【熱烈なフアンにする】
あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。
これをたいしたことないと考えるべきではない。
もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。
もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えるべきだ。
=======================================
【本文】
■行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか!■
品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。
レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がこもっていない。
お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまう。
品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。
レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。
経営管理の一環として「LTVの理論」をしっかり教育されていて、リピーターを創造しようとみんなが努力している。
LTVとは「Life Time Value:顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ・利益を意味するのである。
=
コンピテンシー宣教師 =
**************************************************
この記事に関するご感想、ご意見はこちらから
3223898301@jcom.home.ne.jp
コンピテンシー導入の威力について
⇒
http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html
**************************************************
【熱烈なフアンにする】
あるお客様の今日のお買い上げは3,000円。
これをたいしたことないと考えるべきではない。
もし毎週3,000円ずつお買い頂けば月12,000円、年間だと144,000円になる。
もしリピーターになって10年間ずっと来てくれたらと考えるべきだ。
=======================================
【本文】
■行きずりのお客にするか、熱烈なフアンにするか!■
品出しをしているスタッフがお客様とすれ違っても「いらっしゃいませ」も言わない。
レジ担当のスタッフも無愛想で感じが悪く、義理で「またどうぞ」と言うが真心がこもっていない。
お客様にやっぱりいつもの行けつけのスーパーのほうがいいと思もわせてしまい、今日限りのお客様にしてしまう。
品出しや陳列中のスタッフがお客様一人ひとりに明るく声をかけ、「本日のお勧め品」を笑顔でお伝えする。
レジ担当のスタッフもとても感じがよく、笑顔で接客し、お客様の心を掴む。
経営管理の一環として「LTVの理論」をしっかり教育されていて、リピーターを創造しようとみんなが努力している。
LTVとは「Life Time Value:顧客生涯価値」のことで、事情があってお客様が離反するまでの間、当店に落としてくれるほぼ確実な売上げ・利益を意味するのである。
= コンピテンシー宣教師 =
**************************************************
この記事に関するご感想、ご意見はこちらから
3223898301@jcom.home.ne.jp
コンピテンシー導入の威力について
⇒
http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html
**************************************************