問題発見、問題設定、課題設定、目標設定を区別しましょう！

問題発見、問題設定、課題設定、目標設定を区別しましょう！

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2014-03-24

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第155号（2014年3月 20日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 前回お送りした第154号： 「事業戦略」と「リベラル・アーツ」で は、「課題設定能力 ≒ 事業戦略策定能力 ？」といった見解もご 紹介しており、 前々回お送りした第153号：「課題設定」とは？…対人演習の「振 り返り」事例を通してご紹介 では、下記に再掲した図表１と図表 ２の内容を通して、「課題設定の重要性」についてお伝えしていま した。 図表１：「対症療法の繰り返し」で事態を悪化させないためには 　　　　「問題設定」が重要 図表２： 問題と課題 これらの話で、「問題（症状の）発見」と「問題設定」と「課題設 定」の違いについて、ご理解いただける方が増えてきているような のですが、それとは別に、「目標設定」と「課題設定」の違いにつ いて混乱されている方がいらっしゃることに氣づいたため、今回は、 この辺りについて補足説明を差し上げようと思います。 ■「解釈」の仕方（診断内容）で、 　「問いの立て方」が変わり、「課題」が変わる 図表１、図表２でお伝えしていた通り、「個々の問題症状を発見す ること」と「個々の問題症状の解消を目指すこと」（対症療法）、 「本質的な問題解決」は異なります。 そして、「対象とする物事を、どんな切り口（フレーム）から、ど のように解釈（診断）するか」によって、「考えるべき事柄や取り 組む課題が大きく変わってくる」ことについてご理解いただけたの ではないかと思っています。 この辺りの話は、目的達成・問題解決能力の向上などにとって非常 に重要で、弊社「フレームワーク質問力(R)」の基礎を成す部分で すので、今号ではもう１つ、別の例をご紹介しておこうと思います。 みなさんは、「飛んで火に入る夏の虫」（自ら進んで禍に身を投ず ることのたとえ）という言葉をご存じだと思いますし、実際に、炎 や街灯の明かりに向かって飛んで行く虫をご覧になったこともある と思います。　 そういった場面で「なぜこれらの虫は自殺しようとするのだろう？」 といった疑問をお持ちになった方もあるかもしれませんね。 第22回『教養醸成の会』で扱ったテキストでは、この話について書 かれた箇所があり、私が参加者のみなさんにシェアしたレポート （…弊社Facebookページ: 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC?v=app_109770245765922 に て、３月２９日～５月２日の間、無料ダウンロード可能； ３月２ ８日までは、『小説 上杉鷹山』童門冬二(著)を扱った回のレポー トを公開中）では、テキストから下記の箇所も引用していました。 ------------------------------------------------------------ このところますます多くの生物学者が、宗教はほかの何かの副産物 であるとみなすようになっている[省略] 私たちは自分の立てた問 いを適切なものに書き直さない限り、理に適った答を探そうと試み ることさえできない、ということだ。 実は、この行動は自殺ではない。　一見自殺に見える行動が、ほか の何かの行動の不本意な副作用ないし副産物として現れる、という ことがあるのだ。　 [省略] 私たちはロウソクのまわりを巡って突入するガだけを見て、 「なぜこれらのガはみんな自殺するのだろう？」というまちがった 問いを発する。 そうではなく、なぜ彼らは、光線に対して固定した角度を維持する ことで進路を決めるような神経系を持っているのかと問うべきなの である。　まちがいを犯したときにしか、私たちは法則の存在に氣 づかないのである。　 このように問いを言い換えると、謎は消え失せてしまう。　そもそ も、それを自殺と呼んだのがまちがいだったのだ。　それは、ふだ んは役に立つコンパスが「誤作動」した副産物なのである。　 [省略]「問いは適切に設定されねばならず、必要があれば書き直さ なければならない」という一般的な原理のほうにはるかにこだわり がある。 [ 出典：『神は妄想である』リチャード・ドーキンス(著) ] ------------------------------------------------------------ いかがでしょうか？　改めて、「問題（症状の）発見、問題設定 （物事の解釈・診断）、課題設定、問題解決」の違いについて、そ して、「『解釈』の仕方（診断内容）で『問いの立て方』が変わり、 『課題』が変わる」という話について理解を深めていただけたでし ょうか？ こういった理解を基盤にして体系化したのが、「フレームワーク質 問力(R)」（図表３）です。 図表３：　「フレームワーク質問力(R)」の全体像 ■目標設定の方法…SMARTの例 前段では、「課題設定」について改めて解説を差し上げたので、今 度は「目標設定」についてお伝えしようと思います。 目標設定の方法には、さまざま方法がありますが、ここではその一 例として、目標設定を行う際に重要な５つの要素の頭文字をとった 「SMART」という目標設定方法についてご紹介します。 ------------------------------------------------------------ ● Specific（具体的な） 第三者であっても誤解なく理解できるよう、明確に表現されている。 ● Measurable（測定可能な） 「測定可能なものは、改善できる／達成できる」といった前提の下、 目標達成状況が第三者にも判断できるよう、定量化されている。 ● Action-oriented（行動指向の）／ Agreed　upon(同意している) 目標達成までに必要／有効なプロセス・行動が明確になっており、 その行動を取ることに同意している。 ※「A」について「Achievable（達成可能な）」と解釈される場合 もありますが、それでは、「やってみないとわからない新しいこと」 に取り組むことができず、イノベーションが期待できないのではな いかと、弊社では考えています。 ● Realistic（現実的な）／ 　 Related（事業戦略や価値観などに関連・合致した） 利用可能なリソース（予算、時間、人員、スキル、材料や施設など） が目標達成に充分なだけ入手可能である。　経営・事業戦略の達成 などにとって重要な意味を持つ目標である。 ※「R」について「Result-oriented（成果に基づいている）」と解 釈される場合がありますが、それでは、前例のないこと・従来施策 の延長線上から外れた新しいことに取り組むことができず、イノベ ーションが期待できないのではないかと、弊社では考えています。 ● Timely（時宜にかなった）／Time-bound（時間制約がある） 大局を見極めた上で適切なタイミングであり、目標達成期限が設定 されている ------------------------------------------------------------ 図表４：ＳＭＡＲＴな目標設定法 ●SMARTを＜満たさない＞目標設定の例 ・売り上げ増で、（現状は業界30位だけど）業界シェアNo.１を目 　指すよう努力する。 ・秋頃までを目途に、お得意様訪問件数を増やし、顧客満足度の改 　善を図る。 　など ●SMARTを＜満たす＞目標設定の例 ・2014年9月30日24時の時点で、Ａ事業における売上高を8000万円 　とする。 （これを可能にするため、Ｂチームは6月13日までにすべての既存 　取引先向けにプランＢを実施する。並行して、Ｃチームは新規取 　引先開拓に向けた新プランＤを開発する。6月16日には、Ｂ・Ｃ 　チームの合同ミーティングを開催し、Ｂチームから売上高の進捗 　状況報告・取引先から収集した情報の共有と、Ｃチームからプラ 　ンＤについての説明を行う。その内容を踏まえ、翌6月17日から 　は、Ｂ・Ｃ合同チームでプランＤの実施に当たり、7月4日には中 　間報告会を開き、改めてその後の活動方針を定める。） など 業種・業態・組織・部門・部署・個人などによっても、目標設定の 表現はずいぶん異なるものですが、ここでは、目標設定の「明確さ」 についてのイメージ（具体的な判断や行動に直結する明確さ）を共 有できればと思います。 ここまでの話を踏まえると、「課題設定」と「目標設定」の違いに ついて理解していただけるのではないでしょうか？ フレームワーク質問力(R)の流れを示した図表３で言えば、「問題 設定」は「１」、「課題設定」は「４」の段階で行うものあり、 「目標設定」は「５」の段階で行うものであるということです。 さて今回は、前号・前々号の内容（「問題（症状の）発見」と「問 題設定」と「課題設定」の違い）を踏まえて、「目標設定」と「課 題設定」の違いについて解説をしてまいりました。 みなさんは、「問題発見」「問題設定」「課題設定」「目標設定」 などの違いについて、どういったことを考えたり、感じられたりし たでしょうか？　 弊社では、今回の内容をしっかり身につけるため、下記のプログラ ムもご用意しておりますので、関心をお持ちの方は是非ご活用くだ さい。 ------------------------------------------------------------ 「自ら適切な課題を設定する能力」 「自らを制約から解放し、境界を超えていく能力」 　を高めるのに有効な 　４月２６日(土)スタートの 　合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 　http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html 　 　…「課題設定」×「図解」×「クリティカル・シンキング」 　が特長です。 ------------------------------------------------------------ また、「いきなり『コーチング学習プログラム』に申し込むにはち ょっと勇氣がいるなぁ」という方向けにも、 ------------------------------------------------------------ 　『率直な対話で、協働を進める人』になる！ 　『チームの学習・適応・相乗効果』を促進する！ 　『複眼思考』で『関係者の納得解』を導き出す！ 　４月２２日（火）、２３日（水） ほか 　「フレームワーク質問力(R)」セミナー http://www.5w1h.co.jp/mutual_learning/individual_quest.html ------------------------------------------------------------ をご用意しておりますので、是非ご活用ください♪ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第155号 「課題設定」≠「目標設定」； 「飛んで火に入る夏の虫」！？ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/155（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no155.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 「合同会社５Ｗ１Ｈ流コーチング学習プログラム」に参加された方 の「生の声」、公開をご了承いただけたものが少し増えました！ プログラムを提供させていただいている私自身では氣づかない、 参加者ならではの「生の声」です。 ●合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　～「自らを制約から解放し、境界を超えていく能力」 　　「自ら適切な課題を設定する能力」を高めるのに有効！～ 　４月２６日（土）スタート 　http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html 「参加者の声」は、こちら↓からご確認いただけます。 　 http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html#comments ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 　『率直な対話で、協働を進める人』になる！ 　『チームの学習・適応・相乗効果』を促進する！ 　『複眼思考』で『関係者の納得解』を導き出す！ ●「フレームワーク質問力(R)」セミナー http://www.5w1h.co.jp/mutual_learning/individual_quest.html 　４月２２日（火）、２３日（水）ほか （「一般公開セミナーの日程以前に来期の研修を検討したい！」と 　　いったご要望をお持ちの組織の方からのご相談は、随時、お受 　　けしております。 　　こちら→https://www.5w1h.co.jp/all2/sfm_form.html から、 　　お氣軽にお問い合わせくださいませ。） ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html 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