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コラムの泉

情報は伝えられるたびに内容が半減する

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ドラッカーに学ぶ!成果をあげる人・あげない人
 
提供:大林税務会計事務所 http://zeimu110.com

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こんにちは!
ドラッカーに学ぶ大林 茂樹です。

ドラッカーの名言から,成果をあげる人・あげない人の違いを探ります!
現代社会最高の哲人の言葉で,成果をあげる習慣を身につけましょう!

「今日の組織構造は,マネジメントの階層を基本に組み立てている。そ
れらの階層は,ほとんどが情報の中継器にすぎない。他のあらゆる種類
の中継器と同じようにできが悪い。情報は伝えられるたびに内容が半減
する。」
ネクスト・ソサイエティP129

組織構造は,トップが頂点にたつ階層型になっています。
これは,ニホンザルのサル山にボス猿がいることからして,人間特有の
ものではなさそうです。

争いの仲裁,食糧の分配,配偶者の独占というおいしい部分をボス猿
は権限として持っているようですが,他のサルがこれを許しているのは
ボス猿に任せた方が,仲間同士のムダな殺し合いを避ける意味で有効と
判断しているからといわれています。

これは,人間にもあてはまるわけでして,組織は階層型にならざるを得
ないということですね。

ところが,階層型の組織は,サル山のボス猿と同様に,もともとトップ
の意見に従うことを目的とした構造です。

ところが,組織の目的がトップに従うことではなく,お客様の満足とい
う外部の人間にとって,やさしくならないといけなくなった時代では,
お客様の意見に沿うことを目的とした組織構造ではないだけに,支障が
出てくることがあるということです。

特に,組織の末端の人間が感じたことや,お客様のクレームがトップに
伝わることを難しくしています。

とはいっても,何かスゴイ発明がない限り,組織は階層型の構造を維持
し続けるだろうと思います。

たしかに,組織の目的はお客様の意見に沿うことですが,すべてのお客
様を満足させることは出来ないので,取捨選択が必要です。

やはり,これを決めるのはお客様ではなくトップですので,組織はやは
り階層型にならざるを得ません。

問題なのは,組織が肥大化しすぎて,組織の末端の人間が感じたことや,
お客様のクレームが伝わらないことです。

もともと階層型組織は,トップの命令が末端に伝わるのに最適なのであ
って,末端の意見がトップに伝わることに最適な組織ではないのです。
しかも,肥大化すれば,トップの命令自体も末端に伝わりにくくなります。

組織構造が,もともと末端の意見がトップに伝わることに適していない
のですから,トップの目の届く範囲に留まるということが,現状では
正しい選択です。

それを超えたものは,一長一短がありますが,分社化するか,場合によ
っては売却するか,あるいは,事業部制にするかです。

さて,あなたの組織は小回りの利く組織になっているでしょうか?
それとも,上に意見をし難い大企業病になっていないでしょうか?

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☆編集後記☆
3月に入りましたね
かなりご年配な方の確定申告も手がけていますが,ちょっと困るのが
コミュニケーション

クライアントの皆さん
情弱な方はほとんどいないので基本はメール

でも,ご年配な方はそうはいきません。
とはいえ,午前中は通院で病院内は携帯電源が切られてしまいます。

午後は昼寝?
夜も早いので連絡を取るのに一苦労

でも,ダメ元でSMS(ショートメッセージサービス)を送ってみた
ところ驚異的なレスポンス率!

電子メールは,ローマ字でドットとかアットマークが入ると気が滅入る
ので,ダメだけど,これなら大丈夫ということでした。

ご年配な方にはSMS
ちょっと勉強になりました。
でも,SMSも使えないとなるとお手紙となるのですが…

黒やぎさんから お手紙 ついた
白やぎさんたら 読まずに 食べた

しかたがないので お手紙かいた
さっきの 手紙の ご用事 なぁに

という状態になったりするんですよね~

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