社員のやる気はお客に対して

社員のやる気はお客に対して

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2006-12-27

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 中小企業経営者・幹部向けメールマガジン 小さな会社のお客作りと社員の精鋭化 「社員がやる気を出す秘訣」　vol.83 2006/12/27(水) 　　並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ----------------- ■ 今日の目次 ■ ----------------- ２００７年最終号になります。 ・「社員のやる気はお客に対して」 ・ 次回予告 ・ 当事務所の書籍と小冊子のご案内 --------------------------------------------------------------- ■「社員のやる気はお客に対して」 --------------------------------------------------------------- 前回は、 経費節約や社内管理ばかりやっていても、それ以上に材料費や 燃料費が上がったり、商品単価下げられたら会社の業績は良く なりません。 「お前の会社は不便だから、他社にかえた」といわれないように、 外部環境の変化とお客の無言の要求に合わせた経営改革をやりま しょう！ という話でした。 今日は、「社員のやる気はお客に対して」という話です。 「最近の社員はやる気がなくて困った。ろくに仕事しないくせに 有給とかの権利ばかり主張する」という経営者の話を最近よく 聞きます。 でも、本当に社員がやる気なくて困っているのは、お客の方では ないでしょうか。 サービスが悪かったり、品質が悪かったり、連絡が悪かったり、 納期が約束通りでなかったりして、がっかりしているのはお客や 顧客企業ではないでしょうか。 また、中小企業の経営者が１００人いたらほぼ１００人がおっしゃる ことに「うちの社員は報連相（ホウレンソウ）が悪い」ということが あります。 社長と社員の利害が対立している、大半が中途採用で新人研修を やっていないなど、中小企業がかかえる宿命的な原因もあります。 でも、これも同じく本当に報連相（ホウレンソウ）が悪くて困っている のもお客さんの方です。 会議をいくらりっぱに開いても。いくら社内の人間関係がよくても 1円の収益にもなりません。 会社を維持するための費用も、そこで働く社員の給与も、お客が支払う お金から出ています。 そう、クリスマスでケーキやフライドチキンを食べたり、子供に プレゼントできるのも、会社にお客さんがいるからです。 この会社活動の原点を今一度皆で考えて、お客に好かれる会社に していくことが必要です。 例えば 納期、問い合わせ、ミスやクレームに対する復旧状況などは、 お客様がもっとも報告・連絡がほしいときです。出来るだけ 早く丁寧に、相手の立場に立って、自分がそうしてほしいような 行動を心がけることが必要です。 これらのことを経営方針や経営マニュアルに具体的に定め、教育訓練 し、それらの努力を社員の評価に反映させることで徹底させる。 そういうことの積み重ねがお客の信頼になり、材料費や燃料費の高騰 のための商品値上げ交渉に応じてもらう根拠にもなります。 ぜひ、「お客がいるから家族も幸せにできる」という原点を皆で今一度 確認し、お客中心の活動をすることで２１世紀の勝ち残りを目指して ください。 今年も大変お世話になりました。 来年は1月１０日からになります。 来年も 「小さな会社のお客作りとそのための社員の精鋭化」 にこだわっていきますので、よろしくお願いします。 =================================== ■当事務所の書籍と小冊子のご案内 =================================== ●無料小冊子ご案内 ※利益の発生源はどこでしょうか？「お客です」 だから倒産の原因は「お金不足」ではなく「お客不足です」 「中小企業のお客作りと社員の精鋭化」 　　　　　　　　↓ http://homepage2.nifty.com/803/sasshi.htm ●書籍のご案内 ※一般に中小同族企業の場合、オーナーと社員の利害が対立する という悩ましい問題をかかえています。つまり、社員の給与・賞与 を増やすとオーナーの利益を減らす事になり、右肩上がりが終焉 すると一層この問題が顕著になってきました。そのため、何もしない と中小企業は生産性が上がらないようにできているのです。 「ここが違う！伸びる会社と伸びない会社」 　　　　　　　　 ↓ http://homepage2.nifty.com/803/outline/index3.html ●セミナーや社員研修引き受けます ご興味がある方はメールやお電話でご連絡下さい E-mail：fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp ホームページ：http://homepage2.nifty.com/803/　　 =============================================================== 発行元 : 並木労務経営事務所　http://homepage2.nifty.com/803/ 人事のための人事ではなく、お客作りの経営方針とそれに合わせた 教育訓練と処遇制度まで、一貫したコンサルティングで中小企業の 業績向上を支援しております。 お問い合わせ : E-mail: fwpe2780@mb.infoweb.ne.jp 発行協力 : 「まぐまぐ」 http://www.mag2.com/ メルマガ登録変更解除: http://www.mag2.com/m/0000137325.htm 発行者Webサイト: http://homepage2.nifty.com/803/merumaga.html