人の心を捉えるのがうまい人！

人の心を捉えるのがうまい人！

atc-14506

column:column_labor:column_tax_general

2006-10-23

　　　　　　　◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆ ＜第１３４回＞仕事のできる人の行動特性に学ぶ！ ＝＝■「人の心を捉えるのがうまい人！」■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持 ち腐れとなり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 「仕事のできる人の行動特性に学ぶ！」と題して分かりやすく解説してい きます。 コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営 トップ・管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す 学生さんにも是非ともお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】人の心を捉えるのが苦手な人！ 【２】人の心を捉えるのがうまい人！ 【３】こんな点を学べ！ 【４】今日のまとめ 【５】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】人の心を捉えるのが苦手な人！ 混雑した電車の中で大きなバッグを隣の席に置いて、本を読んでいる人を 時々見かけます。できるだけ顔を挙げて周囲をうかがうことを避けている ように思います。気づかないように取り繕うためでしょうか。 「このバッグ棚に挙げてもらえますか」と言われてしぶしぶバッグを動か します。 このような人は、人の心を察することのできない人です。会社では、当然 仕事とのできるタイプではないのです。 なぜなら、社内においても社外においても仕事では、必ず相手がいます。 ここではしっかりしたコミュニケーションをとらなければ仕事は進捗しま せん。 コミュニケーションの一つとして、相手の心を汲み取り察する心が大切だ からです。 店舗においても同様です。お客にあれこれ話しかけてくる店員、お客のそ ばにくっついて離れない店員がよくいます。お客はじっくり品定めをした いのです。うるさく付きまとわれるとお客は嫌気が差して別の店にしよう となるでしょう。 【２】人の心を捉えるのがうまい人！ 大田典生氏は次のようなメッセージを贈っています。 「水はつかめません。水はすくうのです。心もつかめません。心は汲み取 るものです」と。 仕事のできる人は、相手の心を察して気配りしていす。そして相手から共 感と支持を得ています。だから仕事のできる人になれるのです。 社内においても社外においても仕事では、必ず相手がいます。 コミュニケーションの一つとして、相手の心を汲み取り察する心が大切で す。 対話と相手の表情から心を汲み取る術を心得ています。対話をしなくとも すばらしい“アイコンタクト”を持ち合わせています。“アイコンタクト” は“愛コンタクト”に通じるのです。 店舗の優れた販売スタッフ、有能な営業マンはみんな「人の心を捉える」 ことに長けています。ヒット商品を生み出すマーケティング担当者、商品 開発担当者も「人の心を捉える」ことに長けているのです。 【３】こんな点を学べ！ 丸井の創業者である青井忠治翁は、「小売では一番多く売った人が一番偉 い」が口癖でした。店長が偉いのではないのです。 同じ商品を扱っていても販売スタッフの接客コンピテンシー如何で売れ行 きが違ってくるのは誰でも分かっています。 同じ商品を売っている営業マンでも営業成績が全く異なることは誰でも分 かっています。 決め手は、顧客の心を上手に汲み取って対応しているかどうかということ です。 【４】今日のまとめ １．水は汲み取らなければならないように、人の心も汲み取らなければな 　　らないこと。 ２．「目は口ほどにものを言い」で、優れたコミュニケーターは“アイコ 　　ンタクト”にも優れていること。 ３．優れたコミュニケーターは、対話と相手の表情から相手の心を汲み取 　　っていること。 ４．相手の心を汲み取れるからこそ素早く相手の期待に応えられる行動が 　　できること。 【５】編集後記 家電量販店の競争は熾烈です。 そんな中でヨドバシカメラは３６５日、毎夜閉店後に売り場単位で研修会 を開催しています。顧客の質問への答え方、説明力、商品知識、そして接 客のやり方などです。 好感度接客で「満足を売る」ことに徹しています。営業利益率は売上高ナ ンバーワンを誇るヤマダ電機の４倍稼ぎ出しています。 次回に続く 次回は、「挑戦意欲の高い人！」を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ******************************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ********************************************************************