「だろう『傾聴』」 から 「かもしれない『精聴』」 へ！

「だろう『傾聴』」 から 「かもしれない『精聴』」 へ！

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2014-03-14

『総務の森』コラムをご覧のみなさま こんにちは！　合同会社５Ｗ１Ｈの高野潤一郎と申します。 プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。 → http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/ 本コラムでは、弊社Facebookページに公開した記事（2013年8月27 日投稿）の一部を改変してシェア差し上げます。　今回のタイトル に興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てください。 ＜以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。 　なお、システム上、本コラムでご紹介できない『画像』などを含 　めた『全文』は、後述のリンク先より、無料で、何の登録手続き 　もなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。＞ ============================================================ ■「だろう傾聴」 から 「かもしれない精聴」 へ！ （中略） 運転免許証の更新に行くと、「交通教本」というのをもらいます。 その中に、「だろう運転」「かもしれない運転」といった表現を見 つけ、弊社でお伝えしている「フレームワーク質問力」（…企業向 け研修、一般公開セミナー）の話に通じるところがあるように感じ たので、その思いつきについて、この場でシェアしてみようと思い ます。 まずは、「だろう運転」と「かもしれない運転」のおさらいから。 例えば、一時停止の標識のある見通しの悪い交差点。 普段から自動車でよく通っていて、人通りが少ない通りだと知って いる上に、今日は用事で急いでいることもあって、「今日も誰も通 らない"だろう"」と一時停止せずに運転していたら、自転車が出て きて接触してしまった。　このように、「慣れ」や自分自身の勝手 な「思い込み」に基づく運転のことを、交通教本では「だろう運転」 と呼んでいるようです。 一方、見通しの悪い交差点では「誰かが急に通る"かもしれない"」 と考え、必ず一時停止をして周囲を確認するなど「危険を予測して 準備する」運転を、交通教本では「かもしれない運転」と呼んでい るようです。 では、「だろう運転」「かもしれない運転」の話と「フレームワー ク質問力」の話には、どういった関係がありそうなのでしょうか？ 「フレームワーク質問力」では、「どんな相手や状況であれ、『定 型会話』に持ち込もうとしていては、独自の付加価値も生み出せな ければ、企業競争力もなくなってしまう」といった話や、「相手の 話（の構造）をよく聴ければ聴けるほど、目的達成・問題解決に有 用な質問を考えやすくなる」といった話もお伝えしています。　 つまり、相手が言っているのは「きっと○○のことだろう」などと 「だろう"傾聴"」ばかりしていては、適切な質問・やり取りができ ずに「コミュニケーション上の『事故』」を起こしてしまいがちと なってしまいます。 先日、システム・エンジニアの方々の会社で行った「尋問してて、 良質の提案できますか？ ～鼻血で考える要件定義～」という講演 では、「要件定義」という概念・言葉について専門家であるはずの 聴衆のみなさまに対して、「『要件』という言葉は、何を指して使 っていらっしゃいますか？」という質問を投げかけてみました。 会場のみなさんには、「要件＝必要条件」「要件＝十分条件」「要 件＝必要条件あるいは十分条件」「要件＝必要条件かつ十分条件」 のどれだと思われているのか挙手をお願いしたところ、見事に回答 がバラバラでした！ 同様に、「リーダー」という言葉に関しても、「議事進行係」「対 立した意見の調整役」「プロジェクトの結果について責任を負う人 物」…など、人によってさまざまに異なる解釈で用いていることが 明らかとなりました！ 文章が長くなりすぎるのを避けるため、ここでは「要件」「リーダ ー」といった単語レベルの事例紹介に止めますが、関係者の間で認 識のズレが大きなままだとマズイ話については、「だろう"傾聴"」 ではなく、繰り返し登場するキーワードや、暗黙の前提となってい るような仮説などについての丁寧な確認を重ねる「かもしれない "精聴"」を心掛けることが大切だと考えています。 コミュニケーションとは「静的」なものではなく、相手との関係性 ・会話が行われる場・相手の関心の的や優先順位・お互いの心身状 態…などによって大きく方向性が変わる「動的」なものだと捉え、 時々刻々、的確に情報をキャッチし、予測や確認などを重ねつつ軌 道修正をかけていくことが大切なものなのではないでしょうか？ （後略） ============================================================ 冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記 よりご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細 についてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。 ●弊社Facebookページ投稿記事（2013年8月27日投稿） 　「だろう傾聴」 から 「かもしれない精聴」 へ！ 　→ http://ow.ly/uxDcZ ============================================================ 出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の 範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。 また、内容を改変せず、元のままの形（あるいは上記リンク先） であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。 ============================================================ 以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの お役に立てることがあれば幸いです。 お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました！ 　　　　　　　　　　　　　　　高野潤一郎＠合同会社５Ｗ１Ｈ Ｐ.Ｓ.１ 「こういった場面では、こういった質問で切り返せ」などと定型会 話を記憶させたり、「究極の質問フレーズ探し」をしたりするアプ ローチと異なり、「コミュニケーション上の危険を予測する能力を 高め、コミュニケーション上の『事故』を回避する」ことにも役立 つ「フレームワーク質問力」、そして「フレームワーク質問力」を 基盤とする合同会社５Ｗ１Ｈ流「コーチング学習プログラム」につ いて興味をお持ちの方は、是非、下記ウェブサイトで詳細内容を確 認なさってみてください♪ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 　『率直な対話で、協働を進める人』になる！ 　『チームの学習・適応・相乗効果』を促進する！ 　『複眼思考』で『関係者の納得解』を導き出す！ ●「フレームワーク質問力(R)」セミナー http://www.5w1h.co.jp/mutual_learning/individual_quest.html 　３月１５日（土）、２９日（土）ほか （「一般公開セミナーの日程以前に来期の研修を検討したい！」と 　　いったご要望をお持ちの組織の方からのご相談は、随時、お受 　　けしております。 　　こちら→https://www.5w1h.co.jp/all2/sfm_form.html から、 　　お氣軽にお問い合わせくださいませ。） ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 「価値創出能力」「課題解決能力」 「人財育成能力」「変革推進能力」を養う！ ●合同会社５Ｗ１Ｈ流『コーチング学習プログラム』 　～正解がない時代の 　　　目的達成・課題解決・価値協創に役立つコーチング～ 　４月２６日（土）スタート 　http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.html 「参加者の声」は、こちら↓からご確認いただけます。 　 http://www.5w1h.co.jp/coaching/CLP.htmlcomments ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ Ｐ.Ｓ.２ もし『図表』を用いた解説も多い弊社発信情報にご興味をお持ち いただけたようでしたら、下記もご覧になってみてください。 ●無料ニューズレター『ＱＯＬ向上のヒント』の購読／解除 　http://www.5w1h.co.jp/newsletter.html 　（バックナンバーもご覧いただけます♪） ●合同会社５Ｗ１Ｈ の『公式 Facebookページ』 　http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　（Facebookのアカウントなしで読める公開記事や 　　『期間限定公開のレポート』などが入手可能です♪） ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/ 　「自律共栄の納得人世」の実現に向け、 　「人財と組織の育成を支援」する 合同会社５Ｗ１Ｈ 　　　　　　　 　代表　高野 潤一郎　[ 博士(先端科学技術) ] 【 合同会社５Ｗ１Ｈウェブサイト 】 http://www.5W1H.co.jp/ 【 Facebookページ 】 http://www.facebook.com/5W1H.LLC 　　　　　　　　　　（アカウントなしで読める公開記事や、 　　　　　　　　　　　期間限定公開のレポートなどがあります。） 【 Google＋ページ 】 http://gplus.to/5W1H/ 【 今後のイベント一覧 】http://www.5w1h.co.jp/event.html ＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/　＿/