「こういうこと、できませんか？」は「嬉しい問い合わせ」です！

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2017-02-09

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2017年2月7日 投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトルに 興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■「こういうこと、できませんか？」は「嬉しい問い合わせ」です！ レストランで料理を担当されている方の話です。 多くのお客様は、メニューの中から料理を選んで注文されるのです が、たまに、変わった注文を受けて、嬉しく感じることがあるとい うことでした。 どういう注文かというと…そのレストランのメニューを見て、「ど んな食材を仕入れていて、どういう調理法ができるスタッフがいる のか」が大体わかったうえで、「○○（材料名）の代わりに△△ （材料名＋香辛料名）を使った□□（料理名）、お願いできません か？」という注文だそうです。 料理を担当している人は、正直、定番料理ばかり繰り返し作ってい て飽きることもあるようなのですが、たまに、こういう「無茶ぶり」 というか「想定外の注文」を頂くと、「えっ、そういうのを欲しが るお客様がいるのか！」と、新メニュー開発につながる新たなアイ ディアが得られたリ、「腕が試されている感じだなぁ。よしっ、ウ マイって言わざるを得ないモノを作ってやるぜ！」などと、お客様 からの挑戦に充実感を覚えたりするときがあるということでした。 こういう話って、実は、「料理人」に限った話ではないと思います。 弊社でも、「Ａ研修のこの部分をカットして、Ｂ研修と組み合わ せ、例文を○○分野のモノに変更してもらえませんか？」などとい った相談や依頼を受けることで、「料理人さんの話」で紹介したの と同様の「充実感」や「やりがい」などを感じることが少なくあり ません。 ＦＡＱ（※）にも、いくつか「弊社らしい回答」を追加しましたが …やはり、研修を実施して効果が出るのは、「経営戦略・事業戦略 などと、人財育成・組織開発の方針が合致している」＆「経営層や 担当部門・担当者が人財育成・組織開発に本氣である」組織です。 そして、そういう組織ほど、「自分たちの現状を把握していたり、 明確な問題意識を持って研修を導入しようとしている」ので、 「『既存メニューにない、独自の要望』が出せる！」のです。 世の中には、数多くの講師を雇って、「画一的・標準的な研修」を 大量に実施される会社もあります。　それは「底上げ」に代表され るような効果を求める際に、とても大切な存在だと思います。 他方、ウチのように「機動力や柔軟な対応」を強みとする小さな会 社にとっては、「無茶ぶり」とまではいかなくても、「こういうこ と、できませんか？」「メニューにはないのだけれど、こういう研 修って創ってもらえませんか？」などと、「個別対応」を求められ るのが、実は、結構、「嬉しい問い合わせ」なのです。 これまでに、いくつかニューズレターやウェブ記事などに目を通し てくださって、「共感できる部分・納得できた話があった」とおっ しゃる方と「やりとり」させていただけるのは、本当にありがたい ことですし、本当に嬉しいものです！ あなたが所属される組織では、「こういう目的で、こういう効果が 期待できる研修パートナーいないかなぁ？」「これからしばらく、 一緒に成長していこう！と思える人財育成・組織開発のパートナー はいないかなぁ？」と、お探しではありませんか？ もちろん、弊社だけではないと思いますが…あなたが直接会って話 してみようかと思える、「向上心が高くて、腕の良いシェフ」は、 あなたからの「想定外の注文」も楽しみにしているかもしれません よ ※新項目を追加したＦＡＱ（「よくある質問」への回答コーナー） http://www.5w1h.co.jp/QandA.html （中略） ＜Facebook の「某公開グループ」では、上記内容について、次の ような紹介の仕方もしておりました＞ ■【本音】こんな風に思っている「研修の提供者」もいます！ 上記ＦＡＱには、こんな「たとえ話」も書いております。 　　↓　　↓　　↓　　↓ 「ある国」で、利用者にダントツの人氣を誇り、市場シェアがナン バーワンの「英語学習プログラム」があったとします。 しかし、その国が、国際的な「英語の運上能力比較調査」などで、 「英語を苦手とする人が非常に多い国」だという結果だったとした ら、どうでしょう？ その「英語学習プログラム」って、多くの人・組織が使っているけ れど、「あまり効果が望めないプログラム」だと思われませんか？ 「英語学習プログラム」の導入や購入を決める立場の人が、「他社 ／他者も数多く使っているから、ウチもコレにしよう」という「群 れる心理」に頼り、「横並びの判断」をしていて良いのでしょうか？ 「自社・自分の目的や現状に合った判断基準」を持って、プログラ ムを選ばなくて良いのでしょうか？ 　　↑　　↑　　↑　　↑ 一般的に、日本企業で働く人々の「テクニカル・スキル（職務遂行 能力）は高い」と言われることが多いようですが、「コンセプチュ アル・スキル（概念化能力）やヒューマン・スキル（対人関係能力） から成る、マネジメント・スキル」についてはどうでしょうか？ 「イノベーション（創新普及）」につながりやすい「仕組み」（ハ ード）のみならず、その「仕組み」を効果的に活用できる「考え方 ・組織文化」（ソフト）や、その仕組みから生まれた「アイディア を実現させていく「コミュニケーション」（ソフト）のトレーニン グは、充分でしょうか？ 「研修や人財育成・組織開発コンサルティング」を提供する側の本 音について、興味をお持ちの方は、シェア記事をご覧になってみて ください。 （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2017年2月7日投稿） 　こういうこと、できませんか？」は「嬉しい問い合わせ」です！ → http://ow.ly/Z6wl308KMHt 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまのお役 に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 締め切り＆開催間近のイベントもお見逃しなく！ ●【 早割 】２月１７日（金）２１時まで 合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」 http://www.5w1h.co.jp/training/i/clp.html …適切な課題設定と視点変更を重視する「協創対話」を学ぶ！ まずは、モジュール１「フレームワーク質問力(R)」の内容や質、 雰囲氣を確かめてから、モジュール２に進むことが可能です。 ●２月２２日（水）～２３日（木） 　３月１８日（土）～１９日（日）ほか フレームワーク質問力(R) ～クリエイティブで粘り強い『協創対話』の根幹を成す、『対人ス キル』と『クリティカル・シンキング』の両方が同時に学べる～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html ●２月１２日（日）ほか月１回 【 読書会 】教養醸成の会 http://www.5w1h.co.jp/learning/CGG.html ２月テキストは「バイオテクノロジーの教科書（上）」です。 ５回、１０回の『セット割引』もあります。 単発参加が可能ですので、お氣軽にご参加ください♪ ●２月１８日（土）、３月８日（水）ほか 「"適切な"課題設定」入門 ～「視点変更」と「納得」を重視した「協創対話」アプローチに基 づいて～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/tekisetsu.html ●２月２５日（土）ほか 納得するセカンド・キャリアの基礎 ～キャリアをデザインするための判断軸を確立し、他者の視点で磨 き上げる～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/sc.html ●３月１０日（金）ほか 「評価」減「フィードバック」増の人財育成 ～「評価」しない「フィードバック＋質問」による自律型人財・組 織開発の方法とは？～ http://www.5w1h.co.jp/training/i/feedback.html ●３月１４日（火）ほか 『コンフリクト・マネジメント』に役立つコミュニケーションの基 礎 http://www.5w1h.co.jp/training/i/cmc.html ～部門・部署間の対立を適切に扱い、連携を強め、組織能力の向上 を目指す～ ●その他イベントの日程確認は、 こちら→ http://www.5w1h.co.jp/event.html からどうぞ♪ Ｐ.Ｓ.２ ■■「企業研修」の実施・導入をご検討されている方へ■■ 「人財育成体系の策定」や、次期の「研修体系づくり」などに興味 をお持ちの方には、「御社の課題の明確化」などに役立つ「無料個 別相談」（１社様２時間まで）を受け付けております。 無料個別相談を希望される方は、 こちら https://www.5w1h.co.jp/all2/form.html から、お氣軽に お問い合わせください。 Ｐ.Ｓ.３ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 『持続的な自己刷新で、ユニークに生き抜こう！』 　～「クリエイティブで粘り強い」人財・組織の育成を支援～ 　　　　　　　　　　合同会社５Ｗ１Ｈ 代表 　　　　　　　　　　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 　●ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　 "Get Insightful Ideas!" at 　　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　●『合同会社５Ｗ１Ｈ』の メイン・ウェブサイト 　　　http://www.5w1h.co.jp 　●「状況変化に合わせた自己刷新を促す人財開発」と 　　「タレント・プールを充実させる組織開発」を担う 　　　合同会社５Ｗ１Ｈの『エグゼクティブ・コーチング』 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