「学習を妨げる認識」や「知ったかぶり」を修正するプロセス？

「学習を妨げる認識」や「知ったかぶり」を修正するプロセス？

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2014-07-04

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ ============================================================ ■コミュニケーション関連「用語集」（改訂版）を公開しました！ 　●合同会社５Ｗ１Ｈ用語集 　　http://www.5w1h.co.jp/glossary.html ※本用語集の情報は著作物ですので、別の場所に転載される際には、 　「合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎によれば....」と明記してくだ 　さい。 是非、みなさまの学習・お仕事にお役立てください♪ ============================================================ ＨＲ総研様の『人事白書２０１４』の２箇所（育成関連および人事 戦略関連）で、弊社サービスをご紹介いただきました。 → https://www.hrpro.co.jp/hks_kyosan.php 併せてご覧いただければ幸いです。 ============================================================ 本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第109号（2011年12 月20日配信）で公開した記事の一部をシェア差し上げます。 今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく ださい。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『図表』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ （前略） 先日、某企業にて「『組織学習の種類』と『コーチングの種類』の 関係」についてお話させていただく機会がありました。 そこで、今回は、「学習する組織」というコンセプトに詳しい聴衆 の方に受けが良かった「シングル・ループ学習、ダブル・ループ学 習、トリプル・ループ学習」の解説図をご紹介しています。 ご興味をお持ちいただけましたら、この先も目を通してみてくださ い。 ■シングル・ループ学習、ダブル・ループ学習、 　トリプル・ループ学習 早速ですが、冒頭で触れた解説図についてご紹介いたします。 図表１： 組織学習の種類 図表２： ３種類のループ学習 図表１は、「『組織学習の種類』と『コーチングの種類』の関係」 についてお話させていただいた時に「『学習を妨げる認識』や『知 ったかぶり』を見つけて修正する組織学習のプロセス」の説明図と してホワイトボードに描いたものです。 （中略） 図表１に登場する、「シングル・ループ学習」「ダブル・ループ学 習」という用語については、第49号や第99号などでも登場しました が、本ニューズレターでは「トリプル・ループ学習」という用語は 初めてかもしれませんね。 「学習する組織」という概念を生み出す基になったことでも知られ る、これらの概念は、組織行動論などで知られるハーバード大学名 誉教授のクリス・アージリス（Chris Argyris）さんらによって、 ３０年以上前から提唱されているものです。 それぞれの詳細については多くの方が情報発信されているので、ご 興味をお持ちの方はそれらをご確認いただくこととして、 下記では、これまでにニューズレターでご紹介していた表現・上記 ファシリテーションの際に指摘していたポイントについて、コーチ ングやファシリテーションと関係が深い内容を選んで列挙していま す。 ●シングル・ループ学習（single-loop learning） ・「問題症状を生み出している、明白で直接的な原因」や「どんな 　解決策が効果を発揮しそうか」について探求する 　→大切だが、注意しないと、対症療法を繰り返しがち ・問題認識を変えずに、現在のモノの見方のままで、（時には、不 　満を抱えていても無理してでも）言動や環境といった「現実を変 　えること」（第１次変化）に焦点を当てる ・現在の延長線上にある解決策の追求を主とし、改善を図る・効率 　を高めるなど現状認識を変えないままで、現実を変えようとする ・シングル・ループ学習を基礎とするコミュニケーションでは、指 　示・命令・指導が多くなり、当事者たちが受け身になりやすい ・特定領域（コンテンツ）に依存しているので、さまざまな要素が 　影響を及ぼし合う複雑な対象を扱うには適さないことがある 　→例：スポーツ・コーチング（という名のイメージ・トレーニン 　　グや、当該スポーツ経験者によるメンタリングなど）は可能だ 　　が、ビジネス・コーチングには不適など など ●ダブル・ループ学習（double-loop learning） ・「問題症状を生み出している、内在的で根本的な真因」や「どん 　な解決策が効果を発揮しうるか」について探求する ・これまでとは異なるモノの見方を手に入れ「認識を変えること」 　（第２次変化）に焦点を当てる 　…当事者の認知や思考のプロセスを変える ・問題認識の土台や前提を問い直し、関係者だけでは思いつかなか 　った認識や戦略へのジャンプを導く ・心理抵抗や葛藤なども含めて、状況を整理し、本当に取り組むべ 　き問題が何なのかを設定（再定義）するなど、「現状認識を変え 　た上で、現実を変えよう」とする ・ダブル・ループ学習を基礎とするコミュニケーションでは、質問 　が多くなり、当事者たちが主体的に考えて行動するようになって 　いきやすい ・社会的な制約（ソーシャル・ブロック）や心理学的制約（メンタ 　ル・ブロック）についても扱う ・自分の思考のクセを知り、より正確に現実を直視するように努め 　ることで、意思決定の質が向上する 　→特定領域（コンテンツ）に依存しない、領域横断的な能力（メ 　タ・スキル）が向上する など ●トリプル・ループ学習（triple-loop learning） ・「原因や真因を生み出している、心構え・組織文化」や「解決に 　向けて影響力を発揮しうる対策」について探求する 　…場づくり；組織の再編成；問題の発生を未然に防ぐのに有効な、 　　質問をし合う風土の醸成など ・関係者それぞれが、これまでの自分たちの学び方について振り返 　ることなどによって、「学び方について学ぶ」ことも、トリプル・ 　ループ学習の範疇に入る　…こういった側面もあるため、「トリ 　プル・ループ学習は、ダブル・ループ学習についてのダブル・ル 　ープ学習に相当する」と解釈される場合もある ・どのルールを変えるべきかといった話にとどまらず、組織の判断 　基準やルール自体についても熟考を重ね、自組織の在り方・取引 　先との関係などに関する認識や信念についても再考・再評価する など （中略） 現在、あなたやあなたが所属される組織では、どんな種類の学習を されているでしょうか？ また、図表１・図表２をご覧になって、どんなことをお感じになっ たでしょうか。さらに、「ダブル・ループ学習が進むと、シングル・ ループ学習にも望ましい影響が及ぶ」可能性について、どのように お考えになるでしょうか？ ■ロジカル・シンキングとクリティカル・シンキング 学習の種類について触れたところで、今度は、「ロジカル・シンキ ング」（論理的思考法）と「クリティカル・シンキング」（批判的 思考法）の違いについても、現在の私の考えを紹介してみようと思 います。もう一度、図表２をご覧ください。 「シングル・ループ学習」では、「物事に『適切に取り組んで』い るか？」すなわち「方法の適切さ」を重視しています。「思考法」 という切り口から言えば、「論理の展開に、矛盾や飛躍などが無い かどうかの確認」「命題の繋がり方（…部分）」を重視しており、 これは「ロジカル・シンキング」に相当しそうだと考えています。 一方、「ダブル・ループ学習」では、「『適切な物事』に取り組ん でいるか？」すなわち「目的・目標の適切さ」を重視しています。 そして「トリプル・ループ学習」では、「何が適切で、何が適切で ないかについて、『どのように判断している』のか？」すなわち 「目的・目標選びの哲学・信念・価値観など」を重視しています。 これらは、「思考法」という切り口から言えば、「仮説の妥当性に ついての批判的な検証」「どのような切り口（フレーム）で、対象 について解釈・検討するのが適切かを考えること（…全体）」を重 視しており、これは「クリティカル・シンキング」に相当しそうだ と考えています。 …別の会社では、「クリティカル・シンキングには『客観的妥当性 　の確認』という側面があり、これがロジカル・シンキングとの違 　いとなっている」と解説されたりもしているそうですが、上記の 　通り、弊社では、異なる見解を選択しています。 （例：企業理念や経営者の意思決定などは、客観的・科学的な正し 　さよりも、主観的・哲学的な適切さなどが基盤となる場合が多い 　ことなどを思い出してみてください。） あなたは、「ロジカル・シンキング、クリティカル・シンキング」 と「シングル・ループ学習、ダブル・ループ学習、トリプル・ルー プ学習」の関連付け案について、どのようにお考えになるでしょう か？ こういった視点を得ることで、あなたやあなたの組織における学習 をより効果的・効率的なものにしていくのに、どのように役立てる ことができるでしょうか？ ■正解がない時代に適した「学習の種類」 「思考法」と「ファシリテーション」「コーチング」 2010年10月29日配信のニューズレターでは、 ・コーチングの定義の違い ・すべての事柄に対して、いつも先生が生徒にモノを教えるという 　教育スタイルは通用せず、先生が生徒と一緒に（例えば、身近な 　環境問題に関する解決策などを）考えるスタイルが台頭してきて 　おり～（中略）～教育現場で『先生』がいなくなり、『ファシリ 　テーター（変化・成長・学習の促進者）』に置き換わっていくよ 　うな時代 などについても書いておりました。 今回お伝えしている内容と併せて考えると、次の２つの表現も可能 なように思います。 ・唯一絶対解がある場合に有効な、「ロジカル・シンキング」「シ 　ングル・ループ学習」の有効性は変わらないけれど、唯一絶対解 　が無く、仮説と検証の繰り返しによって、変化・成長・学習の 　「ファシリテーション」が重要性を増してきている情勢では、 　「クリティカル・シンキング」と「ダブル・ループ学習とトリプ 　ル・ループ学習」の有用性がますます高まっている。 （中略） ・「パフォーマンス・コーチング」では、「ロジカル・シンキング」 　「シングル・ループ学習」や「臨場感覚の想起・想像（イメージ・ 　トレーニング）」； 　「自己開発コーチング」では、「クリティカル・シンキング」 　「ダブル・ループ学習」や「ダイアローグ」（弊社定義：話の内 　容のみならず、関係者の思考プロセスや感情に意識を払い、特定 　の立場や手段に固執せず、率直な意見交換を行うことによって、 　目的を達成しようとするコミュニケーションの方法）； 　「意識改革コーチング」では、「クリティカル・シンキング」 　「トリプル・ループ学習」に加えて「ダイアローグ」「組織のヴ 　ィジョン・ミッション・信念・価値観の明確化とそれらの共有・ 　浸透」「組織の再編成」などが主要な役割を果たす。 （中略） 主に、前者が「ファシリテーション」についての表現、後者が「コ ーチング」についての表現となっています。　 （中略） あなたは、「正解がない時代に適した『学習の種類』『思考法』と 『ファシリテーション』『コーチング』」という切り口について、 どのような印象をお持ちになり、どんな行動に反映されるのでしょ うか？ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●ニューズレター第109号 　「学習を妨げる認識」や「知ったかぶり」を修正するプロセス？ 　→ http://5w1h.hatenablog.jp/entry/109（ブログ版） 　→ http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no109.pdf（PDF版） ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ ● 【 早割：７月１８日（金）まで 】 ９月１３日（土）スタート 　合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html 　～「自らを制約から解放し、境界を超えていく能力」 　　「自ら適切な課題を設定する能力」を高めるのに有効！～ 「参加者の声」は、こちら↓からご確認いただけます。 　 http://www.5w1h.co.jp/pl/clp.html#comments Ｐ.Ｓ.２ ●７月１３日（日）ほか： 月に一度、日曜朝の「教養醸成の会」 　http://www.5w1h.co.jp/pl/CGG.html ●７月２４日（木）～２５日（金） 　「フレームワーク質問力（総論）」セミナー 　http://www.5w1h.co.jp/pl/saimf.html ●８月９日(土）～１０日（日） 　２日間「コーチング漬け」体験 　http://www.5w1h.co.jp/pl/two_days_coaching.html Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/