クレーム

【クレーム】
・背負っている物が大きいと、失う恐さからか、萎縮してしまい、躊躇して脅しに負けてしまうことが多いようです。知り合いから聞いた二件のクレームを紹介します。
・一件目は美容業界。店チラシを見て予約が入りました。来店客は若く、ホームパーマで髪が痛んでいました。店側はリスクがあることを説明しました。客は承諾しました。しかしパーマの仕上がりが気にいらないとクレームです。帰宅して翌日になって店に電話し、訪問の上で責任者に返金を迫りました。
・二件目は飲食業界。なぜかスープにゴキブリが入っていました。十年の間、一度もゴキブリの苦情を受けたことがありません。さらに対応が悪いと、本社へ苦情が持ち込まれました。本社はチーフを庇いませんでした。
・二つとも大手組織の会社です。クレーム客は相手が反論できないのを喜ぶ、変態です。客に報復処理をすると、反撃されそうです。