見落としている顧客は誰か？

見落としている顧客は誰か？

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2011-09-20

●●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドラッカーに学ぶ！成果をあげる人・あげない人 　 提供：大林税務会計事務所　http://ohbayashi.ac.fm ●●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは！ドラッカリアン税理士の大林　茂樹です。 ドラッカーの名言から、成果をあげる人・あげない人の違いを探ります！ 現代社会最高の哲人の言葉で、成果をあげる習慣を身につけましょう！ 「ほとんどの事業に、少なくとも二種類の顧客がいる。」 マネジメント上P102 普段なんとなく事業をやっていると少なくとも二種類の顧客がいるこ とを忘れてしまいますね。 例えば、介護ビジネスをやるとします。 では、介護ビジネスの顧客は誰でしょうか？ 介護を必要とする老人という答えがスグに思い浮かぶと思いますが、老人以外 の顧客が誰かをスグに答えることができるでしょうか？ 少なくとも介護ビジネスには、三種類の顧客がいると思います。 誰もが思いつくのが、介護を必要とする老人です。 そして、老親を介護施設に預けようとする子供たちのことも忘れてはいけませ んね。 介護ビジネスで成功しようとしたら、介護施設に預けようと考えている子供たち に受けることを考えないということです。 しかし、考えようによっては、介護を必要とする老人と老親を預ける子供は、 介護を必要とする家族という一つのとつのグループにまとめられるのではないか と思います。 となると介護ビジネスの顧客は一種類？ これでは、ドラッカーの主張する二種類の顧客と矛盾してしまいます。 もう一種類の顧客をみつけないといけません。 意外と見落としなのが病院だということです。 高齢者は一般病院で3ヶ月以上の入院することを制限されています。 病院は、入院した患者の受け入れ先が欲しいのです。 ということは、顧客は、介護を必要とする家族、患者の受け入れ先を必 要としている病院が、介護ビジネスの顧客ということです。 しかしながら、目の前の顧客が介護を必要とする家族であるがゆえに、病院 が顧客であることを見落としてしまうのではないでしょうか？ さて、あなたの事業の顧客は何種類みつかるでしょうか？ 目の前の顧客に気をとらて、見落としている顧客は、いませんか？ どうしても見つからない人は、つぎの言葉がヒントになるでしょう。 「ノーということのできる者を顧客と呼ぶならば、非営利組織には何種 類もの顧客がいる。」 非営利組織の経営P60 非営利組織に限定せずに受け止めるべき言葉でしょう。 意外な顧客がみつかるかも知れませんね。 （次回の予定） 集中の決定とは戦場の決定！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドラッカー名著集のお買い求めは、こちらです！→ http://ow.ly/2UDs1 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆編集後記☆ 週刊女性自身から取材を受けました。 早ければ、来週の20日に掲載される予定です。 お題目は、いってみれば隠し芸ともいえる世界のめずらしい税金です。 このところ、おかげさまで、立て続けにメディアに登場しています。 この路線でまだ取材を受けていないのは、テレビ局だけとなりました。 テレビ局の方がお声をかけてくれるのをお待ちしております！ 男性以外は、女性自身を手に取る機会はあまりないと思いますが… お医者さんの待合室には必ず置いてある雑誌です。 何かのついでに、ご笑読いただけるとうれしいですね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ まぐまぐ殿堂入り「ドラッカーに学ぶ！成果をあげる人・あげない人」 バックナンバーは下記のページですべて読むことができます。 http://archive.mag2.com/0000251320/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ○facebook版「ドラッカーに学ぶ！成果をあげる人・あげない人！」 皆さまのお越しをお待ちしております！ http://www.facebook.com/Druckerian ○スゴワザ『会社、お店』人気ランキング5か月連続一位を獲得！ 「業績をV字回復させる７つのヒント」 http://www2.sugowaza.jp/reports/get/1/32213 ○ビジネスストアBisco売上ランキング第一位獲得！ 税理士の視点による　戦略的コストダウンメソッド（DVD教材） → http://cost110.zz.tc/ もしドラッカーが中小企業の顧問税理士になったら？（DVD教材） → http://www.bisco24.com/products/detail2072.html？ ○THE21（PHP）で数字オンチを克服する本として紹介！ 「セレブな決算書、メタボな決算書」（九天社） → http://chosyo.zz.tc ○人気ランキング第一位を獲得した無料レポートがココに集結！ 『なぜ黒字倒産が起きるのか？』 『なぜコストダウンが上手くいかないのか？』 『税務調査でポロっと言ってしまう悪魔のフレーズ』 『ドラッカーをサクッと学ぶとっておきの攻略法！』 → http://ohbayashi.zz.tc/gift ○朝日、読売、毎日の3大新聞が取材！「マネジメントのビックリ箱」 → http://blog.livedoor.jp/ohbayashiblog/ ○ほぼ毎日何かしらつぶやいています！ → http://twitter.com/zeimu110 ○何か、文句を言いたい人はこちらにコメント！ → http://ohbayashi.zz.tc/gohihan ●●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「川越市税理士」「税理士川越」で検索してください！！！ http://ohbayashi.ac.fm まぐまぐ殿堂入り「ドラッカーに学ぶ！成果をあげる人・あげない人」 発行者：ドラッカリアン税理士　大林　茂樹（ドラッカー学会会員） 〒３５０－１１２６ 埼玉県川越市旭町１－４－３８ お問い合わせは、いつでもどうぞ！ → http://otazune.zz.tc ●●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━