システム会社との契約

波多野さん

こんにちわ。

>・時々発生していた通信障害（明確な障害記録は弊社も残していません）
>・システム会社であるにもかかわらず、基幹OSのバージョンアップに未対応

>以上２点では、このシステム会社との契約を途中で解約できる理由に成り得ないでしょうか？

まずA社との契約書を探してください。
どうしても見つからない場合は、A社に言って複製を手に入れてください。

その契約書の中に、OSのバージョンアップの対応や通信障害、解約についての記載があるはずです。
そちらの内容を確認しないと対応はムリです。


システム会社であるにもかかわらず、基幹OSのバージョンアップに未対応
⇒こちらはシステムが特定のOSでないと動かないというのはよくある話です。
契約書内にその旨記載されていて、対応をしませんという場合がよくあります。

通信障害
⇒こちらも契約書に記載されていることがほとんどです。
通信障害記録は今後のことも考えて残しておきましょう
（メールでA社に問い合わせをして、そのメールを残しておくことでも可能です）

ふぁんた様

アドバイスありがとうございました。また返信が遅れたことお詫びいたします。

その後、契約書が見つかり、『業務の遂行において障害が発生した場合、乙は（この場合システム会社のA社）は速やかに甲及び丙に連絡する。』、更に『契約書に記載なき事項は協議事項とする』　旨の記載がありました。

A社はその後の対応も無く、話し合いも平行線であるため、弊社としても一旦月額使用料の支払いを停止することにしました。
口座振替であったものを一旦停止し、A社より請求書の発行を待って再度話し合いにすることとなりました。

同業他社（システム会社）に参考までに相談すると、相当数のトラブル（通信障害であり、契約問題）を抱えている業者のようです。
A社も離職が激しいようで、話が進まないのも一つの原因のようです。

弊社としても記録をしっかりと残して交渉に努めたいと思います。

アドバイスありがとうございました。