接客コンピテンシー次第で業績が一変します！

接客コンピテンシー次第で業績が一変します！

atc-175666

column:column_labor:column_tax_general

2021-09-21

【接客コンピテンシー】 稲盛氏が日本航空の会長になったとき、「客室乗務員の皆さんの態度如何で、また乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と熱っぽく説いた。 笑顔が戻り、一生懸命考えてお客様に接するようになってから、ガラリと業績が良くなっていった。 ==================================== 【本文】 ■接客コンピテンシー次第で業績が一変します！■ 私が海外生産のためシンガポールとマレーシアを駆け回っていたとき、現地人の勧めでシンガポール航空を利用するようになった。 チャイナドレスがかわいいだけでなく、卒のない接客の虜になり、クアラルンプールに行くときもシンガポール経由にした。 日本航空の飛行機にも乗ったことがあったが、客室乗務員の接客レベルは低かったと思う。 私は、次も、またその次もシンガポール航空に乗った。 稲盛氏は「日本航空の会長になる前は、ANA（全日空）を利用していたが、立場が変わったのでやむを得ずこれからは日本航空を利用する」と語っていた。 社内研修で客室乗務員と相対したとき、何と鼻っ柱の強い女性たちだろうと思ったらしい。 懇々と「皆さんの接客次第でまた乗ってくれるかどうかが決まるのですよ」と説いた。 稲盛氏の読み通り、接客態度が変わってから客足が戻り、業績が一気に回復に向かった。 　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************