接客の決定的瞬間を上手に演じればＣＳは向上します！

接客の決定的瞬間を上手に演じればＣＳは向上します！

atc-169523

column:column_misc:column_management

2014-06-06

どんな仕事もそうだけれど、一人ひとりのお客様にいかに満足してもらう かを追究するのがプロの仕事。そのための力を蓄えておく。 　　　　　　　　　～十時　亨氏のことば～ =================================================================== 【本文】 ■接客の決定的瞬間を上手に演じればＣＳは向上します！■ 「ＣＳ（顧客満足）」と言うキーワードが広く使われるようになって久し い。 「ＣＳ」が高まれば、売上や利益が増えるから多くの会社は「ＣＳ」を高 めることを経営方針の一項目に加えている。 心ある会社は外部の調査期間に自社の現状の「ＣＳ」のレベルを調査させ る。 依頼された調査会社は、お客に成りすました覆面調査員を送り込み、いろ いろと調査する。 調査資料を受け取った会社の偉い人は、社員に向かって調査会社から指摘 された項目を改善して「ＣＳ」をアップするようにと檄を飛ばすが「ＣＳ」 がアップするとは限らない。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ まず第一線の社員の離職の原因を調査して離職率を激減させる手を打つ。 次に販売員のノルマを撤廃するなどして、お客様との対話を重視し、商品 の説明に熱中できる環境を作る。 そうすることで販売員が接客と言う「決定的瞬間」をうまく演じるように なり、「ＣＳ」が著しく向上するのである。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　社員が接客に専念できマネジメントをする管理職は、 　　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。　＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************