顧客対応

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2006-04-14

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　　　「顧客対応」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「顧客対応」 こんにちは、Ｃ　Ｃubeコンサルティング　税理士の清水です。 今日は、「顧客対応」についてお話ししたいと思います。 先日、娘の自転車を入学祝いに買いに行きました。 その際に、ある自転車を選び会計も済み、 あとは自転車を乗れるように調整待ちだった時、 ”売約済”と貼られた自転車を見て、 「こっちがいいなあ！」と言うことになりました。 前振りが長くなりましたが、ここからが問題です！ さて、あなたがお店の方だったら、どんな行動をしますか？ 補足すると、 １．既に、カード決済がすんでいる。 ２．既に、警察の登録証を自転車に貼り付けている。 （これを貼ったあとは、当然剥がせないそうです。） ３．購入済みの自転車の調整が途中まで終わっている。 ４．さらに、日曜ということもあり、お店はかなり混雑している。 さあ、これだけの悪条件です！ 結構きついですよね・・・。 お店の人にとって見れば、このまま変更無しで 自転車を持ち帰ってくれるのが一番ですね！ しかも、気に入った自転車はお店には無く、 お取り寄せのおまけ付きです。 しかし、そこの店長さんは・・・ 「いいですよ！」と笑顔で対応してくれました。 なんということでしょう。（ビフォア・アフターの感じで） こちらはかえって恐縮です。 とてもいい気分になりました。 もし、これが杓子定規な対応だったり、 嫌々変更に応じたりしたら、同じ結果でも、 随分とお互いの気分は違っていたかも知れません。 さて、これによって私はこれからもこの店で 自転車を買い続けることでしょう！ 万一、競合店が近くにできたとしても、恐らく この気持ちは変わらないだろう！ どうですか・・・。 これが、「ファン化」するということを、地でいっているのではないでしょうか！ なるほど、だからこんなにこの店は混んでいるんだな・・・。 顧客対応の基本ではないでしょうか？ 皆さんは、これお読みになって、 「なんだ、その程度であれば　うちでもやっているよ！」 本当ですか？ ということは、貴方の会社はものすごく業績がいいはずですね・・・。 ？ 私一人が思っていてもダメなんです！！！ 伝わりました～ ==================================================================== C Cubeコンサルティング 　 清水税理士事務所 　　 清水　努 　shimizu@c3-co.com Ｃ　Ｃｕｂｅ　代表／清水　努 ------------------------------------------------------------------- ☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ------------------------------------------------------------------- ★☆★≡≡★☆★　　税務・総務の知恵袋　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　　　　　　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-co.com/ ==================================================================== 　　　　　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　　　　　　　　→ http://www.c3-co.com/form.php ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》 　　 　更なる成長を目指す経営者の皆様へ送りたいメルマガです。 　　業務中のこぼれ話・裏話も多少交え発信しています。 　　　　　　　　　　 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html 　　　　 　 　 ◆ いまさら聞けない！お金と人と組織のこと（毎週水曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm ◆ Weekly Report／1分間レポート（毎週月曜日配信中） 　 http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　 　　　○○　税務の旬のネタをお届けします！！　○○　　　　　　　　 　　　　　　　　 ==================================================================== 【税務相談について】 -------------------------------------------------------------------- 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-co.com/soudan.php　 ==================================================================== ■配信停止手続きは、こちらで。 　http://www.mag2.com/m/0000104247.htm ==================================================================== 【 発行 】　　　　　清水税理士事務所（C Cubeコンサルティング）　 　　　　　　　　　　http://www.c3-co.com/ 【 住所 】　　　　　東京都中央区銀座7-15-5　共同ビル6F 【お問い合わせ先】　info@c3-co.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Copyright(C)2004　C Cube　コンサルティング All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━