惚れられないサービス

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2006-08-18

平成18年8月18日 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「惚れられないサービス」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 皆さんこんにちは、Ｃ　Ｃubeコンサルティングの清水　努です。 今回のテーマは、「惚れられないサービス」です。 ”お客様のために×××” 誰しも、大切なお客様に対しては、誠意を持った対応を心がけていると思います。 ましてや、開業したばかりの人や、新入社員、新規のお客様の担当になった人・・・。 相手に信用されるために、一生懸命対応することと思います。 私も、お客様からの依頼事項や相談を受けたこと、質問に対しては、 出来る限り迅速に対応することを心がけており、 当社の経営理念である、”常に惚れられるサービスを心がける” ということを常に意識した経営を行っております。 しかし、つい最近、開業当時からのお客様から あるお叱りを受けました。 「総勘定元帳についてです。」 そのお客様に税務調査が入り、そのために過去の 総勘定元帳を3期分準備して欲しい旨を伝え、 訪問した際の事です。 私の目の前に、その元帳が置かれ、お客様が、 「清水さん、その元帳を見てどう思いますか？」 というのです。 私は、その元帳をみて、恥ずかしい思いをしました。 そのファイルの、背表紙と表面に記されている、 お客様の社名、事業年度、第何期という基本的な情報が、 すべてバラバラなのです。 中には、背表紙に事業年度も第何期かも記されていないものもあり、 お客様がその資料を探すのに苦労なさったという事でした。 開業して１０年が経過した現在、こんな基本的なことが 全く出来ていない自分に、強いショックを受けました。 まさしく、これが”惚れられないサービス”です。 普段、どんなに迅速な対応をしようが、節税対策をしようが、 まったく関係ありません。 どんな仕事をする場合においても、この基本を おろそかにしてはいけません。 皆さんも、これを反面教師にしていただき、 今一度、あなたの会社の基本的なことが、 きちんと出来ているか再確認してみてはいかがですか？ 今回のことを反省して、Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングの 惚れられるサービスを今一度再確認します。 ================================================================== 　C Cubeコンサルティング 　 清水税理士事務所 　　 清水　努 　 ------------------------------------------------------------------- ★☆★≡≡★☆★　　税務・総務の知恵袋　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　　　　　　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-co.com/ ==================================================================== 　　　 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　　　　　　　　→http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》 　　 　更なる成長を目指す経営者の皆様へ送りたいメルマガです。 　　業務中のこぼれ話・裏話も多少交え発信しています。 　　　　　　　　　　 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm　　　　 　 　 ◆ いまさら聞けない！お金と人と組織のこと（毎週水曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm ◆ Weekly Report／1分間レポート（毎週月曜日配信中） 　 http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　　○○　税務の旬のネタをお届けします！！　○○　　　　　　　　 　　　　　　　　 ==================================================================== 【税務相談について】 -------------------------------------------------------------------- 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-co.com/12/post_37/　 ==================================================================== 　　　　　　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ==================================================================== ■配信停止手続きは、こちらで。 　http://www.mag2.com/m/0000104247.htm ==================================================================== 【 発行 】　　　　　清水税理士事務所（C Cubeコンサルティング）　 　　　　　　　　　　http://www.c3-co.com/ 【 住所 】　　　　　東京都中央区銀座7-15-5　共同ビル6F 【お問い合わせ先】　http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Copyright(C)2004　C Cube　コンサルティング All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━