対応の速さに驚き他の商品も弁償しろとは言いそびれた！

対応の速さに驚き他の商品も弁償しろとは言いそびれた！

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2025-09-05

【クレーム対応力】 完全主義の傾向があると、業務を先延ばししがちになる。しかし、相手は、まず第一に、対応のよさを望んでいる場合が多いのだ。 　　　　　　　～ケリーグリーン氏の言葉～ ==================== 【本文】 ■対応の速さに驚き他の商品も弁償しろとは言いそびれた！■ 完全主義者と思しき人がたまにいる。 何事も完璧にこなそうとする人、またはそのような精神状態を持つ人ということになる。 過度に高い目標を掲げてもミスや失敗を許さず、自分にも他人にも厳しくなる。 所詮、完全を目指してもそう簡単には実現できるものではない。 結局、完全を目指すあまり業務を先延ばしすることになる。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 私の経験談だが、スーパーでポリ袋に入った洗剤を購入し、他の食品と一緒に大き目の袋に入れて持ち帰ったところ、洗剤のポリ袋の接着が弱かったようでで、他の食品までもが洗剤にまみれてしまい、大変な目にあった。 ポリ袋に書いてある番号に電話をし、事情を説明して強い口調でクレームをつけたところ、「着払いで不良品を送ってほしい」といわれて直ぐさま佐川急便に依頼した。 翌日には「お詫びの言葉を添えて同じ商品が届いてしまい」、あまりの対応の速さに、驚いてしまい、他の商品も弁償しろとは言いそびれたのだが、P&Gジャパンという会社だった。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************