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ノーということのできる者を顧客と呼ぶ

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ドラッカーに学ぶ!成果をあげる人・あげない人
 
提供:大林税務会計事務所 http://zeimu110.com

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こんにちは!
ドラッカーに学ぶ大林 茂樹です。

ドラッカーの名言から,成果をあげる人・あげない人の違いを探ります!
現代社会最高の哲人の言葉で,成果をあげる習慣を身につけましょう!

「ノーということのできる者を顧客と呼ぶならば,非営利組織には何種
類もの顧客がいる。」
非営利組織の経営P60

何も非営利組織に限らず,あらゆる組織にいえることですよね?
「変化はつねに非顧客の世界で始まる。」(明日を支配するものP32)と
いうことです。

「マーケティングにおいて,最も重要な存在がこのノンカスタマーであ
る。」(非営利組織の経営P110)ということになりますが,ノンカスタ
マーのマーケティングをどうやるか?

「顧客がどこで,いかにして購入するかの変化を知るには,自ら出かけ,
顧客とノンカスタマーを観察し,馬鹿げた質問をしなければならない。」
(実践する経営者P89)ということです。

これは,日本マクドナルドの創業者である藤田田氏が実際にやってきた
ことです。

店の前を通過する通行人を追いかけて,なぜウチの店に入らなかったの
かを聞いていたそうです。
追いかけられただだの通りすがりは迷惑だったでしょうけど(微笑)

会社にはいろんなデータが入ってきます。
しかし,ほとんどのデータは既存客のデータです。
今日では,マーケットを独占することは,ほぼ不可能です。

ということは,会社のデータの母集団は非常に小さいので判断を誤る
可能性があります。

データの母集団が小さいとどういう現象が起きるでしょうか?
プロ野球で甲子園組は約半分いるそうです。

では,甲子園でベスト4に入ったレギュラーの選手がプロ野球の選手に
なれるでしょうか?

なれると答えた人は,プロ野球で甲子園組は約半分いるというデータに
惑わされたことになります。

実際にはなれない可能性の方が高いのです。
甲子園に出た高校生がドラフトで指名される確率は,約5%です。

プロ野球で甲子園組は約半分いるというデータは,プロ野球選手と
いう極めて少ない母集団におけるデータです。
母集団が小さいと判断を誤ってしまうのです。

それゆえに,ノンカスタマの情報をデータの母集団に入れることが困難で
あるだけに,最新のテクノロジーを駆使してデータを集計しても判断を誤る
可能性があるということなんですね。

さて,あなたの扱っているデータはカスタマーオンリーでしょうか?
それとも,ノンカスタマーも入っていますか?

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☆編集後記☆
首都圏で大雪
結構つもりました。

スノータイヤを持っていないので,クルマは2日程,使用不能でした。
そんなとき,自転車のスノータイヤって売っているんだろうかとふと疑
問に思いました。

ネットで検索すると100円ショップで売っている結束バンドでスノータ
イヤを作る方法が引っかかりました。
http://www.lifehacker.jp/2011/01/110107tiediy.html

これなら,出来るかも?
早速試そうと思いましたが,肝心の結束バンドがない!

結局,試すことが出来ませんでした。
今度,雪が降ったら試してみようと思います。

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