＜第１５４回＞薄型テレビを売りまくる二十歳の女性に学ぶ！

＜第１５４回＞薄型テレビを売りまくる二十歳の女性に学ぶ！

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2007-06-18

　　　　　◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆ 　　　　　　　＜第１５４回＞仕事のできる人の行動特性に学ぶ！ 　　　　＝＝■「薄型テレビを売りまくる二十歳の女性に学ぶ！」■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持 ち腐れとなり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 「仕事のできる人の行動特性に学ぶ！」と題して分かりやすく解説してい きます。 コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営 トップ・管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す 学生さんにも是非ともお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直してい 　ただくと理解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】顧客の小声を逃さない！ 【２】今なら私が空いていま～す！ 【３】リモコン操作は達人の腕前！ 【４】今日のまとめ 【５】編集後記 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】顧客の小声を逃さない！ ビッグカメラ有楽町店に薄型テレビを平日に平均１０台、土日には２０台 売るカリスマ販売員がいると日経ビジネスで報じられました。 記者は声が大きく押しの強い体育会系の男性かテレビ一筋３０年のベテラ ンかと想像をめぐらせながら店に向かったといいます。しかし出てきたの はあどけなさの残る鈴木美智子氏二十歳だったから驚きました。 薄型テレビの価格はものすごい勢いで下落していますが、家電量販店にと っては売上げの目玉とも言えるホットコーナーです。2011年の地上デジタ ル放送への全面切り替えを控えて特にフルスペックハイビジョンの販売に は熱が入ります。 それだけに家電量販店各社はプロ級の販売員を配置しています。彼女はビ ッグカメラに入社して三年になろうとしています。バイタリティーあふれ る販売員が勢ぞろいする売り場で他の販売員の二倍売る彼女の行動特性は ベンチマークすべき点があるでしょう。 彼女は立つ位置に気を遣っています。例えば夫婦連れのお客がひそひそ小 声で話しています。「すみませ～ん」と大声で販売員を呼ぶことをためら う人も多いのです。そんな時、顧客が気づけばそばに彼女がいるというわ けです。 小声を逃さず、声をかけやすい位置に立つ、これが彼女の行動の始まりな のです。彼女の場合、行動力は「考働力」なのです。考え澄まして働いて いるのです。「先見性」や「判断力」なるコンピテンシーは抜群です。 【２】今なら私が空いています！ 「今ならシャープのアクオスが３ポイントアップで、お買い得で～す」、 「４２インチの最安値の商品はこちらで～す」と声を出しながらこまめに 立つ位置を変えます。その上で「今なら私が空いていま～す」と自分の存 在位置を知らせます。 常にお客に自分の存在をアピールしながら、お客が大声を出さなくとも呼 びかけてもらえる距離を保つのです。 薄型テレビの売り場にお客が少なければＨＤＤ売り場に遠征して接客に当 たります。そこで出会ったお客に「今日は、テレビはいかがですか」と水 を向けることも忘れません。「説明だけなら聞く」というお客は結構いま す。それが功を奏して数日後に彼女の元に「どうせだからテレビも」とい って買いに来てくれるお客もいるのです。 今日買ってくれなくともこうして種をまいておくのです。ここでも「考働 力」を発揮しています。 【３】リモコン操作は達人の腕前！ 彼女の商品知識は実に豊富です。しかしそれにもましてリモコンの操作力 は群を抜いています。 取扱説明書は顧客にとっては厄介もの。ぶ厚く、専門用語がびっしりで、 特に中高年は敬遠したくなります。 そこで彼女はリモコンを自由自在に操作して見せて、「女の子でも簡単な んだからわしらにも操作できそうだ」と思い込ませます。 メーカーの新製品展示会があると有給を使って見学に行き、開発担当者を 質問攻めにして商品知識とリモコン操作をマスターしてくるのです。仕事 のために有給を使うなんて普通の人には考えられないでしょう。「勤勉さ」 と「強烈な達成意欲」なるコンピテンシーがあふれていますね。 カタログ片手に機能を説明するよりもリモコンでよどみなく説明するほう が確実に伝わることを心得ている彼女は、今日も元気に売り場に立ってい ることでしょう。 【４】今日のまとめ １．立つ位置をこまめに変えながらお客が声を掛けやすい距離を確保する 　　こと。そのためにお客が小声で話している声を逃さないこと。さらに 　　「今なら私が空いていま～す」と声を出すことで自分の存在を知らせ 　　ること。 ２．薄型テレビのコーナーにお客が少ないときはＨＤＤコーナーに遠征し、 　　ＨＤＤを販売したお客に次の薄型テレビの販売の種まきを忘れないこと。 ３．商品知識をマスターするため常に自己啓発を怠らないこと。カタログ 　　や取り説で説明するよりもリモコンで説明し操作が簡単であるとお客 　　に思い込ませること。 ４．全てにおいて「考働力」を発揮していること。 【５】編集後記 若干二十歳の女性販売員が時代の最先端を行く商品の知識をものの見事に マスターし、よどみなく説明できるだけでも驚きですが、彼女の磨きぬか れた数々のコンピテンシーには敬服させられます。 彼女の行動特性のキーポイントは「考働力」であり、しかも「先見性」や とっさの「判断力」もすばらしいものがあります。売れるわけですね。 次回に続く 次回は、「個人向け旅行で２億円以上稼ぐ女性販売員に学ぶ！」を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合８丁目１－２０－３０４ 　　　　　　　　彩愛コンサルピア代表　下山明央 ********************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから　3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒　http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html **********************************************************************