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「隠れた部分」の吟味プロセスが、「目標設定」の成否を握る!?

総務の森』コラムをご覧のみなさま

こんにちは! 合同会社5W1Hの高野潤一郎と申します。

プロフィールとバックナンバーは、こちらからご覧いただけます。
http://www.soumunomori.com/profile/uid-97755/


本コラムでは、弊社配信の無料ニューズレター第197号(2016年12
月8日配信)で公開した記事の一部をシェア差し上げます。
今回のタイトルに興味をお持ちいただけた方は、是非、お役立てく
ださい。

<以下、抜粋記事となります。その旨、予めご了承くださいませ。
 なお、『全文』は、『後述のリンク先』より、無料で、何の登録
 手続きもなく、ご覧いただけますので、ご安心ください。>

============================================================

2016年12月2日のFacebookページ記事:「システミック? 『症状・
障害の解消』や『弱点克服』を超えて!」の中で、「機械などを扱
う仕事と異なり、『思考・感情・行動・環境』が相互に影響を及ぼ
し合い、『状況や状態の変わるクライアントと共に、ダイナミック
に協働するコーチング』では、線形思考と併せて非線形思考を取り
入れること、『システミック』な視点から、目的と手段について確
認することも重要となります。」と書き、図解「『システミック』
(systemic:全体論的な)とは?」をご紹介していました。

図解:『システミック』(systemic:全体論的な)とは?

今回は、「システミック」という視点から、「『簡潔でわかりやす
く、数値化されている目標の設定』は、『適切で効果的な目標設定』
とは限らない」という話をご紹介しようと思います。

(中略)

今回のニューズレターでは、「『簡潔でわかりやすく、数値化され
ている目標の設定』は、『適切で効果的な目標設定』とは限らない」
という話の「核となっているアイディア」の一端についてご理解い
ただければと思っています。 そこで、解説をなるべく簡素化する
ために、取り上げる「目標」の例を、「5年以内に1億円を入手す
る」として話を進めようと思います。

…本来であれば、「売上高、利益率、販売数、管理費に占めるIT
 費用の割合、新製品開発率、社員定着率、特許取得数、レスポン
 ス・タイム、リード・タイム、平均故障間隔、棚卸資産回転率、
 従業員1人当たりの売り上げ…」などを用いたりして、現実味の
 ある話がよいかもしれませんが、さまざまな読者がいらっしゃる
 ことを踏まえて、目標を簡素化させていただきました。 個別の
 具体的な事例については、各種セミナー等でお尋ねください。

さて、まずあなたは「5年以内に1億円を入手する」という目標に
ついて、どんなことを感じられたでしょうか?

表現は、「簡潔でわかりやすく、数値化や期限設定もされている」
ため、良い目標だと思われた方もいらっしゃるのではないでしょう
か? 確かに、自分自身の事情について充分に理解した上で、あれ
これ納得済みで、この表現を定めた方であれば、この目標に向かっ
てさまざまな行動を起こし、目標を達成されるでしょう。

しかし、「さまざまな事柄を充分に吟味せず、この表現を掲げただ
け」であれば、「この目標の達成はかなり難しい」だろうと予想さ
れるのではないでしょうか?

大切なのは、「次のような内容について吟味・納得できているか?」
ということです。

「1億円」というのは、「売上」でしょうか、「利益」でしょうか、
それとも「税引き後の個人所得」でしょうか? 「個人目標」なの
でしょうか、「与えられた目標」なのでしょうか? 「具体的な行
動計画」などが表現されていないので、「目標」ではなく「願望」
になってしまっていないでしょうか? 「他の何よりも優先される
目標」あるいは「5年間かけて達成する、たったひとつの目標」な
のでしょうか? 「仕事仲間の協力や、家族の了承」は得られてい
る目標なのでしょうか? … 

などといった内容について、しっかり考慮されているかどうかが、
目標達成の成否に大きな影響を及ぼします。

「5年以内に1億円を入手する」という表現で意図している「本当
に望む状態」の実現可能性を高めるには、この表現には出てきてい
ない「隠れた部分」について、吟味しておいた方が良さそうだと感
じていただけたでしょうか? 続けて、「隠れた部分」について、
いくつかの切り口から見てまいりましょう。


■「目標」と「手段」を区別しましょう

例えば、本人が「個人目標」として「5年以内に1億円を入手する」
ことを掲げようと思っている状況を想定してみましょう。

「協創対話」(合同会社5W1H流コーチング)のような場面では、
ご本人の言い方や表情などを観察した上で、<もしかすると>次の
ような質問を選んで尋ねるかもしれません。

------------------------------------------------------------
a) それは、「銀行残高の『数字』が1億円分増えて『表示』され
る状態」だとか、「偽造防止の加工等が施された『紙の束』という
『物体』を1億円相当分入手する状態」だとか、いろいろな解釈が
ありそうですが、具体的にはどういうことをイメージされています
か?
------------------------------------------------------------

<解説> この質問は、「紙幣や硬貨といった『お金』というモノ
自体を集めるのが好きな『コレクター』(収集家)」なのか、それ
とも、「価値ある物事と交換するための『手段』として、まずお金
を手に入れることが重要だが、『お金自体が欲しいわけではない』
のかを見極める」際には役立つ質問です。 普通はこういった質問
は選びませんが、「『わかったつもりにならない』のが大事!」と
いうこれまでの主張を「象徴」する例として挙げてみました。

------------------------------------------------------------
b) 「5年以内に1億円を入手する」ことで、どんなことが可能に
なるのですか?
------------------------------------------------------------

<解説> これは、「お金の入手は『手段』に過ぎない」という前
提・推測に基づく質問です。 

「5年以内に1億円を入手できれば、『定年退職後の生活に漠然と
した安心感を得られる』から」なのか、「5年以内に1億円を入手
できれば、『○○の手術・入院費用が完済できて、新しい生活を楽
しむことができるようになる』から」なのか、「5年以内に1億円
を入手できれば、『○○に充分な資金援助/投資が可能になる』か
ら」なのか、「5年以内に1億円を入手できれば、『親や先生や友
人たちが間違っていたこと/自分の能力を証明できる』から」なの
か、「5年以内に1億円を入手できれば、『独立して起業する準備
が完了する』から」なのか…という、「本当に達成したい『目標』
を明らかにする」のに役立ちます。

a) や b) のような質問によって、「目標」と「手段」との区別に
ついて考えてみてはいかがでしょう? (「目的」と「目標」の区
別については、図解を用いて解説することが多いです。寄り道が長
くなるので、関心をお持ちの方は、これも各種セミナー等でお尋ね
ください。)


■「暗黙の条件」から「大切にしたい事柄」を顕在化させましょう

続いて、「目標達成に向けたさまざまな取り組み」を「継続」して
いくために、大切なものを顕在化させて、普段から意識するように
してみましょう。

------------------------------------------------------------
c) 「5年以内に1億円を入手する」というのは、犯罪に手を染め
ようが、友人を失おうが、どんなことがあっても達成させる目標な
のでしょうか? あなたが目標を達成するにあたって大切にしたい
事柄、守りたいルールなどには、どんなものがあるのですか?
------------------------------------------------------------

<解説> 私たちは、普段「自覚」していないかもしれませんが、
数多くの条件を「前提」に考えたり話したりしているものです。

例えば、「『お盆や年末年始など、人並みの休暇が得られるなら』、
5年以内に1億円を入手したい」とか、「『1日に10時間以上働
かなくて済むなら』、5年以内に1億円を入手したい」とか、
「『嫌いな相手に頭を下げなくていいなら』、5年以内に1億円を
入手したい」とか、「『不法なことや恐ろしい思いをすることをや
らなくていいなら』、5年以内に1億円を入手したい」とか、
「『働く場所や時間を自由に選んでいいなら』、5年以内に1億円
を入手したい」とか…実は、さまざまな「暗黙の条件」を無意識の
うちに設定しているものです。

5年間もあると、途中でビジネス環境が変わったり、お客様の嗜好
が変わったり、色々な出来事が起きたりと、状況に変化があること
が予想されます。 

そこで、(戦争や天災、疫病の大流行などといった例外的な場合で
ない限り)状況が変化しても、目標達成に向けた取り組みを「継続」
していくためには、「大切にしたい価値観や信念、判断基準や自分
なりのルール」にはどんなものがあるのか?といったことを明らか
にしておくことが、非常に重要になってきます。


■「新たな状況」が引き起こしそうな「副産物」などについて確認
しましょう

今度は、この「『目標達成』が引き起こす『新たな状況』がもたら
しそうな事柄」について、事前確認を行いましょう。

------------------------------------------------------------
d) 「5年以内に1億円を入手」する「過程」で、あるいは、「結
果」として生じることを「予測」すると、どんな「考えや氣持ち」
が湧き起こってきますか?
------------------------------------------------------------

<解説> 「5年以内に1億円を入手したい」けれど、『本当は、
ワーク・スタイルやライフ・スタイルを大幅に変更することは避け
たい』とか、「5年以内に1億円を入手したい」けれど、『これま
での自分を否定して、お金の亡者になってしまうのではなく、目標
達成後も、身近な人々に好かれる今の私のままでいたい』とか、
「5年以内に1億円を入手したい」けれど、『私のままの能力/人
脈では、決してそんなことは起きないだろう』とか、「5年以内に
1億円を入手したい」けれど、『仕事に掛かりっきりで、子供の日
々の成長を見逃したら後悔しそうだ』とか…

目標達成によって「起きて欲しいこと」や「起きて欲しくないこと」
など「新たな状況を予測」することによって、「エコロジー・チェ
ック」(※)を行います。

※エコロジー・チェック(Ecology Check)
「エコロジー・チェックをする」というのは、システム内における
各要素の動的平衡や一貫性といったことについて吟味することを指
します。 より具体的には、「目標達成に関係する人それぞれが欲
しい結果を得る状況(Win-Win)になっているか」、「望ましくな
い結果が『副産物』として生まれそうにないか」、「家族、友人、
職場、社会など『全体の調和』を考えて、目標設定の段階で何かを
削除したり、追加したりする必要がないか」などについて「総合的
に確かめる」ことです。 エコロジー・チェックによって、「目標
自体」や「目標達成方法」を修正することがあります。


■「『隠れた部分』を吟味するプロセス」を「身体化」させましょ


ここまでお読みいただいて、いかがでしょうか。 前段までの、
「5年以内に1億円を入手する」という目標を例に挙げた話で、
「『簡潔でわかりやすく、数値化されている目標の設定』は、『適
切で効果的な目標設定』とは限らない」ということ、「最初の表現
には登場していなかった『隠れた部分』について、吟味しておくこ
とが、『目標達成を効果的にする』ためには重要だ」ということに
ついて、おわかりいただけてきたのではないでしょうか。

2016年12月5日に、Facebookのいくつかの公開グループに投稿した
記事では、次のような内容をご紹介していました。

------------------------------------------------------------
(前略)こう考えると…私たち自身の「働き方」や「生き方」は、
「ひとつひとつの要素」について別々に考えた方が良いときもあれ
ば、「システム = さまざまな要素が互いに作用し合いながらも、
全体として挙動をする1つのまとまり」だ!と捉えた方が適切な場
合も多いのではないでしょうか?

「さまざまな物事がつながり、関係を深めている」状況に適したコ
ミュニケーション、すなわち、「境界を超える対話」や「分野横断
的な対話」では、「情報伝達」以外の重要度が高くなります。

例えば、「価値観や考え方が異なる人の話(詳細よりも構造)が精
密に聴ける(能動的に確認できる)」こと、「自分が当該分野のこ
とについて『知らない』『わからない』と言える」こと、「目的達
成などに向けて、現状をどう捉え、異なるリソースをどう用いるの
が良いかについて、粘り強く探求できる姿勢」などです。

もし、あなたが「こういったコミュニケーション(弊社でいう「協
創対話」)について学ぶ機会」や、「『システム全体を客観的に捉
えて観る』ことに、あまり慣れていなくて、今までとは異なる『複
数の切り口』から『状況を捉え直す』ような話ができる相手」をお
探しでしたら、下記のような機会やサービスのご利用も検討なさっ
てみてください。(後略)
------------------------------------------------------------

今回取り上げている「目標設定」に絡む話であっても、やはり、そ
れを「絵に描いた餅」で終わらせず「効果的な目標」とするには、
「多角的な質問を通して『隠れた部分』を明らかにし、より『納得』
がいき、関係者が『実際に望ましい行動を起こす形に修正』してい
く『思考や対話のプロセス』」が大事だとおわかりいただけるので
はないでしょうか。

「仕事や生活の状況や、自分の心身状態もダイナミックに変化する
環境での目標設定」は、「思考・感情・行動・環境が相互に影響を
及ぼし合うものだという、システミックな視点」に基づいて行わな
ければ、実践的で効果的なモノにすることは難しいことは、既にご
理解いただけたのではないかと思います。

では、こういった「思考や対話のプロセス」が「できる」ようにな
るには、どうすればよいのでしょうか?

2016年11月25日のFacebookページ記事:「『わかる』を『できる』
に変える、『身体化プロセス』を学ぶ」では、下記のような内容を
ご紹介していました。

------------------------------------------------------------
●「わかる」を「できる」に変えるには、「手続き記憶」に昇華さ
せるだけの「プロセス」と「振り返り」が重要!

●「自分で使える知識」とは「誰かに与えてもらえるもの」ではな
く、「大切な要素は何かを明らかにし、その要素どうしを適切に関
連づけた全体像(システム)を自分なりに構成する」という「動的
な『探求プロセス』を通して、自分なりに『(再)発見』するもの」
だということです。 「自分で発見する」というプロセスを経てい
るからこそ、「自分で使える」ようになるのです。

●新たな出来事に遭遇して「なぜ?」と疑問に思ったことを整理し
て図解したり、「新しく獲得した情報をどう捉えれば、自分の知識
体系と整合性が取れるのだろうか」と考えて、実験したり、データ
を取って検証したり、「新たな知識を用いて類題を解いて」みたり
…という「手続き」「探求プロセス」を経て、「身体化(手続き記
憶化)」させる(古い脳の領域にまで踏み込ませる)こと、「(脳
の特定部分の局所的な変化だけではなく)要素間のネットワーク
(およびその用い方)のアップデート」を行うことが求められると
いうわけです。
------------------------------------------------------------

「『わかる』を『できる』に変える、『身体化プロセス』の話」、
どのように受け止められたでしょうか?

「目標」を「願望」や「手段」と区別したり、「暗黙の条件」や
「副産物」などの「隠れた部分」を吟味したりすることによって、
いずれにしろ手間と時間をかけて行う「目標設定」や「面談」の効
果を高めることができるようになったら、あなたや関係者には、ど
んな便益がありそうでしょうか?

しかも、泳ぎ方や自転車の乗り方を身につけるように、「自分の置
かれる環境が変わっても一生用いることができるスキル」として身
につけることができるのであれば、どの程度の価値を感じられるで
しょうか?

(後略)

============================================================

冒頭でご案内差し上げましたように、本記事の『全文』は、下記よ
りご覧いただけます。上記抜粋記事をご覧になった上で、詳細につ
いてお知りになりたい方は、是非ご活用くださいませ。

●ニューズレター第197号
「『隠れた部分』の吟味プロセス」が「目標設定の成否」を握る!?
 → http://5w1h.hatenablog.jp/entry/197(ブログ版)
 → http://www.5w1h.co.jp/newsletter/no197.pdf(PDF版)
============================================================
出典を明記していただき、『著作権法』で認められる『引用』の
範囲を超えなければ、許可なしで部分引用可能です。
また、内容を改変せず、元のままの形(あるいは上記リンク先)
であれば、お知り合いなどに転送していただいて構いません。
============================================================


以上、何か少しでも、『総務の森』コラムをご覧のみなさまの
お役に立てることがあれば幸いです。

お忙しいところ、目を通していただき、ありがとうございました!

               高野潤一郎@合同会社5W1H

P.S.1
今回、「目標設定」の例を通して一部ご紹介したような「協創対話」
合同会社5W1H流コーチング)を身につけることに関心をお持
ちの方、弊社流の「目標設定」セミナー等に興味をお持ちの方は、
下記のような機会をご利用ください!

合同会社5W1H流コーチング学習プログラム
~適切な課題設定と視点変更を重視する「協創対話」を学ぶ~
http://www.5w1h.co.jp/training/i/clp.html
まずは、モジュール1『フレームワーク質問力(R)』の内容や質、
雰囲氣を確かめてから、モジュール2に進むことが可能です。

●12月23日(祝・金)~12月24日(土)
  1月24日(火)~25日(水)ほか
フレームワーク質問力(R)
http://www.5w1h.co.jp/training/i/im.html
…1月14日(土)開始の「モジュール2」前に開催される「モジ
ュール1」は、この日程が最後です。「モジュール2」以降の参加
を検討されている方は、こちらの日程にご参加ください。

●パーソナル・コーチング(ライフ・コーチング)
~与えられた困難な状況の下で、いかに可能性を切り開き、適応し
ていくのか ほか~
…現在、「12月~1月限定『特別プラン』」のお申し込みを受け
付け中です!

●エグゼクティブ・コーチング
~「状況変化に合わせた自己刷新を促す人財開発」と「タレント・
プールを充実させる組織開発」を担う~

●12月29日(木)
アイデンティティ・アップデート
http://www.5w1h.co.jp/training/i/iu.html
~環境適応するように自己認識が変わると、態度・言動・関係・結
果も自然に変わる~

●1月9日(祝・月)
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P.S.3
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