「お客様」と「品質」の二つを軽視するのは危険な賭け！

「お客様」と「品質」の二つを軽視するのは危険な賭け！

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2025-12-18

【顧客満足のキーポイント】 迷ったときは「お客様」と「品質」の二つのポイントから判断する。 ～新蒔康一郎氏の言葉～ ================= 【本文】 ■「お客様」と「品質」の二つを軽視するのは危険な賭け！■ 新蒔康一郎氏は、キリンビールの会長を勤めた人物だ。 例えば、ビールの品質が不良だったとして、飲んだお客様は「これはおかしいと気づいて大騒ぎをするだろうか」と思ってしまう。 私は海外生産でシンガポールやマレーシアに何度も長期出張した経験があるが、現地のビールは二種類しかなかった記憶だ。 「タイガービール」と「アンカービール」だ。 タイガーは何とか呑めたがアンカーは口当たりが悪く、味も飲みなれた日本ビールに比べたら格段に落ちるのだが、ジョッキもビールもキンキンに冷やされているからまあ、何とか呑めた。 現地の人は、あまり味にはこだわらないと見えて、みんな美味そうに飲んでいた。 サントリーは、ビールは後発で、いつ撤退してもおかしくないほど売れていなかったが、辛抱してお客様と品質を追求した結果、今では黒字に転換し、売り上げの柱に育っている。 「お客様」と「品質」の二つを徹底的に追求したお陰である。 今、大企業でさえこの二つを軽視する傾向があるが、それは「危険な賭け」だ。 　　　　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************