怒るお客へ歯科医院の院長の神対応！

怒るお客へ歯科医院の院長の神対応！

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2020-04-21

【神対応】 歯科医院にきて歯の治療を終えた初老の男性が支払いを済ませて帰ろうとしたとき、「オレの靴がない。誰かに履いていかれてしまった。どうしてくれる」と受付担当の女性に噛み付いた。 ただ事でないことに気付いた院長が出てきてさっと2万円を手渡して鎮めた。 ================================================== 【本文】 ■怒るお客へ歯科医院の院長の神対応！■ 近所の繁盛している歯科医院での出来事だった。 歯の治療に来た初老の男性が支払いを済ませて帰ろうとしたとき「オレの靴がない。誰かに履いていかれてしまった。どうしてくれる」と受付の若い女性に噛み付いた。 怒鳴られた女性は「すみません、すみません」と言いながらおどおどしていた。 ただ事でないことに気付いた院長が出てきて、丁重にお詫びしながら2万円を渡し、「タクシーを呼びますのでスリッパごとそごうに行かれて靴をお買いください」となだめた。 初老の男は、大勢のいる待合室でバツが悪そうな顔をしてタクシーが来るのを待っていた。 受付の女性が悪いわけではないのに女性を怒鳴りつけてひそかに反省している様子だ。 それにしても院長の営業マン的神対応はすばらしかった。 お客様を傷つけることなく丸く治めたのだが、この初老の男は恥ずかしくて当院にはもう来ないだろう。 　　　　　　　　＝　コンピテンシー宣教師　＝ ************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒　http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒　http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul// ⇒　http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/ *************************************************************************