電話応対のススメ？

電話応対のススメ？

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2008-10-15

No.57　平成20年10月10日 《税理士　清水努の　～走り続ける経営者の為の人間力～》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　　 「電話応対のススメ？」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社長！連結ピンはきちんと繋がっていますか？ Ｃ　Ｃubeコンサルティングの清水　努です。 社長、最近　電話をとる機会はありましたか？ 会社にかかって来た電話に自ら出ることですよ・・・。 いわゆる、電話応対です！ そりゃ無いですよね～ 専任の担当者か、会社のスタッフが出ますよね～ 当社もスタッフが２コール以内にとってくれています。 でも、先日 ２０年ぶりに私が受けたんですよ・・・。 実は、外部講師を招いた研修を当社で行いまして、全員参加だったので、 それじゃあ私が出ましょうということになったんです。 「はい、Ｃ　Ｃubeコンサルティングでございます。」 「いつもお世話になっております。」 「こんにちは！　清水です。」 久しぶりだったので、最初はちょっと緊張しました。 電話をかけてきたお客様は、皆　驚いていました。 いきなり、私が出るものでから・・・。 時間にすると、３時間ほどだったのですが、１０本ほど応対しました。 ここで、改めて思ったことは、 １．意外と、先方の名前が聞き取りづらいということ。 ２．出るタイミングが意外に難しいということ。 ３．声のトーンや速さなど、適正かどうか自分では判断できないこと。 ４．仕事の途中で受けることによって、中断した仕事を復活させることに、 意外に時間がかかること。 などなど、自分が応対することで、初めて気づくことが多々ありました。 なんといっても、いつも電話応対を積極的にしてくれているスタッフには、 心から感謝したい！ ありがとう～！！ 社長！　人には役割があります。 しかも、電話応対は会社の顔です。 それを意識して応対するスタッフは、社長にとって大事なお客様です。 ”自分以外は、皆　お客様”（我以外、皆　師） この考え方を素直に受け入れることが出来れば、社長とスタッフの 連結ピンは、より強固なものになることでしょう・・・！ さあ、社長もたまには電話応対してみたらいかがですか？ ================================================================ 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 ---------------------------------------------------------------- 　自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 　社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」になる人 　が足らないからです。 　「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　実は、私も初めて聞いたことばでした。 　 　「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧ください　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main 　Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない 　さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡≡★☆★　税務・総務・法務の知恵袋　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　 　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡≡★☆★　 　税務相談について　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-c.jp/so ≡★☆★≡≡★☆★　 姉妹メルマガのご案内　 　★☆★≡≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～走り続ける経営者の為の人間力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　　 　　人間力に磨きをかけることで、経営を見直してみませんか。 　　前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈りします。 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報　　　　　　　 　　　　　　　　 ================================================================= 　　　　　　　◇◇◇ メール相談について ◇◇◇ ----------------------------------------------------------------- 　税務は詳細な内容をお伺いした上でないとお答えしずらい点が多いた 　め、メールでの税務相談はお断りしております。経営相談会をご利用 　ください。 　経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-c.jp/so ================================================================= 　　　　　 　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　Ｃ Ｃｕｂｅのメルマガの相互紹介の希望があれば本文の前後に 　紹介していくことにしました。 　このＣ Ｃｕｂｅのメルマガ読者の方やお知り合いでメルマガの 　相互紹介をしたい方はお知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ================================================================= 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益が 　生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ================================================================= ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ================================================================= 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━