惚れられるサービスの承継

惚れられるサービスの承継

atc-74040

column:column_tax:column_corporate_general

2009-04-03

No.81　平成21年4月3日 《税理士　清水努の　～走り続ける経営者の為の人間力～》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「惚れられるサービスの承継」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社長！気持ちのいいサービス、気が利いたサービスに出会った時、 それをどのように受け止めていますか？ 先日、お昼にあるお蕎麦屋さんに1人で食べに行ったときのことです。 注文が終わって、テーブルの上に薬を置いていたのです。 （ちなみに、花粉症の薬です。3月は特にひどいんです・・・） 間もなくして注文したお蕎麦がきたのですが、その際に一緒にお水が 運ばれてきたのです。 特に頼んだわけでもないのに、その店員さんは、 「お薬飲まれますよね？」 と言って氷無しのお水をコップについで持ってきたのです。 個人的に、このようなサービスをされると気分がよくなります！ そして、私は次の日も同じお蕎麦屋さんに行ったのでした。 昨日と同じように、テーブルに薬をおいて待っていたのです・・・。 するとどうでしょう？ 注文したお蕎麦だけがやってきました。 まあいいか！と思いながら、お蕎麦を食べつくして、お水を頼みました。 「どうぞ！」 目の前に置かれたコップには、たくさんの氷が入った冷たいお水でした。 ここで私は思いました・・・。 サービス、作業、業務手順のマニュアル化はできても、惚れられる サービスのマニュアル化、承継はできないのかな？ 今回のケースで言えば・・・ ・テーブルに薬が置かれたお客様がいた場合には、氷無しのお水をお出し すること。 ・それは、食事と一緒にお出しすること。 でも、いちいち文章にしていたらマニュアルのためのマニュアル化になり かねません。 結局は、人間自身を磨かないといけないのでしょう・・・！ 利他の精神！　私ではなく相手からスタートする気持ちで、社長以下 スタッフが思えば、強力な組織が出来上がるのではないでしょうか？ ================================================================ 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 ---------------------------------------------------------------- 　自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 　社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」になる人 　が足らないからです。 　「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　実は、私も初めて聞いたことばでした。 　 　「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧ください　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main 　Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない 　さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 　何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある 　かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡≡★☆★　税務・総務・法務の知恵袋　★☆★≡≡★☆★≡ 　　　 　～ 情報レポート集アップしました ～ 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡≡★☆★　 　税務相談について　 　★☆★≡≡★☆★≡ 　税務相談につきましては経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　をご利用ください。 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-c.jp/so ≡★☆★≡≡★☆★　 姉妹メルマガのご案内　 　★☆★≡≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～走り続ける経営者の為の人間力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　　 　　人間力に磨きをかけることで、経営を見直してみませんか。 　　前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈りします。 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　　　　　　　　　　　　　　　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報　　　　　　　 　　　　　　　　 ================================================================= 　　　　　　　◇◇◇ メール相談について ◇◇◇ ----------------------------------------------------------------- 　税務は詳細な内容をお伺いした上でないとお答えしずらい点が多いた 　め、メールでの税務相談はお断りしております。経営相談会をご利用 　ください。 　経営相談会（毎週月曜日の午後に開催中！） 　お申込みはこちら！　　http://www.c3-c.jp/so ================================================================= 　　　　　 　☆■☆■☆ お知らせ　　☆■☆■☆ 　Ｃ Ｃｕｂｅのメルマガの相互紹介の希望があれば本文の前後に 　紹介していくことにしました。 　このＣ Ｃｕｂｅのメルマガ読者の方やお知り合いでメルマガの 　相互紹介をしたい方はお知らせください。 　発行部数は問いません。 　（但しアダルト系　出会い系は対象外にさせていただきます） ================================================================= 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益が 　生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ================================================================= ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ================================================================= 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━