クレームを付けてくるお客は不満客のたった2割だけです！

クレームを付けてくるお客は不満客のたった2割だけです！

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2024-10-21

【クレーム】 商品をお買いになったお客様がクレームを付けてくることがある。 「お客の中にはクレーマーもいるからいちいち相手にするな」と開き直る経営者や幹部がいる。 だが、クレームを付けてくるのは不満客のたった2割だけで、残りのお客様は黙って離反していく。 ======================================= 【本文】 ■クレームを付けてくるお客は不満客のたった2割だけです！■ 確かに意図的にクレームを付けてくるお客がいることは事実だ。 謝罪をさせて、金品を巻き上げようと言う魂胆なのだろう。 そのようなクレーマーは別として、真剣にクレームを付けてくるお客様がいる。 会社側は、しっかりと分別をつけて対応しなければならない。 不良品や不具合品をつかまされたお客様のすべてがクレームを付けてくるわけではない。 ざっくり言って不良品や不具合品をつかまされた約2割のお客様がクレームを付けてくる。 残りの8割のお客様は黙って離反していくのだ。 つまり、その他の商品も含めて、その会社の商品は二度と買わないのだ。 一件でもクレームが発生したらたまたまの偶発的不良かどうか、直ぐに調査することだ。 適切に対応することが、後の営業活動を有利にしてくれるはずだ。 　　　　　＝コンピテンシー宣教師＝ ************************************************** この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp コンピテンシー導入の威力について ⇒　http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html **************************************************