お客様がなぜ離反するのかを考える！

お客様がなぜ離反するのかを考える！

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2019-09-17

【顧客離反】 どこの会社でもCS（顧客満足）をもっと上げてリピーターを増やしたいと考えて日夜努力している。 そのためにはお客様がなぜ離反するのかを冷静に分析して、早めに手を打つことが大事だ。 ================================================== 【本文】 ■お客様がなぜ離反するのかを考える！■ 顧客離反について真剣に考えている会社がはたしてどれだけあるだろうか。 「不満を言うお客、クレームを付けてくるお客はいちいち相手にするな」と社員教育している会社まであるから驚く。 全てのお客様から共感や支持を得ることは所詮無理だと考えているのかもしれない。 中にはお詫び記者会見で居直り発言をする経営者もいて、ネット上で炎上する例もある。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 顧客離反の原因は大きく二つの要因があると思う。 一つはCSが著しく低く、お客様にさじを投げられたことが要因で離反者が増えることだ。 もう一つはCSが低いわけではないが、近くにもっといいお店が出現したことが要因で離反者が増えることで、私は「比較離反」と名づけた。 特に後者は目に見えにくい要因だから、お客様の行動パターンから推察して早めに手を打たなければならない。 　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ ************************************************************************* 彩愛コンサルピアさんのプロフィールをみる