クレームが発生したら営業は大騒ぎすることです！

クレームが発生したら営業は大騒ぎすることです！

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2015-05-22

【営業力】 欠陥商品にクレームを付けてくるのは１０人中せいぜい２人だけ。残り の８人は無言で他社製品に切り替えてしまう。これではリピーターは作 れない。欠陥商品ではせっかくの営業力も水泡でしょう。 ================================================================ 【本文】 ■クレームが発生したら営業は大騒ぎすることです！■ 火災は初期消火が大切だと言われている。 だが、いざ火災が発生するとパニックになってしまい、初期消火どころ ではなくない。 商品クレームについては冷静さを欠いて鈍感になってしまう。 「まだ１件だけです」、「まだ２件だけです」などと安心感を与え合っ て初期対応を怠る。 ボヤのつもりが大火になってしまい、トップのお詫び記者会見に発展し、 大バッシングだ。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 昔から「商品には当りはずれがある」とよく言われてきた。 だが、１台しか買わないお客様にとって見れば１００％の不良率と言う ことになる。 サービスマンを呼んでも確実に直らなければお客様はそのメーカーに見 切りをつける。 クレームが発生したら営業は大騒ぎをしてでも対策を採らせることだ。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　クレーム対応にも真剣に取り組む営業マンは、 　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。　＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************