顧客との関係を強化するエージェント機能とは？

顧客との関係を強化するエージェント機能とは？

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2007-09-21

====================================================================== 『ビジネスパーソン最強化プロジェクト通信』 vol.231発行部数：18537部 【今回のテーマ】：エージェント機能　前篇 【分野】：マーケティング【難易度】：★★ ====================================================================== ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ □■■　　　　　 ■■　　　　　　ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座 ■ ■■　　　　発行：MBA Solution, Inc.　http://www.mbasolution.com/　 □■■　　　　　　　　　　　 ■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■■□□■□□■ 【ビジネスお役立ち情報】============================================= ■□ネット店舗に商品を卸したいメーカー・卸売業者様を大募集！□■ 商品をインターネットで販売しているけど思ったように売れない。 そんな悩みをもしもドロップシッピングの「販路拡大くん」が解決します！ 御社の商品を仕入れて、80,000店の加盟店に販売委託します！ 無料の資料請求はこちらから　⇒　http://www.moshimo.com/ec?43 ====================================================================== こんにちは。『ビジプロ通信』ナビゲーターの安部です。 現代は商品が市場に溢れている時代。なかなか商品が売れずに困るという企業 も多いことと思います。 このような悩みは販売ルートが限られているために消費者に企業側のメッセー ジが届いていないという場合が多々あります。販売チャネルの確保はそれなり のコストがかかるので仕方のないことかもしれませんが、最近日本でもブーム の兆しを見せてきた“ドロップシッピング”を利用すれば一気にこのような 悩みから解消されるということをご存知でしたか？ そして、このドロップシッピングの分野で今最も注目されている企業が“もし も”。先日、日経新聞にも載っていましたのでご存知の方も多いと思いますが、 このもしものドロップシッピングは8万もの加盟店が商品を販売してくれる ので、500万人以上もの消費者に自社の商品をアピールすることが可能になり ます。 インターネット特有のマーケティング手法であるドロップシッピングを利用 して、低コストで売上を劇的にアップさせたい方は是非とも下記サイトを訪れ て無料の資料を手に入れることをお薦めします。 詳しくはこちらから→　http://www.mbajp.org/i/s/13x.html それでは今回も『ビジプロ通信』張り切ってお届けします！ ====================================================================== 【聞き流すだけでMBAレベルを目指すモバイル講座！締切間近です！】 MBAレベルを目指してビジネスで活躍したい方に最適の『聞き流すだけでMBA 理論が身につくモバイルMBA講座』。 今週末で特別キャンペーンが終了します。 音声ファイルを携帯音楽プレーヤーにダウンロードすればいつでもどこでも 時間と場所関係なくMBA講座を受講することができますのでビジネスパーソン としてレベルアップしたい方にはお薦めです！ 詳しくはこちらから→　http://www.mbajp.org/i/s/12h.html ====================================================================== 【今号のコンテンツ】 １．タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座 ２．MBA講座開催のお知らせ +*----------------------------------------------------------------*+ *このメルマガは曜日によって下記の内容を配信しています。 （週初版） 『ビジネス輝きのひとこと』（ビジネス名言の紹介）and 『最強ビジネスパーソン本棚』（ビジネス書紹介） （週末版） 『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』（MBA講座）or 『＜音声版＞1日3分MBA講座』（MBA講座） ====================================================================== それでは今回は『タツヤとレイナの1日3分で身につけるMBA講座』をお届け します。 ====================================================================== 【登場人物の紹介】 源達哉（タツヤ）： 入社10年目の中堅社員。 五月女玲奈（レイナ）： 今春短大を卒業。入社したばかりの新入社員。 +*----------------------------------------------------------------*+ それではMBA講座のはじまり、はじまり・・・ +*----------------------------------------------------------------*+ 【１．１日３分で身につけるMBA講座】　 第143回：顧客との関係を強化するエージェント機能とは？ レイナ：「タツヤ先輩、最近オンラインショッピングにはまっちゃって・・・」 タツヤ：「おやおや、全く景気のいい話だね。」 レイナ：「アマゾンのサイトに訪れると、“お薦めの商品があります”とか “こちらもどうぞ”とかいって私の興味ありそうな商品ばかり薦められるから ついついショッピングカートに入れて購入しちゃうんですよね。」 タツヤ：「アマゾンは本当に究極のCRMを実行しているからね。」 レイナ：「CRM？それって何なんですか？」 タツヤ：「CRMっていうのはカスタマー・リレーションシップ・マネジメント の略で顧客との関係を良好に保って顧客一人当たりの収益最大化を図る マネジメント手法なんだ。」 レイナ：「顧客一人当たりの収益最大化を図って、全体的な収益をアップ させようという戦略なんですね。」 タツヤ：「そうだね。そしてアマゾンが行っている“お薦めの商品があり ます”などの方法はCRMの中でもエージェント機能を強化するためのもの なんだよ。」 レイナ：「エージェント機能？」 タツヤ：「ああ。エージェント機能っていうのは個別顧客のニーズを汲み 取って、その個別のニーズを満たすために商品などを提供していくサービス 機能のことなんだ。つまり、一人一人の顧客の立場に立って、エージェント （代理人）としてその顧客を満足させる商品やサービスを提供していくって ことなんだけどね。」 レイナ：「よくプロ野球でエージェントって聞くじゃないですか。その エージェントは選手のために年俸や待遇改善の交渉を代理に行うけど、それと 同じ役目を企業が顧客のために行うってことですね。」 タツヤ：「そういうこと。実はこのエージェント機能には様々な種類があるん だけど、アマゾンの“お薦めの商品があります”といった機能は『レコメン デーション』と呼ばれるものなんだ。」 レイナ：「レコメンデーションってことは日本語でズバリ“お薦め”です からね。」 タツヤ：「ああ。ただ、このレコメンデーションもどんなものでも薦めれば いいってものではないんだ。企業に蓄積されている顧客の購買履歴を基にして、 そのお客がどんなものを欲しているかを予測して、顧客の嗜好性や消費パター ンなどの個別ニーズに合わせた推薦でなきゃいけないんだ。」 レイナ：「アマゾンの場合、購入履歴に加え、検索やクリックした商品で顧客 のニーズを自動的に分析してレコメンデーションを行っているんですね。」 タツヤ：「そうだね。他にもこのエージェント機能には『マッチング』という ものもあるんだ。」 レイナ：「マッチングですか？そのマッチングはどのようなものなんですか？」 タツヤ：「マッチングっていうのは数ある商品やサービスの選択肢から、顧客 のニーズに合致した商品やサービスを顧客自らが選択する機会を与えること なんだよ。」 レイナ：「そういえば、またアマゾンの話になりますけど、アマゾンでは自分 の欲しい商品を自由に検索できて、その商品に関する他人の評価なども掲載 されているから、自分にピッタリの商品かどうかを判断して購入できる機能が ありますね。これがマッチング機能ということですね。」 タツヤ：「そう言えるね。特にインターネットが発達して、お客は検索する ことによって多くの商品やサービスの中から絞り込むことができるし、既に 利用した人の評価があれば商品やサービスを選ぶ場合の判断基準になるしね。 また、インターネットの発達という面から言えば、『カスタマイズ』という エージェント機能も強化することができるんだよ。」 レイナ：「カスタマイズですか？各自の希望に沿って、一人一人違った商品や サービスを受けられるってことですね。」 タツヤ：「ああ。今や大量生産、大量消費の時代は終わって、消費者は自分 らしい商品、自分のためだけの商品を望むようになったからね。たとえば、 今ではコンピューターなどは当たり前として、自動車なんかも顧客の趣味や 嗜好性に合わせてカスタマイズを行って自分オリジナルの商品を手にすること ができるんだ。」 レイナ：「そういえば、洋服や住宅とかもオーダーメイドできるし、注意して 見るとカスタマイズできる商品やサービスっていろいろとあるんですね。」 タツヤ：「そうだね。このようなエージェント機能を強化することによって、 企業は顧客との関係を強化できるってわけさ。他にもいくつか代表的な事例は あるんだけどそれは次回また説明していくことにしよう。」 +*----------------------------------------------------------------*+ 【MBA講座：今回のTake Away】 ◆CRM戦略とは？ →顧客との関係を構築し、維持することによって顧客から生涯得られる収益の 極大化を図る戦略。自社にとって収益をもたらす顧客を明確化し、最適な マーケティング・ミックスを実施していくことになる。 ◆エージェント機能とは？ →企業が顧客のエージェント（代理人）となって、顧客ニーズを満たす商品や サービスを提供し、顧客を満足に導く機能。 １．レコメンデーション 企業に蓄積されている顧客の購買履歴を基にして、そのお客がどんなものを 欲しているかを予測して、顧客の嗜好性や消費パターンなどの個別ニーズに 合わせた商品やサービスを推薦すること。 ２．マッチング 数ある商品やサービスの選択肢から、顧客のニーズに合致した商品やサービス を顧客自らが選択する機会を与えること。 ３．カスタマイズ 顧客一人一人の趣味や嗜好性に合わせてオリジナルの商品やサービスを提供 すること。 +*----------------------------------------------------------------*+ 【オールアバウトの記事も更新しています！】 東京で新製品や話題の商品のサンプルをお持ち帰りできるショップがオープン！ 当初から多くのマスメディアに登場して、お客が殺到するなど話題を呼んでい ます。今後は同じタイプの2号店やライバル店が続々とオープンする計画も・・ 今回は今注目を浴びているこのビジネスモデルに迫ります！ 『新製品・人気商品のサンプルをお持ち帰り！』 http://allabout.co.jp/career/marketing/ ====================================================================== 続きましてMBA Solution Business College 主催のMBA講座のお知らせです。 ====================================================================== 【２．MBA Solution Business Collegeからのお知らせ】 企業の“通知表”と呼ばれる決算書。この決算書には企業の業績を改善する上 で様々な重要情報が散りばめられています。今や決算書を読み解く能力はビジ ネスパーソンとして必要不可欠なものと言っても過言ではないでしょう。 決算書を分析することによって自社の収益性や成長性、安全性などを明らかに なり、強みや弱みが浮き彫りにされ、問題点をしっかりと把握できるように なります。 また、決算書を読み解く能力は自社の経営改善ばかりでなく、危ない取引先を 見分ける際にも非常に役に立ちます。危ない会社は決算書にその前兆が現れて いるからです。 来月のMBA講座ではこのような決算書を読み解くスキルを、銀行員時代から 中小企業から大企業に至るまで数多くの企業の財務分析を行ってきた私、安部 がお伝えします。 アカウンティングを学んで自社の経営改善および取引先の与信判断を自身で 行えるようになりたい方にはお薦めの講座です。 ＜できる！MBAベーシック講座アカウンティングパック＞ 開講日程：2007年10月14日（日）　PM　1：10～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/12s.html ↑残席も少なくなってきました！ ■　その他のMBA講座もよろしくお願いします！ ＜できる！MBAアドバンス講座ケーススタディ＞ 開講日程：2007年9月30日（日）　PM　1：10～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G506 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/12w.html ↑1名キャンセルが出ました。興味のある方はお早めにお申込みを！ ＜できる！MBAベーシック講座顧客戦略（CRM)＞ 開講日程：2007年10月28日（日）　PM　1：10～PM　2：40 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/9e.html ＜できる！MBAベーシック講座ブランド戦略＞ 開講日程： 2007年10月28日（日）　PM　3：00～PM　4：30 開催場所： 東京国際フォーラム　ガラス塔　会議室　G401 詳細はこちらから⇒　http://www.mbajp.org/i/s/9d.html 多くの方のお申込みをお待ちしています！ ====================================================================== 【編集後記】 昨日はホームページを見たと言ってベンチャーキャピタルの担当者の方が来社 されました。別にこちらからコンタクトを取ったわけでもないのに先月、今月 と2社の大手ベンチャーキャピタルからアプローチがありました。 私自身、銀行員だった時代は同じ銀行系のベンチャーキャピタルの担当者と 何度か取引先を訪問したことがあるのですが、上場計画がしっかりしてから アプローチするというパターンが多かったので最近のベンチャーキャピタルの 営業姿勢の変わり様に少々驚いています。やはり、新興市場が出来て上場への 門戸が広がったことが大きな要因なのでしょうね。 ただ、先日日経新聞に新規上場は40％も減少したとのニュースがあったので、 門戸を広げすぎた反動が少なからず現れています。投資家あっての上場ですか ら投資家保護の観点から審査を厳しくして、それなりの企業しか上場させない という方向に進んでいるようですね。当たり前と言えば当たり前の話ですが・・ それではまた今週末は3連休ですが、楽しい休日をお過ごし下さい！ ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 メルマガと合わせて発行者の著書もよろしくお願いしますm(_ _)m ビジネスに役立つ知識が満載です！ ☆『トップMBA直伝！7日でできる目標達成』 http://www.mbajp.org/i/s/w8.html ↑お陰様で11刷のベストセラーとなっています！ ☆『ファイナンスがスラスラわかる本』 http://www.mbajp.org/i/s/w9.html ↑今やビジネスパーソンに必須のファイナンス理論をわかりやすく！ それではまた次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 発行責任者：　安部　徹也 発行元：MBA Solution, Inc. - The Best Solution for Your Business URL : http://www.mbasolution.com ======================================================================