接客力で業績が一変すると読んでいた稲盛氏！

接客力で業績が一変すると読んでいた稲盛氏！

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2015-08-28

【洞察力】 稲盛氏が日本航空の会長になってから「客室乗務員の皆さんの態度如何で、 また乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と熱っぽく説いた。笑顔が戻 り、一生懸命考えてお客様に接するようになってから、ガラリと業績が良く なっていった。 =============================================================== 【本文】 ■接客力で業績が一変すると読んでいた稲盛氏！■ 私が海外生産のためシンガポールとマレーシアを駆け回っていたとき、現地 人の勧めでシンガポール航空を利用するようになった。 チャイナドレスがかわいいだけでなく、卒のない接客の虜になり、クアラル ンプールに行くときもシンガポール経由にした。 日本航空の飛行機にも乗ったことがあったが、客室乗務員の接客レベルは低 かった。 私は、次も、またその次もシンガポール航空に乗った。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 稲盛氏は「日本航空の会長になる前は、ＡＮＡ（全日空）を利用していたが、 立場が変わったのでやむを得ずこれからは日本航空を利用する」と語ってい た。 社内研修で客室乗務員と相対したとき、何と鼻っ柱の強い女性たちだろうと 思ったらしい。 懇々と「皆さんの接客次第でまた乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」 と説いた。 稲盛氏の読み通り、接客態度が変わってから客足が戻り、業績が回復に向か った。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ＊　優れた接客力を身に着けているキャビンアテンダントは、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　コンピテンシーを磨いています。＊ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************