顧客ニーズの調査を自前でやる会社は強い！

顧客ニーズの調査を自前でやる会社は強い！

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2019-11-05

【顧客のニーズ調査】 お客様の求める商品やサービスを提供し続けて潰れた会社は一社もないのではないか。 移ろうお客様のニーズを上手に掴むことができずに独りよがりの商品やサービスを提供しても売れないと言うことだ。 =============================================== 【本文】 ■顧客ニーズの調査を自前でやる会社は強い！■ 世の中には便利なリサーチ会社がたくさんある。 CS(顧客満足度)調査、市場調査、顧客の意識調査などさまざまある。 リサーチ会社から提出された報告書に好結果が書かれていると経営者や幹部は安心する。 例えば「CS（顧客満足度）がかなり高い」と言う報告書なのに顧客の離反が止まらないと言うケースがよくある話だ。 恐らくは調査対象者の選び方や調査方法に問題があったのではないだろうか。 スーパーに担当者を派遣してお客様の動線や商品の購入シーンをリアルに調査している会社もあるが、何をどう把握できたのだろうかと気に掛かる。 外資のP＆Gでは理系の社員がペアを組んでアポを取り、多くの家庭を訪問して使用商品を確認し、商品に対する不満やボヤキを自前でつぶさに収集する。 リアルに集めたお客様のニーズやボヤキを商品の改良や開発に生かすから強いわけだ。 　　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************