売れるサービスに変わる３つのステップ

売れるサービスに変わる３つのステップ

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2008-01-01

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 　　　　　　　　　 ～得する税務・会計情報～　　　 　　　　　第49号 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 【税理士法人-優和-】　　 http://www.yu-wa.jp　　 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 売れるサービスに変わる３つのステップ （１）カギは『ＣＡＲＥ』　論理でなく顧客の心を読む 　　　モノやサービスを売っていくには３段階ある 1　顧客が来て買う時代『ＢＵＹ』　　→　「立地と仕入れ力」 2　売れるから売る時代『ＳＥＬＬ』　→　「販売技術と説得力」 3　気にかける時代　　『ＣＡＲＥ』　→　「長い時間軸でお客と付き合う力」 （２）『ＣＡＲＥ企業』になるための３つのステップ 　 Ｓｔｅｐ1　顧客と興味ある情報をやり取りする 　　　　 Ｓｔｅｐ2　ポイント制などで顧客に「長く付き合うとお得」と思わせる 　　 Ｓｔｅｐ3　高頻度かつ「さりげなく」アプローチする仕組みを作る （３）身近なところにサービスの好例がある ・　会員制旅行の「クラブツーリズム」 シニア層中心 顧客にＩＤをつけ、特典をつける 写真 ・ダンス・ゴルフなど趣味に応じたツアーを企画 ・ベネッセコーポレーションの「進研ゼミ」 　　赤ちゃんから高校生まで、ライフサイクルに合ったメニューをそろえている ・トヨタ自動車の「レクサス」 　　販売店に入ったときのもてなしから、顧客と長い関係性を作ろうとしている ・紳士服チェーン 　　背広を同じところで買えば下取りするシステム 循環型時代を迎えて、リサイクルという視点も重要 （４）関係を築くため組織と個人のＥＱを高めよ ・ＣＳ（顧客満足）、ＥＳ（従業員満足）は結果論 いかに顧客をおもんばかり、満足して長く付き合っていただくかの本質に目を向け、やり続ける経営が必要 　　 ・ＥＱ（感情指数＝心の知能指数）を高めることが重要 どうしたら組織のＥＱは高まるのか、顧客の心理と働いている人の心理をみんなで語り合って表に出す 　　 ・個人のＥＱも必要 まず知識として理解し、試してみる。失敗しては試すの繰り返し 　　　　　 社会との関係性であるＥＱは、後天的に高めることができるといわれている ******************************************************************** 購読解除は下記ＵＲＬから http://www.yu-wa.jp/mail.htm ******************************************************************** ******************************************************************** 発行者　優和　茨城本部　楢原功（公認会計士・税理士） 優和HP：http://www.yu-wa.jp E-MAIL：ibaraki@yu-wa.jp TEL：0280(22)6288/ FAX:0280(22)0285 〒306-0034 茨城県古河市長谷町33番７号 ********************************************************************