾンギフト券プレゼントキャンペーン！】 今回もアマゾンギフト券プレゼントキャンペーンに多数のご応募いただき誠に ありがとうございました。厳正なる抽選の結果、【石原様】が当選致し ました。賞品のギフト券につきましては、来週を目処にメールにてお送り いたしますので楽しみにお待ち下さい。 また、今回ご応募いただき当選から漏れてしまった方々。ご期待に副えず 申し訳ございませんでした。今後も機会がございましたら、このような企画 を実施したいと思いますのでその際はよろしくお願いいたします。 ====================================================================== 【編集後記】 最近メルマガの読者数が順調に伸びています。今号で読者は遂に16000人を 突破致しました！初めて読まれる方、今後ともよろしくお願いいたします。 最近のセミナーや勉強会でよく耳にするのは、このメルマガをあちこちで話題 にしていただいているということ。そんな口コミで読者の方が増えているの ですね。お知り合いにお話いただいている方々にはこの場をお借りして お礼申し上げますm(_ _)m 引き続きみなさんのお役に立てるよう一生懸命メルマガを書いていきます ので、いろいろとご意見ございましたら、お気軽に下記フォームから お寄せ下さい。 http://tinyurl.com/4qkc3 また、先週の土曜日もMBAセミナーを開催しましたが、実際にお会いできる 機会も設けています。いろんな方に出会えるのはとってもワクワクすること なので、私を含め意識の高い方とお知り合いになりたい方がいらっしゃい ましたらご参加下さいね。 ＜次回開催予定講座＞ ■　MBA流！戦略的目標達成の技術 http://mbasolution.com/msbc.htm ■　ブルーオーシャン戦略セミナー http://mbasolution.com/blueoceanstrategy.htm それでは、今週は明日から3連休。 （私は昨日まで3連休だとは知りませんでしたが・・・（＾＾；） 思いっきり連休をエンジョイして下さい！ ====================================================================== 【更にビジネスレベルを向上させたい方にはこちらもお薦めです！】 ・ビジネスで成功するノウハウを身につけたい方には・・・ メルマガ『目指せ勝ち組！MBA社長が語るビジネス成功法則』 http://www.mbasolution.com/mag23.htm ・最新のマーケティング戦略を学びたい方には・・・ オールアバウト『よくわかるマーケティング』 http://allabout.co.jp/career/marketing/ マーケティング関連の無料メルマガも大好評配信中です！ http://allabout.co.jp/career/marketing/mailmag/nonlbn.htm ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 今回の内容が少しでもあなたのお役に立っていれば幸いに思います。 それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 発行元：MBA 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