複数の電話が来た場合の対応

ひとり１件の電話しか対応できないのが当たり前なので、２件目の電話コールの相手に「出られなくてごめんなさい。」と思いながらも、現在対応している１件に集中して、最後まで対応したい。

といつも思っています。焦ってしまうんですけどね。

忙しいのはお互い様ですから。

いっそのこと、後からかかってきた電話に今の方に断ってから出て、「今別件に対応中なので、折り返しお掛けするから連絡先を教えてほしい」と正直にいうのはどうでしょう。
両方に状況が理解してもらえるし、他に回されたり、鳴り続けてあきらめてしまうのも避けられます。
企業で着信記録が代表番号だったりする場合もあるので、出た方が確実だと思います。