教育

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2011-09-09

No.207　平成23年9月9日 《税理士　清水努の　～孤独な経営者の為の元気力～》　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　 「教育」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 自分自身が年齢を重ねるに従って、２０代　３０代前半の頃 どんな教育を受けて、どんな自分だったのか？ 社長はどんな感じでしたか？ 自分自身では、意外ときちんと教育を受けて、基本的な サービスマナーや対応力は備えていたような・・・？ だからこそ、最近受けるサービスにいちいち反応したりします。 スタッフの対応力にも気にかかることもあります。 先日も、夜仕事が終わり、残っていたスタッフと皆で食事に 行ったときのこと・・・。 ９時半過ぎに店に入り、オーダーして食事をしていました。 すぐに若い女性の店員さんが、１０時ラストオーダーとなります。 １１時閉店です。 「飲み物もラスト？」と聞いたら、 「そうです！」と連れない返答・・・ この時点で少しイラッとしましたが、そこは仏の清水（？）なので、 ぐっとこらえていました。 そこへ、４０歳くらいの男性店員がきて、ワインなどの単純メニュー であれば構いませんとのこと！ その方が店長さんかな？と思って聞いたところ、 ただの店員でした。でも非常に感じが良くて それまでのイライラがなくなりました。 引き続き食事をしていたところ、まだ全部食べ終わっても いませんでしたが、先ほどの女性店員から「閉店です。」の声！ 時計を見たら、１１時２分・・・？ わかるけど・・・ そこで、ちょっと冗談っぽく会話をしていたら、 「閉店なんで帰ってくれますか？」 これにはビックリ・・・ 再び数分が経過したら、今度は店長が出てきました。 「閉店なんで！」 「わかったけど、さっきの店員の態度はなんだ！」と 言おうと思ったら、我々のテーブルまでも来ない店長の対応！ だったら、店に入る前に１０時ラストで１１時完全閉店と 言ってくれればいいのに・・・。 そうしたら、「店の入り口に書いてあります。」ですって！ これ、まったく脚色無しでの出来事ですよ！ こんな対応久しぶりなので、長々と書いてしまいましたが、 果たしてこのお店の教育はどうしているのか？ 若い女性店員は、これまでどんな教育を受けてきたのか？ もし、うちのスタッフがこんな対応をお客様に普段していたら・・・。 うちの娘が数年してアルバイトしたら・・・ 考えるだけで、ゾッとします！ 社長、他人事とは思わずに　改めて会社全体を 見回して仕切り直しませんか？ 意外と気付いていない部分があるかもしれませんよ・・・。 ★☆★＝☆☆＝★＝☆☆＝★＝☆＝★＝☆☆＝★＝☆☆＝★☆★ おかげさまで、Ｃ　Ｃｕｂｅコンサルティングは平成２３年夏、 創業１５周年を迎えました。 皆様のご愛顧の賜物と、深く感謝申し上げます。 記念イベントのひとつとしてホームページをリニューアル いたしました。ご覧頂ければ幸いです！ 　 　　　　　　　http://www.c3-c.jp ★☆★＝☆☆＝★＝☆☆＝★＝☆＝★＝☆☆＝★＝☆☆＝★☆★ ========================================================= 　 株式会社Ｃ Ｃｕｂｅコンサルティング 　　　税理士法人Ｃ Ｃｕｂｅ 税理士　 清水　努 --------------------------------------------------------- 自分の考えが伝わらないと、お考えの経営者の方へ 社長の考えが会社の末端まで伝わらないのは、「連結ピン」に なる人が足らないからです。 「連結ピン」って何？　とお思いのかたもいらっしゃることでしょう。 　 「連結ピン」が何かを知りたい方は、弊社ホームページをご覧下さい。　 　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main Ｃ Ｃｕｂｅ（シーキューブ）では、税務、会計だけでは解決しない さまざまのことを、「人」の問題として考えています。 何か足らないとお思いの方は、弊社のホームページにヒントがある かもしれません。 　　　　ホームページはこちら　⇒　http://www.c3-c.jp/main ≡★☆★≡★☆★　税務・労務・法務の知恵袋　★☆★≡★☆★≡ 　税務・労務・法務関連の情報レポート集です。 最新版をアップしました。 　 　ダウンロードするだけで、無料で今すぐご覧いただけます！！ 　こちらからどうぞ・・・　http://www.c3-c.jp/chie/ 　　　　 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆本メルマガへの意見、質問、感想、ご相談など 　　　　→ http://www.c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ≡★☆★≡★☆★　　姉妹メルマガのご案内　　★☆★≡★☆★≡ ◆よろしかったら、友人、お知り合いの方にご紹介ください。 以下の内容を添付してください。 ◆ 税理士　清水　努の　～孤独な経営者の為の元気力～ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週金曜日配信中） 　　http://www.mag2.com/m/0000161817.html　 前進を続ける経営者の伴走者、銀座の税理士　清水がお贈り 　　 する元気力満載のメッセージ。　 　　　　 ◆ 知って得する！１分で読める～税務・労務・法務の知恵袋 　　　　　　　　　　　　　　　　　　（毎週月曜日配信中） 　 　http://www.mag2.com/m/0000104247.html　 　　 知らずに損をしていませんか？税務・労務・法務の耳寄り情報 ============================================================ 　当社がインターネットを通じて配信する全てのコンテンツにおいて、 　ご相談等ございましたら当事務所までお問い合わせください。 　ご相談なくコンテンツを参考にされ、利用者の方が何らかの不利益 　が生じた場合、当事務所は一切責任を負いません。 　予めご了承のうえご利用下さい。 ============================================================ ■記事の無断引用・転載はお断りします。転載を希望される場合は 　発行者の承諾を得てください。 ============================================================ 【 発行 】株式会社C Cubeコンサルティング（シーキューブ） 　　　　　　　　http://www.c3-c.jp/main 【 住所 】　東京都中央区銀座5丁目14番10号　第10矢野新ビル8F 【お問い合わせ先】　info@c3-c.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2004 C Cube Consulting All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━