顧客対応の基本！

顧客対応の基本！

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2006-10-13

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「あなたの会社は大丈夫？」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 皆さんこんにちは、Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングの清水　努です。 今回のテーマは、「顧客対応の基本！」です。 先日、対照的な出来事がありました。 まずは、悪い見本です！ 都庁に、ある資料を提出するためにエレベーターをのぼり、 １２：４５に関係部署に到着しました。 ご存知の方もいるかと思いますが、そこには受付に内線電話が置いてあり、 関係部署に内線を鳴らすのです。 まず、多くの部署があり、その部署を探すだけでも慣れない人だと一苦労します。 まあ、それはいいとして、その後が問題です。 内線電話を１０回以上鳴らしても、誰も出ようとしません。 そこは、パーテーションが低いため、どのくらいの人がそのフロアーにいるのか、 来訪者にも見えるのです。 それでも、誰も出ようとしない！ そこで、カウンターまで行き、ちょっと大きな声で、 「何で、誰も出ないの？」と言うと、 そそくさと若い女性が出てきて、 「１３時まで担当部署のものが、お昼休みで全員出払っているので、 １３時以降にお越しください。」と言うのです。 まず、いまどき１２時～１３時まで対応しないという会社はありますか？ それにもまして、私が内線しているのが見えているのに、電話に出ようとしない体質！ 民間では信じられません。 これが、官の体質です。大企業病です！ そして、今度はよい見本です！ あるお蕎麦屋さんにお昼を食べにいった際の出来事です。 注文をした後、薬（歯の治療中のため）を飲むのを忘れないように、 テーブルの上に出しておきました。 まもなくして、注文した食事がテーブルに運ばれて、 半分程度食べた頃でしょうか？ 年配の女性の方が、氷無しのお水を一杯さりげなく テーブルに運んできてくれたのです。 こちらの気持ちを察知して、事前に行動をおこしてくれたのです。 うれしいじゃありませんか！！！ これが、真のサービスではないでしょか？　 感動を与えるサービスです。 さて、あなたの会社は、今回の2つのどちらに近いほうですか？ 電話が鳴ったら何回で取っていますか？ 来客の応対はどのように行っていますか？ 朝きたら、挨拶していますか？ 帰るとき、黙って帰っていませんか？ ・・・・伝わりました？ ================================================================== 　 C Cubeコンサルティング 　 清水税理士事務所 　 　 清水　努 　 ------------------------------------------------------------------- ★☆★≡≡★☆★　　税務・総務の知恵袋　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　　　　　　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-co.com/ ==================================================================== 　　　　　 　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　　　　　　　　→http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 《銀座の税理士気まぐれ日記2仕事編！業界ちょっと裏話》 　　 　更なる成長を目指す経営者の皆様へ送りたいメルマガです。 　　業務中のこぼれ話・裏話も多少交え発信しています。 　　　　　　　　　　 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm　　　　 　 　 ◆ いまさら聞けない！お金と人と組織のこと（毎週水曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000148111.htm ◆ Weekly Report／1分間レポート（毎週月曜日配信中） 　 http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　　○○　税務の旬のネタをお届けします！！　○○　　　　　　　　 　　　　　　　　 ==================================================================== 【税務相談について】 -------------------------------------------------------------------- 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-co.com/12/post_37/　 ==================================================================== 　　　　　　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　シーキューブコンサルティングメルマガの相互紹介の希望があれば 　本文の前後に紹介していくことにしました。 　このシーキューブコンサルティングのメルマガ読者の方や 　お知り合いでメルマガの相互紹介をしたい方は 　お知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ==================================================================== ■配信停止手続きは、こちらで。 　http://www.mag2.com/m/0000104247.htm ==================================================================== 【 発行 】　　　　　清水税理士事務所（C Cubeコンサルティング）　 　　　　　　　　　　http://www.c3-co.com/ 【 住所 】　　　　　東京都中央区銀座7-15-5　共同ビル6F 【お問い合わせ先】　http://www.c3-co.com/80/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　Copyright(C)2004　C Cube　コンサルティング All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━